Parhaat Amazon-asiakaspalvelun vinkit, jotka tekevät sinusta paremman shoppailijan

Mainos

Olemme kaikki kuulleet kauhujuttuja asiakaspalvelusta menneet pieleen, mutta näiden kanssa Amazonin vinkkejä ja temppuja Secrets Of Amazon: 7 hyödyllistä Amazonin vinkkejä ja temppujaAmazon on epäilemättä yksi parhaimmista ja suosituimmista paikoista ostoksille verkossa. Se on saatu aikaan upeiden ominaisuuksien, kuten Amazon Prime, Super Saver Shipping, Wish List -selainlaajennuksen, ... Lue lisää seuraava ostoskokemus voi olla positiivinen!

Tässä on 16 hyödyllistä asiakaspalveluvinkkiä Amazonin addiktioille.

Kuinka ottaa yhteyttä Amazon-asiakaspalveluun

Kaikkien turhauttavien asiakaspalvelukokemuksien alku ei ole tarkka tietäminen, kuinka saada oikeat ihmiset puhumaan. Amazon tarjoaa useita vaihtoehtoja, joista voit valita, riippuen ensisijaisesta viestintätavasta ja kohtaamastasi ongelmasta.

1. Yhteydenotto Amazoniin puhelimitse

Amazonin soittaminen puhelimitse on ehdottomasti yksinkertaisin tapa ottaa heihin yhteyttä, mutta ei tehokkainta aikasi käyttöä. Kysymyksestäsi riippumatta voit tavoittaa asiakaspalvelun edustajan soittamalla heidän maksuttomaan numeroon:

1 (877) 586-3230. Huomaa, että joudut kuluttamaan huomattavasti aikaa pidossa olevan musiikin kuunteluun FastCustomer: Ohita pitkät pitoajat asiakaspalvelun ohjelinjoilla Lue lisää , ja että sinulta saatetaan kysyä useita kysymyksiä ennen kuin asiakaspalvelumiehesi voi auttaa sinua.

Voit myös valita, että Amazon soittaa sinulle selaamalla heidän Ota yhteyttä -sivua ja valitsemalla ”Puhelin”, joka vie sinut sivu, johon voit kirjoittaa puhelinnumerosi ja valita, haluatko Amazon soittaa sinulle heti vai muutamassa minuutissa ” aika.

2. Yhteydenotto Amazoniin chatin avulla

Kohdennetuin tapa kommunikoida Amazonin kanssa on seurata heidän online-yhteydenottoprosessiaan ja sitten keskustella edustajan kanssa verkossa. Olen huomannut, että olen joutunut harvoin odottamaan muutama minuutti pidempään yhteydenpitoon asiakaspalvelun edustajaan chatin välityksellä, ja heidän vastauksensa ovat aina nopeita.

Tämä menetelmä on parempi kuin soittaa suoraan Amazonille, koska online-lomakkeella tekemäsi valinnat opastaa pyyntösi asiakaspalvelun edustajalle, joka tuntee millaisen ongelman olet ottaa. Tämä on myös loistava vaihtoehto niille, jotka eivät halua puhua puhelimessa tai jotka kommunikoivat paremmin kirjoittamalla. Voit myös halutessasi lähettää sinulle pikaviesteistä pikaviestin, josta voi olla apua, jos sinun on viitattava tiettyyn numeroon tai takuu myöhemmin.

3. Yhteydenotto Amazoniin sähköpostitse

Viimeinen vaihtoehto ottaa suoraan yhteyttä Amazoniin on lähettää heille sähköpostia. Hieno asia tämän vaihtoehdon suhteen on, että pystyt lähettämään Amazonille kaikki tietosi alkuperäinen sähköposti, joka parhaassa tapauksessa voi antaa sinun hoitaa ongelman yhdellä sähköpostilla vaihto!

Jos haluat ottaa yhteyttä Amazoniin sähköpostitse, noudata samaa lomaketta, jota käyttäisit keskustellaksesi tai saadaksesi Amazonin soittamaan sinulle, mutta valitse sähköpostivaihtoehto lopussa. Sähköposti lähetetään Amazon-tiliisi linkitetystä osoitteesta.

Valitettavasti on aina mahdollista, että alkuperäinen sähköposti ei sisällä kaikkia tietoja, joita asiakaspalvelun edustajasi tarvitsee - tässä Tässä tapauksessa pääset edestakaisin vaihtoon, joka on hyvin samanlainen kuin mitä käyttäisit chat-palvelua, vain hieman enemmän aikaa odottamalla välillä sähköpostiviestejä.

4. Amazon-pilotti

Mikä on Amazon Co-Pilot?

Vuonna 2015 Amazon esitteli uuden asiakaspalvelumuodon, joka voi olla valtava apu vähemmän ihmisille tuntevat verkkokaupoissa tai jotka eivät vain ymmärrä asiakaspalvelun edustajaansa suuntiin.

Pääset Amazon Co-Pilotin kotisivulle napsauttamalla auta sitten Amazonin ylävalikkorivillä Tarvitsetko lisäapua sivun alareunassa ja napsauttamalla Amazon-pilotti, mutta et pääse Co-Pilotiin ennen kuin olet puhelimessa asiakaspalvelun edustajan kanssa.
Kun olet puhelimessa Amazon-asiakaspalvelusi kanssa, voit kertoa heille, että haluat käyttää Co-Pilot-ominaisuutta. Tukihenkilö antaa sinulle koodin, jonka voit kirjoittaa Co-Pilot-aloitusnäyttöön, ja sitten hän voi navigoida Amazon-verkkosivustollasi tietokoneellasi.

Älä huolestu - asiakaspalvelun edustaja voi vain käyttää Amazon-verkkosivuja ollessasi yhteydessä selaimeesi Co-Pilotin kautta, älä verkkokameraasi tai muita avoimia ikkunoita, verkkosivuja ja / tai ohjelmia.

5. Amazon-ohjefoorumien käyttäminen

Jos sinulla on kysyttävää et välitä siitä, kuka se vastaa, saatat huomata, että Amazonin ohjefoorumit ovat kaikki mitä tarvitset. Foorumeihin pääsee painamalla -painiketta auta Amazonin ylävalikkopalkissa ja valitsemalla sitten Tarvitsetko lisäapua? sivun alareunassa, jota seuraa Kysy Amazon-yhteisöltä.

Näillä foorumeilla käyttäjät voivat vastata toistensa kysymyksiin ja tarjota neuvoja tai ratkaisuja turhauttaviin tilanteisiin. Jos etsit hyvitystä, muut käyttäjät eivät pysty korjaamaan asioita puolestasi, mutta heillä saattaa olla erinomaisia ​​ehdotuksia parhaista tavoista kysyä jotain tai mitä voit odottaa asiakaspalvelustasi kokea.

On kolme helppoa tapaa etsiä vastausta kysymykseesi

• Etsi aiempia kysymyksiä (1): Miljoonat ihmiset käyttävät Amazonia päivittäin, on todennäköistä, että joku siellä on ollut sama ongelma kuin sinä. Tee nopea haku kysymyksiin, jotka ovat jo osa foorumia, ja katso jos kysymyksesi on jo esitetty (ja vastattu!).
• Esitä uusi kysymys (2): Jos et ole nähnyt vastausta kysymykseesi avainsanojesi etsimisen jälkeen, voit kysyä foorumilta itse. Sisällytä niin paljon tietoja kuin mahdollista (paitsi tietyt tunnistetiedot!) Ja katso sitten mitä yhteisöllä on sanottavaa. Muista ottaa vastauksia jyvällä suolaa - ne saattavat olla nopeampia ja rehellisempiä kuin Amazon-asiakkaan vastaukset palvelun edustajia, mutta heillä ei myöskään ole samaa valtaa, eivätkä he välttämättä ole ajan tasalla Amazonin käytännöistä ja menettelyjä.
• Näytä viimeisimmät kysymykset (3): Saatat olla onnekas löytää vastaus kysymykseesi (tai useita muita hyödyllisiä vinkkejä ja vinkkejä) selaamalla muiden Amazonin viime aikoina lähettämiä kysymyksiä ja vastauksia Yhteisö. Voit jopa lainata käden ja vastata kysymykseen tai kahteen toiselle, joka etsii selkeyttä!

6. Kolmansien osapuolien myyjät

Kun tilaat Amazonista, on tärkeää olla selvää, ostatko suoraan Amazon-sivustolta vai kolmannen osapuolen myyjältä. Vaikka Amazon saattaa pystyä auttamaan joihinkin kolmannen osapuolen liiketoimiin liittyvissä asioissa, aloitat todennäköisesti paremmin ongelmanratkaisuprosessin todellisen myyjän kanssa.

Jos haluat ottaa yhteyttä suoraan myyjään, se voi olla vähän prosessi. Seuraavat vaiheet ohjaavat kanin polun linkkien läpi, joita sinun on noudatettava.

• Ensin haluat etsiä tilauksen (joko vahvistussähköpostilla tai kohdasta “Tilaukseni" verkossa). Myyjän nimen tulee näkyä tavaran otsikossa, ja sen tulee olla hyperlinkki.

• Kun olet napsauttanut myyjän nimeä, sinut ohjataan sivulle, jolla näytetään muut myyjän tuotteet ja viimeisimmät palautteet. Klikkaa "Yksityiskohtaiset myyjän tiedot ” heidän nimensä ja palautteen perusteella, jotka ohjataan seuraavalle sivulle, jolta saat yksityiskohtaisia ​​tietoja siitä, kenen puoleen tulee ottaa yhteyttä ongelmaan sinulla on (esimerkiksi hyvitykset menevät yleensä Amazonin kautta, kun taas tuotetietojen ja lähetyskysymysten pitäisi käydä kolmannen osapuolen kautta myyjä).

• Jos olet edelleen varma, että sinun on otettava yhteyttä kolmannen osapuolen myyjään, seuraava askel on paina myyjän asiakaspalvelun hyperlinkkiä.

• Linkkien tulee viedä sinut yhteyslomakkeeseen, jonka avulla voit täyttää kysymyksesi tiedot ja lähettää sähköpostia myyjällesi Amazon-tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta. Näiden sähköpostiviestien vastausaika riippuu yksittäisestä myyjästä, koska ne toimivat riippumattomasti Amazonista.

Mitä Amazon-asiakaspalvelu voi tehdä sinulle?

Pienet epäonnistumiset ja lisämaksut, jotka ovat osa useimpia verkkokaupoissa tapahtuvia kokemuksia, on helppo olauttaa olkapäätä. Amazon-asiakaspalvelu saa kuitenkin huippupisteitä syystä - asiakaspalvelun edustajat voivat todella muuttaa online-ostoskokemustasi. Harkitse heiltä apua seuraavissa asioissa:

• Amazonin käytännöt: Kukaan ei tiedä Amazonin käytäntöjä ja käytäntöjä paremmin kuin asiakaspalvelun edustajat! Jos olet hämmentynyt siitä, kuinka kauan sinulla on palautus, sinulla on kysyttävää toimitusajoista tai haluat vain ymmärtää järjestelmää hiukan paremmin, se kannattaa tavoittaa. Voit saada nopean ja todennetun vastauksen viettämättä liikaa aikaa Amazonin verkkosivustojen sokkeloon selaamiseen.
• palautukset: Jos tarvitset tilauksen palautusta (kuten automaattista Amazon Prime Mikä Amazon Prime -tilaus sopii sinulle?Potentiaalisilla tilaajilla oli aiemmin vain yksi vaihtoehto, kun se tuli Amazon Primeen. Nyt Amazon tarjoaa kuitenkin kolme erilaista tilaussuunnitelmaa, jotta voit valita tarpeitasi parhaiten vastaavan. Lue lisää uusinta) tai esine, joka ei ollut kuvatun mukainen, saapui myöhässä tai saapui vaurioituneeksi, asiakaspalvelu seuraa yleensä ilman vaivaa.
• Hintamuutokset: On olemassa paljon hienoja tapoja säästää Amazonissa 10 supertapaa säästää, kun teet ostoksia AmazonissaAmazonilla ostettaessa on paljon tapoja säästää joitain dollareita, joista et ehkä tiedä. Lue lisää , joten jos teet oston ja huomaat sitten, että hinta on pudonnut (sisällä seitsemän päivää ostosta), asiakaspalvelu pystyy yleensä palauttamaan hintojen eron.
• Puuttuvat paketit: Jos paketti on kadonnut jäljettä, ota yhteyttä asiakaspalveluun. He voivat ehkä antaa sinulle päivitetyn arvion sen saapumispäivästä, lähettää korvaavan tuotteen tai mahdollisesti jopa antaa palautuksen.

Kuinka saada kaikki irti asiakaspalvelukokemuksestasi

Riippumatta siitä, minkä menetelmän valitset yhteydenpitoon Amazoniin, on olemassa joitain taattuja tapoja saat kaiken irti asiakaspalvelukokemuksestasi Saatko kaiken irti asiakaspalvelukokemuksestasi?Oletko koskaan soittanut asiakaspalveluun vain puhelun lopettamiseksi turhautuneena, pettyneenä ja ilman ratkaisua? Tai ehkä, että siellä oli päätöslauselma, mutta se oli epäsuotuisa eikä ehdottomasti kannata viettämääsi aikaa ... Lue lisää .

• Olla kohtelias: Joskus sinun täytyy kutsua julkisesti yritys ulos Saitko yrityksen ruuveilla? Ota se Twitteriin!Ajattelin, että viserrys ei ollut kovin hyödyllinen, vasta tänä vuonna, kun sain tietää, että viserrys on uskomaton tapa saada mitä haluat mistä tahansa yrityksestäsi, jonka kanssa voit tehdä liiketoimintaa. Lue lisää , mutta ellei kyseessä ole todella surullinen tilanne, mikään ei auta sinua lisäämään asiakasta palvelun edustajia kuin kohtelee heitä ihmisinä ja ole kohtelias kaikkialla yhteisvaikutuksia. Sinulla on edelleen oikeus ilmaista turhautuneisuutesi, mutta tee se tavalla, joka tunnistaa, että se ei ole asiakaspalvelun edustajan vika, ja antaa sinun molempien työskennellä yhdessä löytääkseen ratkaisun.
• Ole valmiina: Yritä olla kaikki tarvittavat tiedot (kuten tilausnumerot, tuotenimet, tärkeät päivämäärät, luottokorttinumerot jne.) Mukanasi ennen kuin otat yhteyttä Amazoniin. Tämä yksinkertainen vaihe parantaa huomattavasti puhelun tai chatin tehokkuutta!
• Selitä ongelma: Yritä antaa asiakaspalvelun edustajallesi kaikki asiaankuuluvat tiedot tilanteestasi etukäteen, jotta he tietävät, kuinka parhaiten auttaa sinua. Anna heille nopea yhteenveto kertomalla heille kuka olet, mistä tilauksesta soitat ja mitä meni väärä - tämä tarjoaa loistavan tukikohdan asiakaspalvelun edustajalle rakentamaan lisäselvityksiä kysymyksiä.
• Kysy mitä haluat: Jos haluat hyvityksen, korvauksen, selityksen tai tilaukseesi muutoksen, ilmoita asiakaspalvelun edustajalle! Tämä on win-win-tilanne - asiakaspalvelusi edustaja ymmärtää mitä aiot päästä ulos keskusteluun, ja sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet nähdä toivottu lopputulos varten.
• Paina Käynnistä uudelleen: Joskus keskustelut asiakaspalvelun kanssa eivät vain suju - ehkä et napsauta edustajan kanssa, ehkä tapahtui väärää viestintää - riippumatta siitä, jos keskustelu ei suju, älä pelkää ripustaa puhelinta tai sulkea keskustelua ja kokeilla onneasi uudelleen toisen asiakkaan kanssa palvelun edustaja
• Ole tietoinen säännöistä: Amazonilla on uskomattomia asiakaspalveluita, mutta edelleen on olemassa tiukat säännöt siitä, mitä edustajien saa (ja eivät saa) tehdä. Ole tietoinen käytännöistä ja menettelyistä aiemmin, jotta et tee pyyntöjä, jotka ovat täysin sen ulkopuolella, mitä Amazon todella pystyy tekemään.

Onko se todella kaikki mitä se tekee?

Amazon saa jatkuvasti huippupisteitä asiakaspalvelustaan, ja se on ehdottomasti yrityksen prioriteetti - Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezos kertoi Forbes-lehti vuonna 2012 että kaikkien ylemmän tason johtajien on osallistuttava kahden päivän puhelinkeskuksen koulutukseen vuosittain voidakseen ymmärtää, mistä asiakaspalvelusta on kysymys.

Minun on sanottava, että henkilökohtaiset kokemukseni Amazonin asiakaspalvelusta ovat aina olleet hyviä - minun ei koskaan tarvinnut odottaa odottaneet vastausta, saaneet useita hyvityksiä ilman vaivaa ja ovat aina olleet arvostettu asiakas. Onko tämä ollut sinun kokemuksesi Amazonista?

Jos sinulla on vinkkejä Amazonin asiakaspalveluun, haluaisin kuulla niistä kommenteissa!

Kuvahyvitys: asiakaspalvelu-agentti kirjoittanut Tyler Olson Shutterstockin kautta, docstockmedia Shutterstock.com-sivuston kautta