Kuinka 3 yritystä muutti sosiaalisen median PR-katastrofit onnellisiksi lopuiksi

Mainos

Internetin ansiosta asiakkaiden on niin helppoa saada tietoa löytämistään upeista yrityksistä ja muista asioista, joista he todella pitävät. Toisaalta se on myös nopea mainostaa ja välittää todisteita kauheasta asiakaspalvelusta. Jos teet joskus valtavan PR-virheen, jopa kivijalkaliiketoiminnassasi tai jossain henkilökohtaisemmassa luonteessa, voit olla varma, että joku saa siitä todisteen verkossa nopeasti.

Koska voit pitkälti taata, että PR-katastrofin pahin painajainen kulkee verkossa kulovalkean tavoin, kaikki riippuu siitä, mitä teet asian suhteen seuraavaksi. Samat sosiaalisen median työkalut, jotka ohittavat noloimman hetkesi, ovat käytettävissäsi, joten sinun on käytettävä niitä hyvin – ja nopeasti!

Tässä muutamia tarinoita sosiaalisen median PR Opas sosiaalisen median markkinointiinJuuri nyt sekä ihmiset että yritykset kääntyvät sosiaalisen median puoleen. Kilpailu on kovaa, eikä mikään yritys voi tuhlata aikaa tai rahaa tehdäkseen sen väärin. Lue lisää Onnellisia loppuja sisältäviä katastrofeja, joista voit oppia ja joita voit toivoa jäljitteleväsi, jos tarvetta ilmenee.

Avenger Controller & Ocean Marketing

Tekijät Avenger ohjain heillä ei ollut aavistustakaan, mihin he joutuivat, kun he palkkasivat Paul Christoforon Ocean Marketingista mainostamaan tuotettaan ja hoitamaan PR-toimintaansa. Vahinko, jonka Paavali melkein teki heidän yritykselleen, oli pelottavaa.

Sen jälkeen kun Paul järkytti muutamia asiakkaita lupaamalla aikatauluja, joita valmistajat eivät pystyneet noudattamaan, hän väitti, että hänellä oli ystäviä teknologiamaailman korkeissa paikoissa. Tämä sai yhden heistä huomion, joka aloitti vuoropuhelun Paavalin kanssa. Paul kerskui kontakteistaan ​​ymmärtämättä, että hän nyt jutteli (ja joutui väärälle puolelle) ERITTÄIN suuren tekniikan nimen – Mike Krahulikin – kanssa.

Täydellinen tarina Ocean Marketingin PR-vahingoista löytyy osoitteesta Penny Arcaden kotisivut täällä.

Kaiken tämän PR-vahingon kääntöpuolena on, että ihmiset yleensä ymmärsivät, että ongelma oli Paulissa eikä Avenger Controller -valmistajissa, jotka saivat paremman PR-edustuksen hyvin nopeasti. Itse ohjaimessa ei ole koskaan ollut vikaa, ja se on itse asiassa erittäin hyvä tuote vammaisille lapsille. Nyt ohjain saa iJustinen kaltaisten henkilöiden arvostelema ja näyttää olevan lasten käsissä, jotka tarvitsevat niitä hetkessä.

Läksy opittu:

• Pidä kirjaa PR: stäsi ja siitä, mitä he sanovat siltä varalta, että he yrittävät lopettaa urasi.
• Älä ole kuin Paul Christoforo.

Punaisen Ristin twiitti

Jokainen henkilö tai instituutio, jolla on joukko ihmisiä twiittaamassa tai käyttämässä Facebookia heidän puolestaan, on vaarassa seurata Punaisen Ristin jalanjälkiä tällä kiusallisella twiitillä: ”Ryan löysi vielä kaksi neljän pullon pakkausta Dogfish Headin Midas touch -olutta…. kun juomme, teemme sen oikein #gettngslizzerd."

Ilmeisesti tämä oli virhe, jonka teki joku, joka aikoi lähettää tämän yksityiselle Twitter-tililleen. Twiitti jäi kuitenkin huomaamatta tunnin ajan, mikä oli runsaasti aikaa saada ei-toivottua huomiota. Kun sosiaalisen median johtaja saapui paikalle, hän lähetti humoristisen twiitin jatkoa varten: "Olemme poistaneet roistotwiitin, mutta voit olla varma, että Punainen Risti on raittiina ja olemme takavarikoineet avaimet."

Tässä mahdollisessa fiaskossa on maagista se, että Dogfish Head osallistui ja auttoi heitä kääntämään tilanteen selkeäksi positiiviseksi. He pyysivät seuraajiaan twiittaamaan hashtag #gettngslizzerd ja lahjoittamaan Punaiselle Ristille.

Pohjimmiltaan pieni mutta julkinen virhe, joka voi tapahtua melkein mille tahansa yritykselle, selvitettiin hyvä luonne ja muuttui sitten todella positiiviseksi tapahtumaksi Punaiselle Ristille nopealla ajattelulla Dogfishissä Pää. Epäilemättä he tekivät myös itselleen palveluksia.

Läksy opittu:

• Ota selvää PR-epäonnestasi, jos se on jotain ymmärrettävää.
• Varo Hootsuitea!
• Auta muita PR-katastrofin partaalla olevia ihmisiä – se on hyväksi kaikille.

Fetchnotes Sähköposti

Fetchnotes on start-up, joka on vain todella julkistetaan tällä viikolla Fetchnotes käynnistettävä Easy-Sync-muistiinpanojen avulla mobiili- ja verkkokäyttöön [uutiset] Lue lisää (lue lisää aiheesta Hakumuistiinpanot täällä Tee muistiinpanojen tallentaminen vaivattomasti tekstiviestien avulla haussa [150 kutsua!]Kun ajattelet muistiinpanojen digitalisointia, digitaalisen muistiinpanon vallankumouksen pilvipohjainen edelläkävijä on olemassa. Reqallin lisäksi mikään näistä sovelluksista ei voi itse asiassa majoittaa käyttäjiä, jotka haluavat luoda... Lue lisää ). Heillä oli äskettäin PR-virhe, joka oli täysin noloa ja helppo ymmärtää. He lähettivät testisähköpostin, jossa ruumiissa oli kiroilua. Sen oli tarkoitus mennä henkilökunnalle talon sisäiseksi kokeeksi, mutta arvatkaa mitä? Se toimi samalla tavalla kaikille käyttäjille.

Fetchnotes-tiimi panikoi ja pelkäsi pahinta, mutta itse asiassa he saivat monia kevytmielisiä vastauksia. Monet käyttäjät hymyilivät huomatessaan, että he olivat tekemisissä oikeiden ihmisten eikä jonkun kasvottoman kokonaisuuden kanssa. Tietysti jotkut käyttäjät olivat järkyttyneitä kielestä, ja Fetchnotes varmisti, että he pyysivät anteeksi jokaiselta heiltä.

Heidän katastrofinsa kääntöpuolena on, että he näkivät palveluaan käyttävien ihmisten määrän lisääntyneen testisähköpostin poistumisen jälkeen. Näyttää siltä, ​​että monet ihmiset, jotka eivät olleet tavallisia käyttäjiä, muistutettiin palvelusta ja päättivät kokeilla sitä uudelleen. Mitä muuta aloittava yritys voisi toivoa?

Opittua:

• Oikolue testisähköpostisi ja älä vitsaile niitä kirjoittaessasi!
• Naura itsellesi tarvittaessa.
• Henkilökohtaisilla anteeksipyynnöillä voi mennä pitkälle.

Oletko koskaan joutunut toipumaan vakavasta PR-virheestä verkossa? Jos vastasit, mitä teit?