Saitko yrityksen ruuveilla? Ota se Twitteriin!

Mainos

Ajattelin sitä Viserrys ei ollut kovin hyödyllinen, vasta tänä vuonna, kun sain tietää, että Twitter on uskomaton tapa saada mitä haluat mistä tahansa yrityksestäsi, jonka kanssa voit tehdä liiketoimintaa.

Tämä saattaa kuulostaa suurelta vaatimukselta, mutta minulla on tosielämänä esimerkkejä, joista jakaa missä yritykset eivät vain reagoineet twiittini, mutta he ottivat minuun yhteyttä sähköpostitse ja puhelimitse ja tekivät virheidensä perusteella oikein - yksinkertaisesti siksi minä tweetti brändistä Minimalistinen opas henkilökohtaiseen brändämiseen sosiaalisessa mediassaHenkilöbrändäys. Mistä tässä muukalaisten käsitteestä puhut? Huolimatta siitä, että Internetin käyttäjien keskuudessa on yleistynyt, olen silti satunnaisen keskustelun kautta todennut, että se on melko harvinainen käsite suurelle yleisölle. Lue lisää .

Tämä vastaus ei ollut vain siksi, että olen melko hedelmällinen online-kirjoittaja - vaikka sillä olisi ehkä ollut pieni rooli. Tämä johtuu lähinnä jatkuvasta käytöstä Twitterissä, tavasta, jolla tweetelin valituksia, ja suorasta suhteestani jokaiseen twiittittuun yritykseen.

Voitko saada mitä haluat mistä tahansa yrityksestäsi, jonka kanssa työskentelet? Voit lyö vetoa, että pystyt, ja näytän sinulle kuinka.

Online-persoonasi perustaminen

Onko minulla online-mainetta siitä, että se aiheuttaa ongelmia yrityksille? Todennäköisesti.

Tarkoitan, että ylläpidän verkkosivustoa, johon postitan usein artikkeleita suurista petoksista tai salaliitot yritysten väärinkäytöksistä 8 planeetan omituista salaliitoteorian verkkosivujaEikö ole hullu, kuinka harvoja skeptisiä, tosiasioita tarkistavia sivustoja on siellä, mutta hulluja, huonosti tutkittuja salaliittojätteen sivustoja on kuitenkin niin paljon? Olen päättänyt jakaa muutama parhaista valinnoistani ... Lue lisää .

Tarkoittaako tämä, että sinun on oltava toimittaja tai bloggaaja saadaksesi huomion yrityksissäsi, joihin käsittelet? Ei oikeastaan. Mutta sinulla on oltava henkilö, joka on enemmän kuin halukas levittämään negatiivisia arvosteluja tai palautetta yrityksestä Internetissä.

Tämä voi olla yhtä helppoa kuin antaa palautetta yrityksistäsi, joiden kanssa käsittelet verkkosivustoilla Vihainen kuluttaja tai Ripoff-raportti (niin kauan kuin et Lähetä nimettömästi Kirjoita nimettömiä blogiviestejä identiteettisi suojaamiseksi InstabloggillaKuka tahansa on helppo luoda blogisivusto tänään, mutta sinulla ei ehkä ole aikaa ylläpitää sitä säännöllisesti, tai voi olla tilanteita, joissa haluat ehkä ... Lue lisää ).

Voit myös tapana mainostaa tekemiäsi hyviä yrityksiä ja kritisoida huonoja yrityksiäsi säännöllisesti sosiaalisissa verkostoissa.

Tärkeintä on, että kun teet twiitin a valitus yrityksestä Kuusi parasta pettyneiden kuluttajien valituspaikkaaOnko sinulla huono ostoskokemus? Jos haluat kommentoida yritystä tai tuotetta, siirry näille kuluttajavalitussivustoille. Lue lisää , kyseisen yrityksen sosiaalisen mediatiimin täytyy nähdä, ettet ole yhden twiitin ihme. Olet tosissasi ja jaat todennäköisesti valituksesi kaikkien tuntemiesi kanssa ja kaikkialla verkossa.

Sinun tapa twiittiä

Tässä on muutama esimerkki siitä, kuinka sosiaalinen media voi viedä valituksesi aivan uudelle tasolle.

Bank of America Fiasco

Vuonna 2008 vaimoni sairastui ja perheemme alkoi kohdata merkittäviä lääkityslaskuja. Vuoteen 2014 mennessä meidän oli tehtävä päätös joko maksaa luottokortteja Heads Up, amerikkalaiset: Näin luottokortit muuttuvat vuonna 2015Chip-luottokortit ovat olleet jo vuosien ajan vakioita Yhdysvaltojen ulkopuolella. Nyt he ovat tulossa Yhdysvaltoihin; tässä on kaikki mitä sinun tarvitsee tietää. Lue lisää tai maksaa sairaaloille. Lopetimme luottokorttilaskujemme maksamisen. Noin kuuden kuukauden kuluttua tästä ja lisääntyneillä luottokorttilaskuilla (kiitos pankeille, jotka korottivat korkoja kaksinumeroisiin) meillä oli konkurssi 3 vinkkiä velankeräilijöiden voittamiseen konkurssiin (tai laskuihin myöhässä)Vakavat taloudelliset ongelmat ovat stressaavimpia tilanteita, joita ihminen voi kohdata. Noudata näitä vinkkejä, jotta tekniikka voi poistaa osan taakasta. Lue lisää .

Asetimme kaiken konkurssilakimiehen kanssa ja olimme valmiita toimimaan 30 päivän kuluessa. Sitten minulla oli ajatus... miksi ei otettaisi 401 000 lainaa ja annettaisiin ainakin luottokorttiyhtiöille viimeinen oja mahdollisuus saada ainakin jonkin verran heidän rahat takaisin?

Yllätyksekseni he olivat kaikki halukas hyväksymään jonkin ratkaisun Kuinka rikastua: nopein tapa päästä irti velastaKuvittele, että olet velaton. Ei ylijäämiä tai maksamatta olevia laskuja. On järkevä tapa päästä irti velasta. Se alkaa suunnitelmasta ja jostakin kurinalaisuudesta. Katsotaanpa muita ainesosia. Lue lisää - osoittautuu, että sairauskulut ovat pätevä syy tällaiseen neuvotteluun. Viimeinen pankki, joka maksoi kanssamme, oli Bank of America. Sovittelupäivä oli asetettu, ja he aikoivat käsitellä maksua perjantaina.

Perjantai tuli ja tuskin tiennyt, pankki käsitteli maksua pankkikorttitapahtumana eikä puhelimitse. Koska pankkimme asettaa 500 dollarin rajan pankkikorttitapahtumille, maksu epäonnistui. Sitten Bank of America lähetti meille kirjeen, jossa sanottiin, että ratkaisumme oli mitätön ja että olemme edelleen velkaa heille koko summan.

Taistelin heidän kanssaan vielä neljä kuukautta, turhaan. Joten otin taistelun Twitteriin.

Jos olet luottokortin tai lainan markkinoilla, vältä @Amerikan pankki - heillä on paljon vähemmän ymmärrystä lääketieteellisistä kysymyksistä kuin muilla.

- Ryan Dube (@rdube) 8. lokakuuta 2015

Ja se kesti useamman kuin yhden twiitin. Seurasin tosiasiallisesti sekuntia samana päivänä.

Meitä ravitaan lääkelaskuilla; Mikä tekee @Amerikan pankki tehdä? Uusittu alkuperäisessä ratkaisussa ja ajavat nyt meitä konkurssiin.

- Ryan Dube (@rdube) 8. lokakuuta 2015

Huomaat, että merkitsin jokaisessa tapauksessa yrityksen. Tässä tapauksessa se oli @bankofamerica.

Yllätykseeni sain seuraavana arkipäivänä vastauksen. Vastasin siihen heti.

Jolle minä vastasin, ei epävarmoin ehdoin.

Kunnioita alkuperäistä ratkaisumme. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. lokakuuta 2015

Sain yksityisen DM: n BoA: n sosiaalitiimiltä, ​​joka pyysi puhelinnumeroani. He soittivat, ja minä täytin heidät koko tarinalla. Erittäin mukava nainen sanoi "työskentelevän tässä asiassa minulle henkilökohtaisesti". Minun on oltava rehellinen, odotin, että mitään ei tapahdu.

Yllätyksekseni sain puhelun Bank of America -pankkijohtajalta, joka tarjosi alkuperäisen ratkaisun palauttamisen ja maksun käsittelyn uudelleen. Alle 48 tunnissa vain muutama twiitti oli ratkaissut ongelman, jota neljän kuukauden puhelut eivät voineet!

TD-pankin sotku

Samat taloudelliset ongelmat saivat meidät jäämään jälkeen automaksuistamme kahden kuukauden ajan. Eräänä päivänä sain puhelun yhdeltä heidän perintäasiamiehistään, ja ilmaisemani lääketieteellisen tilanteenmme hän ehdotti jatkavan lainaamme yhdellä kuukaudella antaaksemme meille mahdollisuuden ”tarttua kiinni”.

No, ilmeisesti joko hän unohti tai jostain muusta syystä jatkoa ei koskaan tapahtunut. Päädyimme kolme kuukautta myöhässä, ja autollemme vaarassa tulla uudelleen hallussaan. Joten twiitin tilanteesta.

Oppitunti kaikille, jotka lukevat tämän, vältä TD Bankia @TDBank_US kaikille autolainoille. He huijasivat meidät sanoen, että saamme 2 kuukauden jatkeen ja valehtelivat.

- Ryan Dube (@rdube) 22. syyskuuta 2015

Jälleen kerran vastaus oli nopea. TD Pankin sosiaalisen median tiimi vastasi 24 tunnin sisällä.

Tämä oli vähintäänkin hämmästyttävä tapahtumien käännös!

Lähetettyäni tietoni, sain puhelun paikalliselta sivukonttorin johtajalta nimeltä Matt, joka auttoi meitä perustamaan varsinaisen laajennuksen, joka estäisi takaisinottoa. Kriisi vältettiin. Kiitos, Twitter!

Terveydenhuoltokriisi

Brändistä Twitterissä ei välitä vain pankit. Sama asia tapahtui, kun sairausvakuuttajamme päätti kutsua meille ambulanssipalvelun talo kuin "verkon ulkopuolella", ikään kuin pystymme jollakin tapaa ostamaan ambulanssipalvelua soitettaessa 911.

Hei @myUHC - merkitsit ambulanssipalvelun "verkon ulkopuolelle"... joten ihmisten odotetaan tekevän ostoksia, kun he soittavat nyt numeroon 911? #terveydenhuolto

- Ryan Dube (@rdube) 21. syyskuuta 2015

Vastaus tähän twiittiin oli nopeampi kuin mikään muu mitä olin koskaan nähnyt. Tunnin kuluttua tämän twiitin lähettämisestä sain puhelimen puhelimeen. Yhdistyneen terveydenhuollon sosiaalisen median tiimi seurasi selvittääkseen, mitä tweetilläni oli ja mitä he voisivat tehdä auttaakseen.

24 tunnin kuluessa vaatimus oli käsitelty uudelleen verkon sisäisenä pidetyn ambulanssipalvelun kanssa ja katettu kokonaan.

Vain muutamassa kuukaudessa olin twiitannut valituksia kolmesta yrityksestä, joiden kanssa toimin, ja joka tapauksessa valitukseen vastattiin ja se käsiteltiin välittömästi.

Kuinka reagoida yrityksiin

Tässä olevat oppitunnit ovat tärkeitä. Sinäkin voit saavuttaa tällaisia ​​tuloksia, kunhan noudatat joitain hyvin yksinkertaisia ​​ohjeita, kun twiitit valituksiasi.

• Älä tee koko Twitter-streamisi koko yrityksen valituksista. Kukaan ei ota sinua vakavasti.
• Tee julkinen Twitter-valitus vain kun ongelma on erittäin vakava ja yritys on selvästi väärässä.
• Tee selväksi, että olet tarpeeksi vihainen neuvoaksesi kaikkia seuraajiasi olemaan tekemättä yritystoimintaa yrityksen kanssa.
• Älä ole mauton, mutta käytä ilmauksia, jotka heikentävät yrityksen etiikkaa, kuten esimerkiksi "ei kunnioittanut ratkaisua".

Muista, että suurella voimalla on suuri vastuu - joten käytä tätä valtaa säästeliäästi ja viisaasti.

Tämä on suhteellisen uusi ilmiö. Noin vuoteen 2012 tai 2013 saakka yritykset jättivät suurelta osin huomiotta sosiaalisen median, mutta viime aikoina yritysryhmät neuvovat yrityksiä siitä, että sosiaalisen median maineen laiminlyöminen voi olla vaarallista.

Yksi ”päivän liikevinkki” Time Magazine 2013 -artikkeli teki tämän hyvin selväksi.

"Sosiaalisesta mediasta on tullut kriittisesti tärkeä asiakaspalvelun ja palautteen kanava, joten yritykset, jotka jättävät sen huomiotta, tekevät sen vaarassaan."

Yritykset ovat ottaneet liike-elämän pundits-neuvoja erittäin vakavasti, ja tämä soittaa hyvin teidän eduksesi, kun lopulta saat kepin lyhyen pään käsitellessäsi liiketoimintaa!

Seurataan positiivisilla twiitteillä

Kaikessa tässä on yksi varoitus. Kun yritys tekee oikein sinun, älä unohda tehdä sen oikein. Kerro kaikille hyvin julkisesti, kuinka hyödyllinen yritys oli.

Huutaa @BofA_Help - Carol auttoi meitä selvittämään vuoden @Amerikan pankki ongelmat 1 viikossa! Toivottavasti se on lopulta ratkaistu. Kiitos!

- Ryan Dube (@rdube) 15. lokakuuta 2015

Tämä ei vain tee selväksi, että et ole vain “negatiivinen Nancy Voita kiusaajat! Kuinka kuuluisuudet reagoivat merkitseviin twiitteihinTwitter ei ole aina rakkauden ja ystävällisyyden maa; Joskus asiat voivat tulla ikäviksi. Joten olemme laatineet luettelon kuuluisuuksista, jotka reagoivat tarkoittamaan tweettejä, lyömällä siten kiusaajia omissa peleissään. Lue lisää Tai ”alempi Dan”, mutta että olet myös enemmän kuin mielellään myöntänyt yritykselle ansaitsemansa luoton, kun se tekee asiakkaidensa oikein.

Haluan kiittää paikallista Mainen @TDBank_US sivukonttorin johtaja Matt lainan jatkamisesta. Kiitos - toivon sen hyväksytyn!

- Ryan Dube (@rdube) 15. lokakuuta 2015

Tämä on myös tärkeä tapa meille kaikille - tavallisille Twitter-käyttäjille - kannustaa näitä yrityksiä jatka vastaamista asiakkaille ja korjaamaan ongelmat, jotka johtivat Twitter-valituksiin ensimmäisessä paikka!

Luotto, kun luotto erääntyy, @askUHC otin yhteyttä auttaakseen ongelmavaatimuksessa edellisen twiittini jälkeen. Se on vaikuttavaa.

- Ryan Dube (@rdube) 22. syyskuuta 2015

Kiitos yritykselle, joka auttoi sinua, ja jatka sitten normaalien tweetidesi kanssa, varaamalla tweet-valituksesi niille harvoille aikoille, jolloin sinulla on suuri ongelma tuotteessa tai palvelussa.

Jos noudatat kaikkia näitä yleisiä ohjeita, huomaat, että Twitter on todennäköisesti tehokkain tapa ratkaista mahdolliset valitukset.

Oletko koskaan tehnyt valituksia tai valituksia yrityksestä Twitterissä? Saitko vastauksen, ja ratkoivatko ne ongelman sinulle? Kerro meille omista kokemuksistasi alla olevassa kommenttiosassa!

Kuvahyvitys: Liikemies sidottu kirjoittanut imagedb.com Shutterstockin kautta, auremar Shutterstockin kautta