Kun maailma omaksuu yhä enemmän digitaalisia ratkaisuja, yritykset ymmärtävät, että niiden on tarjottava asiakkaille teknistä tukea verkossa ja työntekijöiden helppo pääsy yrityksen sisäisiin tietoihin.
Tietokantaohjelmisto on ratkaisu, jolla voit tallentaa, jakaa ja etsiä tietoja tuotteistasi, palveluistasi ja liiketoiminnastasi. Tässä artikkelissa käsittelemme tietokantaohjelmistoa, tärkeimpiä huomioitavia ominaisuuksia ja parhaita nyt saatavilla olevia vaihtoehtoja.
Mikä on Knowledge Base -ohjelmisto?
Tietopohjatyökalujen avulla yritykset voivat tallentaa ja jakaa tuotetietoja ja projekteihin liittyviä tietoja tehokkaasti.
Ajattele niitä isoja käyttöohjeita, jotka usein tulevat ostamiesi tuotteiden mukana. On mahdollista, että et lue niitä, ja ne löytävät heti tiensä roskakoriin. Tietokantatyökalu tarjoaa houkuttelevamman verkkoratkaisun tuoteoppaiden luomiseen, käyttäjien kyselyjen tallentamiseen ja niihin vastaamiseen, uusien ominaisuuksien lisäämiseen tuotteisiin ja paljon muuta.
Voit hyödyntää tietokantaohjelmistoa kerätäksesi tietoja asiakastukiosastoltasi ja tallentaaksesi ne jäsennellyssä muodossa, jotta sekä asiakkaat että organisaatiosi työntekijät voivat käyttää niitä helposti.
Tämän työkalun avulla voit myös parantaa työpaikkasi tuottavuutta tiedon jakamisen avulla, koska sen avulla voit tallentaa ja käyttää tietoja vain sisäiseen käyttöön.
Tietopohja eroaa sisäinen wiki sikäli, että sitä ylläpitävät tyypillisesti valitut kirjoittajat ja se sisältää tietoa sekä sisäiseen että ulkoiseen käyttöön.
Näin organisaatiosi voi hyötyä tietopohjaratkaisusta:
- Vähennä virheitä dokumentaatiossa.
- Lisää tuottavuutta käyttämällä vähemmän aikaa tiedon etsimiseen.
- Paranna asiakaspalvelua tarkalla ja ajantasaisella tuotetiedolla.
- Pidä asiakkaasi tyytyväisinä tehokkaammalla prosessilla löytää vastauksia heidän kysymyksiinsä.
- Voit luottaa siihen, että kaikki tietosi on keskitetty, järjestetty ja tallennettu turvallisesti.
- Helpottaa työntekijöiden perehtymistä tarjoamalla pääsyn asiaankuuluviin tietoihin heti ensimmäisestä päivästä lähtien.
Kaiken kaikkiaan tietokantaohjelmistoa käyttämällä voit luoda uskollisen asiakaskunnan ja tehokkaamman työvoiman.
Top Knowledge Base -ohjelmiston keskeiset ominaisuudet
- Tietopohjatyökalun pitäisi tarjota helppo pääsy asiaankuuluviin tietoihin.
- Tietojen tulee olla helposti navigoitavissa ja haettavissa.
- Parhaalla tietokantaohjelmistolla on mukautettava käyttöliittymä, joten voit räätälöidä sen tarpeidesi ja mieltymystesi mukaan.
- Parhaiden tietopohjan työkalujen avulla voit luoda usein kysyttyjä kysymyksiä, artikkeleita, videoita ja muun tyyppistä sisältöä tarjotaksesi asiakkaillesi yksityiskohtaisempaa tietoa.
- Vankan tietopohjan työkalun avulla voit vastata nopeasti asiakkaiden kyselyihin esimerkiksi online-chat-ominaisuuden kautta.
- Siinä tulee olla käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja se sallii saumattoman yhteistyön.
5 parasta tietokantaohjelmistoa organisaatiollesi
Document360 on aloittelijaystävällinen tietopohjatyökalu, joka on suunniteltu sekä sisäiseen että julkiseen käyttöön. Siinä on minimaalinen käyttöliittymä ja käteviä työkaluja, kuten helppokäyttöinen Markdown-tekstieditori, joka mahdollistaa saumattoman sisällön kirjoittamisen ja muokkaamisen, jonka avulla voit lisätä linkkejä, kuvia, videoita, taulukoita jne.
Se on ihanteellinen suurille yrityksille, koska voit käyttää sitä useiden tietokantasivustojen luomiseen yksittäisiä projekteja tai tuotteita varten. Siinä on myös älykkäitä hakutoimintoja, jotka auttavat sinua säästämään aikaa tarjoamalla tarkkoja tuloksia kyselyillesi. Tarvitset vain rekisteröitymisen aloittaaksesi ilmaisen kokeilujakson.
Zendesk on vankka tietopohjatyökalu, joka on ihanteellinen organisaatioille, jotka etsivät kokonaisvaltaista asiakaspalveluratkaisua (vaikka voit käyttää sitä myös sisäisenä tietopohjaasi).
Zendeskissä on intuitiivinen käyttöliittymä, kätevät integraatiot ja monikielisen sisällön tuki, jonka avulla voit tarjota erinomaisia tukipalveluita asiakkaille eri puolilla maailmaa.
Siinä on myös vankka lippujärjestelmä, jonka avulla on helppo nähdä, mitä jokaisessa kyselyssä tapahtuu, joten mikään ei putoa halkeamien läpi. Ja kun asiat muuttuvat monimutkaisiksi, Zendeskin edistyneet raportointityökalut kertovat tarkalleen, missä ongelmat piilevät, jotta voit ryhtyä toimiin nopeasti ja tehokkaasti.
Guru on tietopohjatyökalu, joka tarjoaa käytännöllisiä ominaisuuksia, jotka ovat ihanteellisia sisäisten tietojen luomiseen, jakamiseen, käyttämiseen ja päivittämiseen.
Yksi Gurun käytön tärkeimmistä eduista on, että se sopii saumattomasti organisaatiosi olemassa oleviin työnkulkuihin tukemalla integraatioita yhteisten sisäiset viestintävälineet joita saatat käyttää, mukaan lukien Microsoft Teams, Slack, Gmail ja paljon muuta.
Tämä tarkoittaa, että voit napin painalluksella käyttää chat-sovelluksesi tietoja työskennellessäsi liikkeellä ollessasi tai tarkastella työtovereiden kanssasi jakamia asiakirjoja yhdessä paikassa.
Olipa kyse tuotedokumentaation rakentamisesta, yrityksen käytäntöjen ja menettelyjen hallinnasta tai yhteistyöstä tiimisi kanssa, voit hallita kaikkea yhdessä paikassa Gurulla. Voit myös käyttää Gurua sisällön julkaisemiseen asiakkaillesi.
Slab on tietokeskus, jonka avulla voit pysyä kaikkien tiimisi tietojen päällä yhdessä paikassa. Sen avulla voit seurata kaikkea yrityksen prosessidokumentaatiosta IT-oppaisiin ja yhdistää kaikki paikat, joihin tiimisi saattaa tallentaa tietonsa, keskitettyyn arkistoon.
Intuitiivinen muokkauskäyttöliittymä, tehokkaat hakutoiminnot ja integraatiot suosittujen työkalujen, kuten Googlen, kanssa Docsin, Asanan, ClickUpin, Dropboxin ja muiden avulla voit luoda yhden tietolähteen kaikelle yrityksesi tärkeälle tiedot.
Tämä haettavissa oleva tietokantatyökalu kokoaa kaikki olennaiset tiedot organisoituun, intuitiiviseen rakenteeseen, josta työntekijöiden ja asiakkaiden on helppo löytää ja viitata. Se tarjoaa erinomaisen skaalautuvuuden, mikä tekee siitä voittajan suurille joukkueille.
Se myös pitää asiat yksinkertaisina tarjoamalla yksinkertaisen mutta tehokkaan käyttöliittymän sekä sisäänrakennetun live-chat-toiminnon, jonka avulla voit helposti auttaa asiakkaitasi löytämään tarvitsemansa.
Help Scoutin avulla voit luoda useita tietokantoja tietyille tuotteille. Tämä työkalu on yhteensopiva kaikkien tärkeimpien verkkoselaimien kanssa, ja se tukee integraatioita suosittujen työkalujen, kuten Slackin, HubSpotin, Jiran, Google-sovellusten ja muiden kanssa.
Paranna tuottavuuttasi tiedon jakamisen avulla
Keskitetyn tiedonsaannin puute voi olla valtava ongelma mille tahansa organisaatiolle.
Voit hyödyntää yhtä näistä tietopohjan työkaluista parantaaksesi työpaikkasi tuottavuutta ja yhteistyötä samalla, kun varmistat, että asiakkaasi saavat kaikki tarvitsemansa vastaukset yhdessä paikassa.
Tiedon jakaminen työpaikalla voi olla tehokasta, mutta vain jos luot siihen kannustavan ympäristön. Tässä on joitain työkaluja ja vinkkejä avuksi.
Lue Seuraava
- Tuottavuus
- Organisaatioohjelmistot
- Yhteistyötyökalut
- Työtila
Loic on freelance-sisällön kirjoittaja MakeUseOfissa ja elinikäinen oppija. Hän on jahdannut intohimoaan kirjoittamiseen vuodesta 2016 lähtien. Hän kokeilee mielellään uusia teknisiä vempaimia ja ohjelmistoja, jotka voivat auttaa käyttäjiä lisäämään tuottavuutta.
tilaa uutiskirjeemme
Liity uutiskirjeemme saadaksesi teknisiä vinkkejä, arvosteluja, ilmaisia e-kirjoja ja eksklusiivisia tarjouksia!
Klikkaa tästä tilataksesi
