Tarvitsetko Mac-teknisen tuen? Tässä ovat valintasi

Mainos

“Tekninen tuki” - kaksi sanaa, jotka lyövät pelkoa kaikkien, paitsi asiantuntevimpien tietokoneiden käyttäjien sydämiin.

Mistä alkaa etsiä milloin asiat alkavat mennä pieleen 10 uskomattomia teknisen tuen tarinoita, jotka todella tapahtuivatTekninen tuki on tärkeää. Se on myös täynnä elämäntarinoita, jotka on kerrottava uudelleen. Tässä on aivan uskomattomia tarinoita, jotka antavat vilkaisun näiden laulamattomien sankarien elämään. Lue lisää ? Se on miinakenttä siellä - ota väärät neuvot ja voit joutua maksamaan sinulle satoja tarpeettomia dollareita.

Jos olet Macin omistaja ja tarvitset apua, mitä vaihtoehtoja olet? Otamme läpi valinnat:

Applen viralliset tukikanavat ovat yllättävän laajoja ja tarjoavat väitetysti luotettavan valinnan, jos tarvitset apua.

Ennen aloittamista on tärkeää tietää, että nämä valinnat eivät tarjoa kaikille sopivaa ratkaisua. Esimerkiksi puhelimen toisessa päässä oleva henkilö voi auttaa sinua, jos Wi-Fi-asetukset tarvitset kunnostuksen, mutta todennäköisesti et voi tehdä paljon, jos joudut korvaamaan epäonnistuneen komponentti.

Apple-tuki voidaan jakaa useisiin alaluokkiin, joita kutakin tarkastelemme tarkemmin alla.

Puhelintuki

Kaikki Applen puhelinoperaattorit ovat korkeasti koulutettuja ja ovat Applen tuotteiden asiantuntijoita. Voit myös valita tarkan laitteen ja ongelman ennen kuin puhut jonkun kanssa, joten et tuhlaa aikaa kimppuun eri osastojen ympäri.

Puhelun voi varata Internetin kautta, tai voit myös soittaa johonkin heidän 66 paikallisesta globaalista numerosta. Koko Eurooppa, Pohjois-Amerikka, Aasian ja Tyynenmeren alue ja Lähi-itä ovat edustettuina, mutta jos asut Etelä-Amerikassa tai Afrikassa löydät vaihtoehdoista rajoitetummat (vain Brasilia, Egypti ja Etelä-Afrikka ovat saatavana näillä kahdella mantereella).

Jos Applen ”Complimentary Warranty”, AppleCare Protection Plan tai AppleCare + ei kata laitteitasi, sinun on oltava valmis maksamaan melko räikeä hinta puhelustasi. Kirjoittamishetkellä se maksaa 29 dollaria USD yhdestä tapausraportista (25 Englannin puntaa Isossa-Britanniassa).

Ilmaisen tuen kesto vaihtelee maittain - USA on 90 päivää useimmissa kysymyksissä. Jos ongelma kattaa edelleen laitteen takuun, sinua ei yleensä veloiteta, vaikka käyttäjät ilmoittaisivatkin villin erilaisista kokemuksista.

Genius-palkit ja valtuutetut palveluntarjoajat

Nämä vaihtoehdot ovat saman kolikon kaksi puolta, vaikka niissä on joitain tärkeitä eroja, jotka sinun on otettava huomioon.

1. Valtuutettuja palveluntarjoajia on enemmän

Tarkkaa lukua on vaikea löytää, mutta empiiristä näyttöä ja Applen omasta verkkosivustosta käy ilmi, että valtuutettuja palveluntarjoajia on paljon enemmän kuin Genius Baareja. Se tarkoittaa, että jos asut suuren kaupungin ulkopuolella, voit löytää sen paljon helpommin.

2. Valtuutetut palveluntarjoajat eivät ole vastuussa tekemistään virheistä

Jos kävelet Genius-palkkiin viallisen näppäimistön avulla ja poistut murskatulla laitteella, ongelma jatkuu Applen kanssa - he vastaavat sotkujensa korjaamisesta ja pahimmassa tapauksessa antaa sinulle korvauksen laite.

Valtuutetuilla palveluntarjoajilla ei ole tällaista vastuuta. Käytännössä yhdistelmä hyvää asiakaspalvelua ja pelko menettää sopimuksensa Applen kanssa tarkoittaisi todennäköisesti, että he yrittävät korjata virheensa, mutta heillä ei ole velvollisuutta.

3. nimitykset

Jotta voit käyttää Genius-palkkia, sinun on suoritettava kaikki vaivat, jotka liittyvät sarjanumeroiden lähettämiseen ja tapaamisen tekemiseen Applen verkkosivustolla, ennen kuin seiso joukossa ihmisiä, joilla on vain säröillä iPhone-näytöt iPhone-näyttö rikki? Tässä ovat korjausvaihtoehdotLievä matka, kytkin ohuella ilmalla ja tuskallinen "pop". Lasiesineet putoavat maahan pudotettaessa polvillesi. Yksi salamavalo valaisee taivasta ja ... Lue lisää .

Valtuutetut palveluntarjoajat hyväksyvät yleensä sisäänkäynnin asiakkaat ilman tapaamisia. Korkeintaan he saattavat pyytää sinua palaamaan päivässä tai kahdessa heidän työkuormansa takia.

4. Uudet osat

Genius-sauvoissa on yleensä enemmän osia varastossa, kun taas valtuutettujen palveluntarjoajien on todennäköisemmin tilattava osia.

Jos Genius-palkissa ei ole osia tai ei voi korjata sitä varastossa, he voivat lähettää sen korjattavaksi. Verkossa olevat käyttäjät ehdottavat, että pisin, jonka he ovat joutuneet odottamaan palautusta, on viikko.

Viimeiseksi, Genius Baareilla on valtuudet jakaa uusia laitteita, jos sinulla on takuu ja laitteesi ei ole korjattavissa. On epäselvää, voivatko valtuutetut palveluntarjoajat tehdä saman.

AppleCare Protection Plan ja AppleCare +

kaksi AppleCare-suunnitelmaa AppleCare-takuu: mitkä ovat vaihtoehtosi ja onko se sen arvoinen?AppleCare + suojaa Apple-laitettasi, mutta onko se kustannuksen arvoinen? Tässä on mitä AppleCare + tarjoaa ja pitäisikö sinun hankkia se. Lue lisää tarjota palvelua ja tukea kaikille Apple-tuotteille.

AppleCare Protection Plan tarjoaa laajennetut takuut ja puhelintuen kaikille Applen työasemille, kannettaville tietokoneille, näytöille ja Applelle Televisiot. AppleCare + tarjoaa iPhonille, iPadille, iPodille ja iWatcheille vahingossa tapahtuvan vahingonsuojauksen tavallisen suojaussuunnitelman lisäksi. hyötyjä.

Tuote on ostettava erikseen jokaiselle omistamallesi Apple-tuotteelle, ja hinta vaihtelee huomattavasti. Esimerkiksi Mac Pron kattavuus palauttaa sinut takaisin 249 dollaria ja iPadin kattavuus on 99 dollaria, kun taas Apple TV: n kattavuus on vain 29 dollaria.

Useimmissa Apple-tuotteissa voit silti ostaa ja käyttää AppleCare-ohjelmaa enintään vuoden ajan laitteen ostamisen jälkeen, vaikka se jatkuu vain kolmeen vuoteen alkuperäisen ostopäivämäärän jälkeen.

Online-tuki

Jos et usko, että tarvitset ongelmasi, ansaitset matkan Apple-kauppaan (tai et halua maksaa niiden korkeat hinnat), saatat pystyä korjaamaan ongelmasi tarkistamalla suuren määrän verkossa sisältö.

Kaikki nämä ratkaisut vaativat, että sinulla on ainakin joitain alkeellisia tietoja Jos olet todellinen aloittelija, on parasta suunnata suoraan viralliseen Apple-pohjaiseen ratkaisuun.

Plussapuolena on, että jos onnistut korjaamaan ongelman itse, voit siirtää tietosi perheelle ja ystäville, jos he kohtaavat samat vaikeudet, ja säästät lisäksi aikaa ja rahaa.

Apple Support Communities on Applen virallinen käyttäjäfoorumi. Yhtiö ei tarkkaile eikä tarjoa tukea palvelun kautta, mutta löydät sieltä paljon muita käyttäjiä, jotka keskustelevat asiastasi ja muista sen kaltaisista asioista.

Lähes kaikkia Applen tuotteita ja palveluita ympäröi terveellinen yhteisö, iPadeista iWatchesiin, Apple Payista iCloudiin. Yhteensä on 32 ainutlaatuista yhteisöä, joista kukin on jaettu pienempiin alayhteisöihin.

Yhteisöillä on paljon tapoja auttaa sinua löytämään tarvitsemasi vastaukset:

• Haku (ja tarkennettu haku) -toiminto
• Aktiviteettivirta, joka näyttää viimeisimmät keskustelut sinua kiinnostavista aiheista
• Sisältösivu, joka voidaan lajitella tyypin, päivämäärän, aiheen jne. Mukaan
• Muokattavat tilaukset
• Vihreä rasti merkitäksesi viestit, joihin on vastattu oikein

Tietysti nämä ovat vain muut käyttäjät, jotka tarjoavat palautetta, mutta jotkut heistä ovat erittäin tuntevia ihmiset, jotka ovat käyttäneet Mac-koneita vuosia (väitetysti, monet heistä ovat tietoisempia kuin nero tiimi!).

Foorumi sisältää mainejärjestelmän, jonka avulla käyttäjät voivat kerätä pisteitä tarjoamiensa korkealaatuisten vastausten perusteella, joten voit valita parhaat käyttäjät niiden pistemäärällä. Sinulla ei ole kuitenkaan takeita siitä, että yksi paremmista käyttäjistä vastaa kyselyyn, joten jatka varoen.

Google on epäilemättä monien ihmisten ensimmäinen käyntisatama mihin tahansa tekniikkaan liittyvään ongelmaan. Melko usein löydät artikkeleita ongelmasi verkkosivustoista (kuten tämä), ja kommenttiosat ovat täynnä ihmisiä, jotka ovat kohdanneet samanlaisia ​​ongelmia.

Jos sinulla on yleinen ongelma, joka on helppo korjata kotona, se on hieno resurssi, mutta jos sinulla on vakavia ongelmia, sinun on kuljettava huolellisesti.

On mahdollista diagnosoida ongelmasi väärin Vaara, kun etsit lääketieteellistä tietoa verkostaOnline-lääketieteellisten tietojen etsiminen ja niihin luottaminen diagnooseksi / hoidettavaksi itseäsi, tuntemasi henkilö tai jopa lemmikki voivat osoittautua kalliimmaksi kuin luulet. Tästä syystä ... Lue lisää (tai luulet, että joku kuvaa samaa ongelmaa kuin sinä, kun itse asiassa puhutaan aivan erilaisesta). Tämä voi johtaa huonoihin neuvoihin ja mahdollisesti jopa pahentaa ongelmaasi.

Myöskään sinänsä ei ole kysely- ja vuorovaikutusominaisuutta - jos sinulla on epätavallinen kysely, on todennäköistä, että et löydä tarvitsemasi vastausta.

Koko Internetin (!) Suurin tekninen sivusto tulisi aina tarkistaa, kun kohtaat vaikeuksia - meillä on kehitti maineen julkaista informatiivisia, helposti seurattavia artikkeleita, jotka ovat ajan myötä kattaneet uskomattoman määrän artikkeleita aiheista.

Kirjoittamishetkellä Mac-osastomme on julkaissut yli 2000 artikkelia iPhone- ja iPad-osiomme on julkaissut yli 3000.

Muut erikoistuneet verkkosivustot

Monet Apple-ystävät tietävät jo näistä, mutta siellä on paljon sivustoja, jotka on omistettu Applen tuotteille ja niihin liittyville ekosysteemeille.

Jotkut suosituimmista ovat StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsiderja MacIssues.

Kuin asiantuntijoille

Tuen saaminen muilta kuin asiantuntijoilta on hienoa, jos luotat heihin ja tiedät, että he voivat todennäköisesti auttaa sinua. Jos ei, vältä heitä - se voisi olla jopa huijaus Älä harhauta vääriä Microsoftin teknisen tuen huijareita, vain ripusta!Suoritatko julkista palvelua pilkkaamalla Microsoftin teknisen tuen huijarit? Asiat voivat muuttua ikäviksi. Tässä on miksi sinun pitäisi ripustaa. Lue lisää .

Kysy perheen ja ystävien kanssa

Perheen ja ystävien pyytämiseen on joitain merkittäviä etuja.

Voit esimerkiksi olla varma vastauksesta sen sijaan, että riskit jäädä hylätyksi ratkaisun puolivälissä yhdistä koneesi Facetime-palvelun kautta Kuinka jakaa Mac-näytön viestien avulla (et tarvitse FaceTimeä!)Näin jaat Mac-tietokoneesi näytön Viestit-sovelluksella: ei online-tilejä, ohjelmistolatauksia tai tarpeettomia mainoksia. Lue lisää tai TeamViewer opastaa sinut prosessin läpi, ja voit pilata heidät tulevaisuudessa ilman huolta.

Sosiaalinen media

Facebook antaa sinun tavoittaa kaikki ihmiset, joiden kanssa et ole vuorovaikutuksessa päivittäin, kun taas sekä Facebookilla että Google Plusilla on lähes loputtomat ryhmät ja yhteisöt Se ei todellakaan ole kuollut: 7 syytä aloittaa Google+: n käyttö tänäänHerään aamulla ja tarkistan Google+ -palvelun uutta. Kyllä todella. Google asettaa paljon järkeä ja aivoja sosiaalisen verkoston taakse, jota kaikki rakastavat vihata, ja se näyttää. Lue lisää joka perustuu Mac- ja iDevice-perheisiin.

Mitä sinä suosittelet?

Mitä menetelmää suosittelisit teknistä tukea tarvitsevalle? Oletko käyttänyt jotakin luettelomme vaihtoehdoista aiemmin? Oliko kokemuksesi positiivinen vai negatiivinen?

Kuvapisteet:ylityöllistetty liikemies lähettäjä sematadesign Shutterstockin kautta