Kuinka Facebook Messenger-robotit toimivat ja miksi ne epäonnistuvat

Mainos

Facebook on yksi suurimmista yrityksistä, jolla on huomattava hyökkäys robotteihin. Ja erityinen botti: chatbotit, jotka on integroitu suoraan Messengerin sisällä Facebook Messengerin tietosuoja: kaikki mitä sinun tarvitsee tietääOletko huolissasi Facebook Messengerin yksityisyydestä? Pitäisikö sinun olla? Tarkastellaan sovelluslupia ja tapaa suojata viestejäsi toisella sovelluksella. Lue lisää . Facebookin sävelkorkeus oli yksinkertainen. Sovellukset ovat paisuneet ja monimutkaisia ​​käyttää. Lisäksi kukaan ei asenna uusia sovelluksia nykyään. Sen sijaan, jos integroit palvelusi tai tuotteesi Messengeriin, jotain mitä ihmiset käyttävät joka päivä, he käyttävät paljon todennäköisemmin tuotetta tai palvelua.

Mutta se ei toimi Facebookissa niin hyvin. Yli vuoden Facebook-bot-työnnön jälkeen Facebook pienentää bottinsa ponnisteluja ilmoitetun 70 prosentin vikaantumisen jälkeen.

Mikä hätänä? Lyhyt tarina on, että jotkut perustavat suunnitteluvirheet sekä Facebookin toteutuksessa että chatbot-tekniikan nykytilassa ovat johtaneet intuitiivisiin ratkaisuihin. Pitkä versio? Jatka lukemista.

Kuinka Facebook Messenger-robotit toimivat

Facebook-robotit käyttävät yleensä jonkinlaista luonnollista kielenkäsittelykehystä ymmärtääksesi, mitä käyttäjä yrittää sanoa. Riippuen siitä, kuinka hienostunut robotti on tai kuinka hyvin se on ohjelmoitu, robotti palauttaa vastauksen käyttäjän kysymykseen. Jos he eivät tee sitä, botti voi joko palauttaa luettelon asioista, joita käyttäjä voi kysyä, tai yhdistää käyttäjän suoraan ihmiseen.

Hyvin suunnitellut Facebook Messenger -botit 10 mahtavaa Facebook Messenger -robotteja, joita et käytäMuutama kuukausi sitten Facebookin toimitusjohtaja Mark Zuckerberg ilmoitti, että yritys esittelee robotit suositussa Messenger-sovelluksessaan. He ovat periaatteessa AI-avustajia erityisissä tehtävissä ja palveluissa. Lue lisää joko työskentelevät yhdessä ihmisen kanssa tai ovat erittäin rajoitetun tyyppisiä toimia, joita he voivat suorittaa. Jälkimmäiselle Facebook tarjoaa kehittäjälle joukon työkaluja ja malleja. He voivat käyttää elementtejä, kuten toimintakehotuspainikkeita, karuselleja, luetteloita, kuvia, mediaa ja muuta luomaan mini-sovelluskokemuksia chatin sisällä.

Sano esimerkiksi, että käyttäjä haluaa ostaa kukkia 11 tapaa Facebook Messenger hallitsee pian elämääsiSaatat hylätä kaikki Facebook Messengerin ominaisuudet, mutta sinun on myönnettävä, että tämä iso poika on menossa paikoilleen. Lue lisää heidän äidilleen. He aloittaisivat keskustelun antamalla osoitteen ja selaamalla sitten valikoimaa järjestelyjä karusellin avulla. He voivat käyttää painikkeita siirtyäksesi eri luokkiin. Kun he päättävät järjestelystä, he kirjoittavat toimituspäivän, maksavat integroidulla maksutavalla ja se on se. Tässä tapauksessa ihmisen väliintuloa ei ollut tarpeen, koska käyttötapa oli hyvin yksinkertainen. Käyttäjän ei tarvinnut ladata tai asentaa sovellusta. Heidän täytyi vain lisätä yhteyshenkilö Messengeriin ja aloittaa.

Jos otamme esimerkin sähköisen kaupan Messenger-robotista, ihminen vastaisi kaikkiin käyttäjän esittämiin kysymyksiin. Joten käyttäjä voi selata luokkia ja esineitä sisäänrakennettujen työkalujen avulla. Mutta heti kun he kirjoittavat kysymyksen, se menee todelliselle ihmiselle. Botti ei yritä olla fiksu ja vastata itse kysymykseen.

Miksi he epäonnistuvat

1. Koska useimmat robotit eivät edelleenkään ole älykkäitä

Samalla kun termi ”tekoäly” 3 maagista tapaa tekoäly voi säästää aikaaKeinotekoinen äly on kärjessä. Mutta perimmäisenä tavoitteena on yksinkertaistaa elämäämme. Tarkastelemme kuinka AI voi kirjoittaa sähköpostiviestejä, suunnitella kokouksiasi ja säästää aikaa. Lue lisää heitetään ympäri kuin karkkia kuuden vuoden ikäisenä syntymäpäivänä, suurin osa Facebook Messenger -boteista on ole aivan fiksu Mikä keinotekoinen älykkyys ei oleAikovatko älykkäät, tuntevat robotit valloittaa maailman? Ei tänään - eikä ehkä koskaan. Lue lisää . Heillä ei ole omia aivoja. Useimmat chatbotit ovat käsikoodattuja, ja se on heidän pudotuksensa. Chatbots antaa sinulle vastauksen tai auttaa sinua tekemään jotain niin kauan kuin se on erityisesti ohjelmoitu. Jos ohjaat hieman käsikirjoituksesta, he menettävät mielensä (olemattoman). Joissakin tapauksissa chatbotit ovat kuin puhelinpuut, joissa soitat asiakaspalveluun ja painat erilaisia ​​painikkeita saadaksesi erilaisia ​​tuloksia.

Hauska kyllä, useimmat Facebookin chatbotit eivät edes keskustele. Kun aloitat, sinulle esitetään joitain toimintoja. Valitse jokin ja saat toisen toiminnon. Joten ja niin edelleen. Suurimman osan ajasta painat painikkeita ja selaat pitkää luetteloa löytääksesi toiminnon. Ja jos luulet vain pyytävän chatbotia tekemään sinulle jonkin tietyn asian, luonnollisella kielellä, onnea siihen.

2. Facebook-robotteja on vaikea löytää

Facebookilla on valtava bot-löydettävyysongelma sekä ensimmäistä kertaa että palauttaville käyttäjille. Botteja on yli 30 000, mutta keskustietokantaa ei ole. Jos Facebook haluaa olla botialusta, siellä on oltava bot-myymälä.

Toinen ongelma on perustava virhe Facebookin suunnittelutavassa. Botit näkyvät samassa luettelossa kuin keskusteluluettelo. He eksyvät siellä.

3. He yrittävät olla ihmisiä ja epäonnistua näyttävästi

Ei ole mitään ärsyttävää kuin tietokone, joka yrittää olla ihminen ja epäonnistuu surkeasti. Tiedät sen tunteen. Kysyt Siriltä Jokaisen Siri-komennon ja -kysymyksen pääluetteloSiri voi tehdä paljon sinulle, mutta tiesitkö, että hän voi tehdä niin paljon? Tässä on tyhjentävä luettelo komennoista, joita Siri ottaa. Lue lisää tehdä jotain puolestasi ja sen sijaan, että hän tekisi sen, hän tulee takaisin haisevasta vastauksesta. Ja tämä kaikki vain persoonallisuuden lisäämiseksi. ”Valitettavasti Facebook chatbot -kehittäjät ovat kulkeneet samalla reitillä.

He yrittävät tehdä robotistaan ​​ystävällisempiä, paremmin tavoitettavissa olevia ja hauskempia. Ne ovat jaloja tavoitteita. Inhimillinen elementti tuntuu kuitenkin tällä hetkellä jäätyvän puolivalmistetusta kakusta.

4. He eivät ole aivan hyödyllisiä

Tämä on iso. Käyttäjät olisivat päässeet etsintäongelmaan tai monimutkaiseen rakenteeseen ja jopa haisemaan, jos nämä asiat olisivat todella hyödyllisiä. Tällä tarkoitan, että chatbot ratkaisee todellisen ongelman. Ja kyseisessä käyttötapauksessa se on paljon parempi vaihtoehto verrattuna sovelluksen tai verkkosivuston käyttöön.

Suurimmassa osassa chatboteja se ei ole tilanne.

Chatbotsien tulevaisuus

Aina horisontissa on uusi tekniikka, siellä on vähän kultaa. Yritykset yrittävät integroida sen tuotteisiinsa, joskus ajattelematta asioita läpi. Tämä kokeilu on hieno asia. Se johtaa innovaatioihin sekä ohjelmistojen että laitteistojen suunnittelussa. Mutta se tarkoittaa myös, että suurin osa yrityksistä johtaa epäonnistumiseen. Mikä on myös hieno.

Tämä on edelleen kierroksen yksi chatboteille. Viime vuonna yritykset ja kehittäjät ovat alkaneet oppia missä ja miten robotit ovat tehokkaimpia, jolloin käyttötapauksissa robotit ovat todella järkeviä ja auttavat loppukäyttäjää. Ja niin kauan kuin kehittäjät tekevät niin, chatbotien tulevaisuus on valoisa.

Näemme, että chatbotit ovat hyödyllisiä yksinkertaisten, toistuvien, henkilökohtaisten ja nopeiden toimien tekemisessä. Varsinkin äänipohjaiset chatbotit. Ne eivät ole tarkalleen korvaavia sovelluksia, jotka ovat monimutkaisia ​​ja riippuvat suuresti visuaaleista.

Käytätkö tosielämässä chatboteja tai Facebook Messenger -boteja? Löydätkö niistä hyödyllisiä tiettyjen asioiden tekemisessä? Haluatko kehittää robotti? Jaa kanssamme alla olevissa kommenteissa.

Kuvapisteet: marcelokimura / Shutterstock