Aseta itsesi eroon päivitettäessä ja korjaamalla tietokoneita elää

Mainos

Yritä ansaita rahaa tarjoamalla teknistä tukea omalla pienyritykselläsi päivittämällä ja korjaamalla kpl ei ole aivan helppoa. Tietokonealalla niin monet ihmiset ajattelevat tietävänsä kuinka korjata tietokoneongelmia. Useimmissa perheissä on aina yksi tai kaksi ”asiantuntijaa”, joihin kaikki kääntyvät tietokonetuen saamiseksi.

Tämä tarkoittaa, että siihen mennessä, kun asia saa sinulle, se on tullut niin huonoksi - ja joku on todennäköisesti hämmentänyt tietokoneen niin paljon - että palautumisesta tulee suuri painajainen.

Teknisen tuen tarjoamisen on sisällettävä muutakin kuin vain ihmisille tarkoitetun kriisin ratkaisemista. Se on aina osa sitä, mutta se tarkoittaa myös uusien asiakkaiden kouluttamista a: n arvosta heidän tietokoneidensa pitkäaikainen tukisopimus ja säännöllisen ennalta ehkäisevän huollon merkitys ohjelmoida.

Kun he ymmärtävät, kuinka heidän tietokoneidensa ylläpitäminen maksaa heille paljon enemmän pitkällä tähtäimellä, voit tarjota heille teknisen tuen ylläpitopalvelujen valikkosi. Mitä nämä palvelut voivat sisältää?

Tässä artikkelissa aion käsitellä 5 todella hienoa teknisen tuen palvelua, jota voit tarjota asiakkaillesi tarjoavat sinulle säännöllisen kuukausitulon huoltosopimuksista, mutta se auttaa sinua myös nousemaan jalkaan kilpailu.

Pysy kilpailun yläpuolella hyödyllisen etätuen avulla

Yhdysvaltain työtilastoimiston mukaan keskimääräinen tietokoneiden lukumäärä tyypillisessä amerikkalaisessa kotitaloudessa on lähes kaksinkertaistunut vuodesta 2000 vuoteen 2008. Tämä tarkoittaa sitä, että jokaisessa perheessä on enemmän tietokoneita, ja niille on suurempi vaatimus suorittaa kriittisiä kotitöitä, kuten laskujen maksaminen tai työskentely.

Nykyään, kun perhe menettää tietokoneen tai * huokaa * Internet-yhteyden - se sattuu.

Teknisen tuen gurulle on varmasti saatavana oma markkinarako, joka voi täyttää sen. Tosiaankin, naapurustossasi on perheitä, jotka voisivat hyötyä teknisen tuen saamisesta kaveri ei ole käytettävissä vain, kun asiat menevät pieleen, mutta myös varmistaa, että kaikki tapahtuu aina oikeassa.

Tarjoa säännöllistä tietokoneen huoltoa

Tärkein palvelu, jota voit tarjota asiakkaillesi, on heidän tietokonejärjestelmiensä säännöllinen huolto ja puhdistus. Kyllä, se tarkoittaa, että sinun pitäisi ladata mobiiliversio matkapuhelimestasi suosikki virustorjunta 10 parasta ilmaista virustorjuntaohjelmaaRiippumatta siitä, mitä tietokonetta käytät, tarvitset virustorjunta. Tässä ovat parhaat ilmaiset virustorjuntatyökalut, joita voit käyttää. Lue lisää ja haittaohjelmien torjuntaohjelmat, jotka toimivat säännöllisesti näissä järjestelmissä. Se tarkoittaa kuitenkin myös, että sinun tulee säännöllisesti "puhdistaa" tavallisten roskien tiedostot käyttämällä ohjelmistoja, kuten CCleaner tai BleachBit.

CCleaner Optimoi järjestelmäsi parhaimmillaan CCleanerillaKahden viime vuoden aikana CCleaner on muuttunut melko vähän versionumeroiden suhteen... nyt versioon 3.10 tämän kirjoittamisen ajankohtana. Vaikka visuaalisesti ohjelma ei oikeastaan ​​ole muuttunut paljon (se on ... Lue lisää on hieno ohjelmisto, mutta minun on myönnettävä, että pidän todella BleachBitistä ja tunnen, että sen pitäisi olla osa mitä tahansa teknisen tuen arsenaalia.

BleachBit on aivan huomattava, kun on kyse hoidettavien sovellusten määrästä, kuten Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR ja paljon muuta. Se tekee syvän skannauksen ja vaikuttaa valtavasti järjestelmien suorituskykyyn, joita ei ole puhdistettu pitkään aikaan.

Tarjoa tietokoneen terveyden etävalvontaa

Kuvittele, jos asiakkaasi saivat puhelun yhtenä yönä, ja olit linjan toisessa päässä ilmoittamalla heille, että olet havaitsi ongelman kotitoimistotietokoneessaan ja että haluat heidän luvan soittaa huoltokutsu poistaaksesi virus.

Eivätkö he ole vaikuttuneita? Itse asiassa useimmat ihmiset eivät todellakaan halua olla huolissaan siitä, onko heidän tietokoneessaan viruksia vai ei tartunnan haittaohjelmilla, ja jotkut ihmiset jopa jättävät huomiotta kaikki varoitusviestit, jotka ilmestyvät heidän ollessaan tartunnan saanut. Ei ole aina, että he eivät välitä, se on vain, että he eivät ymmärrä mitä tapahtuu. Kuitenkin avoimen lähdekoodin sovelluksella, jota kutsutaan PCNetMonitor, voit etävalvoa asiakkaasi tietokoneita odottamattomien käsittelypiikkien tai muistiongelmien varalta, mikä osoittaa ongelman.

PCNetMonitor käyttää WMIC-komentoja etäyhteyden saamiseksi tilastoista ja suoritustiedoista etätietokoneelta, joten sinun on varmistettava, että voi käyttää tietokonetta asiakkaan reitittimen kautta, ja että sinulla on tili, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet antaa WMIC-komentoja tietokone.

Paras osa PCNetMonitoria on, että voit kirjata tietoja tietokoneista ja tulostaa ne Excel-lokitiedosto, jossa voit suorittaa analyysin kyseisistä tilastoista ja etsiä mahdollisia ilmaisimerkkejä ongelmia.

Tarjoa puhelintukea

Puhelintuen tarjoaminen asiakkaillesi ei tarkoita, että joudut asentamaan kalliita VoIP-ratkaisuja, kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä, on vain kirjautua sisään Google ääni 6 hienoa asiaa, jotka voit tehdä Google Voicen avullaMikä on Google Voice? Tässä on Google Voicen perusteet ja kaikki sen hienoimmat ominaisuudet, joita sinun on aloitettava käyttää. Lue lisää .

Kun olet kirjautunut Google Voice -tiliisi, siirry vain asetuksiin ja ryhmiin ja varmista, että olet ottanut matkapuhelimesi soimaan, kun tulevia puheluita on.

Jos sinulla on WordPress-blogi, voit asentaa Google Voice CallMe plugin upottaaksesi Google Voice -puhelunäppäimen suoraan blogiisi korostamalla upotetun tekstin pluginissa ja liittämällä sen suoraan sivustosi widget-koodiin.

Nyt teknisen tukisivustollasi voi olla Soita-painike, jossa asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä suoraan puhelimesi kautta, kun heillä on teknisen tuen ongelmia.

Olet selvästi sisällyttänyt päivystysteknisen tuen maksamisen huoltosopimukseen.

Tarjoa online-chatia

Toinen palvelu, jota voisit tarjota asiakkaillesi, on pääsy live-tech-nörttiin Internetissä aina, kun heillä on kysymyksiä tai ongelmia. Sinulta selvästikin veloitetaan palkkio tällaisesta palvelusta, mutta on olemassa paljon ihmisiä, jotka haluaisivat olla tech-guru heti sormenpäässä. Katasin yhden palvelun, jonka voit asentaa Web-isäntäänsi tätä varten LiveZilla Kuinka ansaita rahaa myymällä online-PC-tukea LiveZillan avulla Lue lisää , joka on mahtava live chat-palvelu.

Eli kunnes löysin Mibew Live Tarjoa ilmainen online-asiakastuki verkkosivustollasi Mibew Live -palvelun avullaJos jokin yritys voi tehdä yhden asiakkuuden parantamiseksi dramaattisesti ja kasvattaakseen tulostaan, se on asiakaspalvelu. Jos omistat oman palvelimen ja haluat saada ... Lue lisää , joka on vielä helpompi asentaa ja yksinkertaisempi käyttää.

Hieno asia Mibew Livessä on, että käyttäjien käyttöliittymää on todella helppo käyttää ja käyttöliittymää sinulle koska teknisen tuen henkilö lisää tehokkuutta antamalla sinulle ennalta ohjelmoidut vastaukset tai selityksiä. Tällä tavoin, jos saat samoja kysymyksiä yhä uudelleen, sinulla on selitys kaikki kirjoitetut ja valmiita menemään napin painalluksella.

Client PC: n kaukosäädin

On selvää, että etätuki-tekniikan henkilöinä yleisimmin käytetty työkalu on kyky etäkäyttää muodostaa yhteyden asiakkaan tietokoneeseen ja joko korjata ongelman omassa toimistossa tai opettaa asiakkaalle miten jotain.

Olemme käsittäneet tonnin kauko-ohjaussovelluksia täällä MUO: ssa, mukaan lukien Netviewer ja Instant Housecall, mutta luulen, että suurin osa lukijoista on yhtä mieltä siitä, että yksi parhaista ilmaisista etätukisovelluksista on ulos on TeamViewer Tarjoa etätukea ja isännöi kokouksia TeamViewer 7: n avullaInternetin kehittyessä kehittyy enemmän työkaluja, jotka auttavat toisiaan jakamaan ja levittämään tietoja. Siellä on melko vähän tuotteita, jotka tekevät kaukomatkojen esittelyistä helppoja, kun taas toiset voivat ... Lue lisää .

Tämän sovelluksen avulla voit katsella nopeasti asiakkaasi tietokonetta aina, kun he soittavat sinulle tai keskustelevat kanssasi heidän omituista ongelmistaan. Yhdeksän kertaa kymmenestä, ongelma ei ole oikeastaan ​​ongelma, se on vain henkilö, joka ymmärtää mitä tietokoneensa tarkalleen tekee. Yhdistämällä nopeasti ja näyttämällä heille mitä tapahtuu ja miksi, sinusta tulee arvokas henkilö, jonka he tarvitsevat oppaan ja tuen tietokoneessa ollessaan.

Muista kuitenkin, että jos käytät TeamVieweria osana yritystäsi, tee oikein ja osta kaupallinen kopio.

Tästä muuttuu luotettava asiakas, joka takuuvarmasti uusii tukisopimuksen kanssasi vuosittain, koska viime kädessä tekninen tuki on muutakin kuin pelkkä tietokoneongelmien korjaaminen. Sen tarkoituksena on auttaa ihmisiä hyödyntämään kaikkea mitä tietokoneet voivat tehdä heidän puolestaan.

Oletko etätuen teknikko vai onko yrityksesi päivittämässä ja korjaamassa kpl? Oletko koskaan käyttänyt mitään näistä sovelluksista vai onko sinulla omia suosituksia? Jaa omat neuvoasi alla olevassa kommenttiosassa.

Kuvahyvitys:Alumiininäppäimistökuva Shutterstockin kautta