Tehokkaan data-analyysin ansiosta Microsoftin Dynamics 365 on erittäin suosittu palvelu yrityksille. Se käyttää dataa päätöksenteon helpottamiseksi eri osastoilla helpompaa ja tuottavampaa. Ja asiakaspalvelu on ala, joka hyötyy paljon tästä järjestelmästä.
Jos haluat tutustua paremmin Dynamics 365: een, sinun on aloitettava perusasioista. Seuraavassa eritellään ohjelmiston yleinen toiminta. Sitten kerromme tarkemmin, mitä sen erikoistuneet asiakaspalvelunäkymät ja korkean teknologian ominaisuudet voivat tehdä yrityksellesi.
Mikä on Dynamics 365?
Kuten jo mainittiin, Dynamics 365 käyttää pilvitekniikkaa organisaationsa järjestämiseen paremmin. Virallisesti se keskittyy yritystoiminnan resurssien suunnitteluun (ERP) ja asiakassuhteisiin tai sitouttamisen hallintaan (CRM), mutta se tarjoaa myös useita ylimääräisiä lisäosia.
Pohjimmiltaan Dynamics 365 on erittäin tehokas ohjelmaryhmä tietojen keräämiseen, analysointiin ja käyttöön eri tavoin. Tarvitsetpa koko Microsoft-paketin tai yhden sovelluksen, Dynamics 365 helpottaa yritysasioiden hallintaa paljon helpommin.
Kun se tulee Microsoftin hinnoittelu, voit nauttia 30 päivän ilmaisesta kokeiluversiosta. Sen jälkeen kaikki riippuu siitä, mitä haluat yritykseltä ja onko sinulla jo Dynamics 365 -sovellus. Esimerkiksi Asiakaspalvelu Enterprise -lisenssi maksaa 95 dollaria kuukaudessa, jos se on ensimmäinen sovelluksesi, mutta se voi olla puolet tai jopa vähemmän myöhempänä ostona.
Data-analyysi selitetty
Periaatteessa Dynamics 365 lukee digitaaliset tietueesi myynnistä ja verkkosivuston kävijöistä aina ajoneuvojesi käyttöön. Sitten se löytää malleja. Mitä tahansa pyydätkin, tämä ohjelmisto yhdistää numerot selkeisiin raporteihin, mukaan lukien kaaviot, prosentit ja hyödylliset oivallukset.
Näiden mallien avulla voit kertoa, miten yrityksellä tai tietyllä osastolla menee, minkä avulla voit toimia tehokkaasti. Voit esimerkiksi parantaa asiakkaiden suosimia palveluja, torjua ongelmia ennen niiden syntymistä tai motivoida ja tukea työntekijöitä hyödyllisemmillä ratkaisuilla.
Tietoteollisuus kasvaa edelleen digitaalisen aikakauden myötä keräten suuren joukon data-analytiikan ohjelmistotyökalut. Vaikka sinun ei tarvitse tulla tutkijaksi, oppiminen siitä yrityksen omistajana on hyvä käytäntö.
Etsitkö pääsyä data-analytiikkaan? Tässä on joitain työkaluja, jotka sinun pitäisi oppia.
Kuinka Dynamics 365 toimii
Ensinnäkin Dynamics 365 on pilvijärjestelmä, joka perustuu Microsoftin Azureen. Kaikki tapahtuu verkossa ja yrityksen palvelimien kautta, joten sinun ei tarvitse ladata mitään, ja voit käyttää sovelluksiasi mistä tahansa internet-yhteydellä. Myös esineiden internet -tekniikalla on suuri osa tässä.
Jos olet omistautunut Windows-käyttäjä ja sinulla on paljon Microsoft-tuotteita käden ulottuvilla, tiedät mielellämme, että voit yhdistää ne kaikki yhteen. Joten Dynamics 365 voi linkittää Outlook-, Office 365- ja Teams-tileihisi sekä muihin yhteensopiviin ohjelmiin.
Lopuksi, Dynamics 365: n tiiviit ruudukot sopivat kaikkiin yrityksen tarpeisiin. CRM: n (kuten markkinointi) ja ERP: n (kuten Finance & Operations) työkalujen lisäksi on myös monia muita hyödyllisiä ominaisuuksia.
Esimerkiksi Dynamics 365 Layout -työkalu antaa VR-ominaisuuksia, kun taas Oppaat auttavat kouluttamaan henkilökuntaa ja parantamaan yleistä suorituskykyäsi. Jopa tekoälyn lisäosat ovat saatavilla myyntiin ja asiakaskohtaisiin palveluihin.
Mikä on Dynamics 365 -asiakaspalvelunäkymä?
Kuten nimestä voi päätellä, asiakkaat hyötyvät paljon Dynamics 365: stä, mutta niin myös heidän kanssaan tekemisissä olevat agentit. Tarjolla olevat ominaisuudet ovat todella laajoja, joten voit tutkia tietoja, kommunikoida tehokkaasti, ratkaista ongelmia ja luoda sujuvan työympäristön.
Pelkkä perushakemus voi vahvistaa organisaatiotaitojasi ja suhdettasi asiakkaisiin. Mutta tekoälyn lisääminen Dynamics 365: n ohjelmointiin lisää tuottavuuttasi entisestään. Tutki sen etuja tarkemmin ja mieti, miten ne voivat soveltua olosuhteisiisi.
Asiakastiedot
Dynamics 365 on pääasiassa tietoja ja niiden käyttöä, jotta yrityksesi voi saavuttaa parhaan suorituskyvyn ja tilan. Järjestelmän asiakaspalvelupuoli hyödyntää käytettävissä olevaa dataa parhaalla mahdollisella tavalla, jotta sinä ja henkilöstö voitte pitää kuluttajat tyytyväisinä ja samalla kommunikoida heidän kanssaan paremmin.
Kuinka monta ihmistä vierailee verkkosivustollasi? Kuinka monta myyntiä teet kuukaudessa? Mitkä tuotteet ovat suosituimpia ja miksi? Löydät vastaukset tällaisiin kysymyksiin sovelluksen raporteista. Mutta Microsoft ylittää kuluttajatrendien näyttämisen.
Jos asiakas ottaa yhteyttä omaan kysymykseen tai jopa valitukseen, voit tuoda esiin profiilin heidän toiminnastaan. Tämä voi sisältää yksityiskohtia, kuten ostot, palautteen ja aiemmat vuorovaikutukset. Muista kuitenkin, että tarvitset asiakkaan suostumuksen ennen kuin aloitat tällaisten tietojen keräämisen.
Saamalla sinut ajan tasalle heidän yksityiskohdistaan, Dynamics 365 antaa sinun auttaa ihmisiä parhaalla mahdollisella tavalla. Voit auttaa heitä nopeammin myös tällä tavalla. Ryhmämallien tarkasteleminen antaa sinulle myös hyvän kuvan ihmisten yleisistä tykkäyksistä ja inhoista, joihin yrityksesi voi sitten kohdistaa.
Henkilökunnan tuki
Asiakaspalvelunäkemyksiä käsitellään paljon yksityiskohtia analysoitaessa yrityksesi suorituskykyä. Esimerkiksi et saa vain yksittäisiä asiakasprofiileja, vaan myös hallintapaneelin, joka näyttää tapaukset tietyllä ajanjaksolla.
Näet mitä ongelmia esiintyy eniten, sekä mitä kanavia asiakkaat käyttävät ottaakseen sinuun yhteyttä, heidän keskimääräisen mielipiteensä ja keskimääräisen ratkaisuaikasi. Kun otetaan huomioon, kuinka tällaiset analyysityökalut saat, kaikki nämä tiedot voivat olla aluksi ylivoimaisia. Mutta mitä enemmän harjoittelet niiden käyttöä, sitä helpommin se tulee.
Microsoft suunnitteli Dynamics 365: n olevan niin helppo oppia kuin mahdollista. Jos kamppailet edelleen, yrityksen asiakaspalvelu on aina käytettävissä. Joka tapauksessa, ei pitäisi kestää kauan ymmärtää, miten navigoida eri käyttöliittymissä ja ennen kaikkea aloittaa tietojen lukeminen.
Alustojen välinen saavutettavuus on toinen plus kiireisille työntekijöille, joilla on useita laitteita. Tämän lisäksi on Dynamics 365: n kyky olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kaikkien suosittujen menetelmien avulla, ääni- ja live-chatista WhatsAppiin ja Messengeriin.
Dynamics 365 vastaa asiakaspalveluhenkilöstön perustarpeisiin. Selkeä viestintä ja asiakasprofiilit sekä sujuva, suoraviivainen käyttökokemus tekevät kaikkien elämästä paljon helpompaa.
Tekoälyapu
Se, mitä Dynamics 365 AI -lisäosa tarjoaa Microsoftin järjestelmälle, on enemmän älykkyyttä ja automaatiota, toinen menestyvä teknologiasektori työkalut, jotka sopivat täydellisesti aikaa säästäville yrittäjille. Nämä ominaisuudet voivat tukea sekä asiakkaita että työntekijöitä eri tavoin, paljon enemmän kuin analyysi.
Kun joku ottaa yhteyttä yritykseen esimerkiksi, hän voi käydä itsepalveluportaalien läpi ja yrittää ratkaista ongelmat nopeasti. Tekoälyohjelma voi jopa suositella blogisi artikkeleita ohjaamaan kävijöitä ja henkilökuntaa liittyvistä aiheista.
Kun analysoit yrityksesi tietoja, saat myös käteviä ehdotuksia, jotka paranevat, kun Dynamics 365: n ohjelmisto oppii yritykseltä. Jos sinulla on useita asiakaspalvelun edustajia, joilla on monenlaisia vastuita, tämä älykäs järjestelmä voi jakaa tapaukset automaattisesti myös oikeille ihmisille.
Etuet eivät pääty tähän. Litteraatioiden lisäksi agentti voi luottaa tekoälyn mielialan analyysiin poimiakseen asiakkaiden sähköpostiviesteissä tai teksteissä esiintyviä tunnekuvioita. Valitsemalla sanansa ja toimintansa huolellisesti, agentti voi sitten ohjata vuorovaikutusta kohti positiivisia ratkaisuja.
Tarkenna asiakassuhteita Dynamics 365: n kanssa
Dynamics 365 on monimutkainen ohjelma, jonka hallitsemiseksi tarvitaan tietoa ja paljon käytäntöjä. Varmista, että tiedät sen vivahteet yritykseesi nähden, olipa kyseessä sitten startup-yritys tai suuri yritys.
Mutta vaikka me vain naarmuimme pintaa siitä, mitä Dynamics 365 voi tehdä, sen teho ja hyödyllisyys ovat selvät. Ensinnäkin sinulle avoimet oivallukset ja älykkäät työkalut voivat auttaa keräämään onnellisia ja uskollisia asiakkaita, jotka ovat korvaamattomia kaikille menestyville yrityksille.
Mikä on tietojen analysointi? Selitämme tiedonlouhintaa, analytiikkaa ja tietojen visualisointia helposti ymmärrettävillä termeillä.
- Tuottavuus
- Asiakaspalvelu
- Suuri data
- Tietojen analysointi
Electra on MakeUseOfin henkilöstökirjailija. Digitaalisesta sisällöstä tuli useiden kirjoitusharrastusten joukossa ammatillinen painopiste, jossa tekniikka oli keskeinen erikoisuus. Hänen ominaisuutensa vaihtelevat sovellus- ja laitteistovihjeistä luoviin oppaisiin ja pidemmälle.
Tilaa uutiskirjeemme
Liity uutiskirjeeseemme, jossa on teknisiä vinkkejä, arvosteluja, ilmaisia e-kirjoja ja erikoistarjouksia!
Vielä yksi askel !!!
Vahvista sähköpostiosoitteesi juuri lähettämässäsi sähköpostiviestissä.
