Useimmat yritykset käyttävät yleensä jaettua postilaatikkoa, jotta asiakastuki voi vastata kyselyihin nopeammin. Jos näet sähköpostiosoitteen, joka käyttää keskitettyä sähköpostiosoitetta, kuten [email protected], on todennäköistä, että yritys käyttää jaettua postilaatikkoa.
Tämä johtuu siitä, että jaetun postilaatikon avulla yritykset voivat keskittää kaiken viestinnän sen sijaan, että lähettäisivät kyselyt erikseen kunkin tukiagentin postilaatikkoon. Jaetun postilaatikon avulla kuka tahansa tukitiimin jäsen voi vastata kyselyihin nopeasti.
Jos etsit sopivaa työkalua käytettäväksi, tässä on viisi parasta jaettua postilaatikkosovellusta, joita tiimisi voi harkita.
HubSpot on enemmän kuin pelkkä CRM-ohjelmisto; sen avulla yritykset voivat integroida laajan valikoiman tukiratkaisuja ja parantaa kyselyn hallintaa. Se tarjoaa myös monia etuja ihmisille, jotka haluavat parantaa markkinointiuraansa.
HubSpotin jaettu CRM integroituu saumattomasti heidän asiakaspalveluohjelmistoihinsa, jolloin tukiagenttien on helppo seurata keskusteluja ja toistaa kyselyitä. Voit myös luoda malleja yleisille kyselyille ja antaa näin asiakkaille nopeat vastaukset aina, kun he tekevät kyselyn.
parhaat ominaisuudet
HubSpot tarjoaa useita uskomattomia ominaisuuksia, kuten:
- Vahva sovellusekosysteemi, jonka avulla yritykset voivat parantaa tukitarjontaansa.
- Ryhmittele kaikki sähköpostialiakset helposti yhteen yhteiskäyttöön tarkoitettuun postilaatikkoon.
- Integroituu saumattomasti HubSpot CRM: n kanssa asiakasvirtojen parantamiseksi entisestään.
- Tarjoaa runsaasti malleja tarjotakseen nopeampia vastauksia yleisölle.
Hinnoittelu
HubSpotin hinnoittelu alkaa 45 dollarista kuukaudessa Starter-paketille, jonka avulla voit kaapata 1 000 markkinointikontaktia. Professional maksaa 800 dollaria kuukaudessa, kun taas kallein versio Enterprise maksaa 3 200 dollaria kuukaudessa.
Google Workspace on Googlen jaettu postilaatikko. Vaikka se on suhteellisen yksinkertainen, se on myös yksi edullisimmista ratkaisuista. Jos käytät jo Google Workspace -tiliä yrityksessäsi, voit helposti luoda Google-ryhmän.
Näin kaikki Google-ryhmän jäsenet voivat helposti jakaa pääsyn saapuviin sähköposteihin jaetussa postilaatikossa, mikä helpottaa eri viestiketjujen ja keskustelujen määrittämistä. Koska tiimin jäsenten ei tarvitse maksaa lisämaksua käyttääkseen jaetun postilaatikon ominaisuuksia, se on edullinen ratkaisu pienille yrityksille.
Käyttöliittymä on kuitenkin suhteellisen kömpelö, pääasiassa siksi, että sitä ei ole suunniteltu käytettäväksi jaettuna postilaatikkona. Jos kuitenkin tarvitset yksinkertaisen ratkaisun, tämä toimii yhtä hyvin. Niitä on myös runsaasti Google Workspacen lisäosat tehtävien hallintaan joita voit käyttää tukien suorituskyvyn parantamiseen.
parhaat ominaisuudet
Jotkut sen parhaista ominaisuuksista ovat:
- Ei vaadi linkitystä mihinkään ulkoiseen työkaluun; voit käyttää sitä suoraan Google Workspace -tilisi kanssa.
- Yksinkertainen sähköpostitoiminto ja viestiketjun hallinta.
- Erittäin matala oppimiskäyrä.
Hinnoittelu
Jos käytät jo Google Workspacea, tämä on ilmainen. Muussa tapauksessa sinun tarvitsee vain maksaa Google Workspace -tilistä, jonka hinnat alkavat 6 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa.
Toinen erinomainen jaettu postilaatikkosovellus, jota voit käyttää, on Front. Front on jaettu sähköpostilaatikkosovellus, joka tekee paljon enemmän kuin vain antaa sinun määrittää kyselyitä. Se tarjoaa myös kuormituksen tasapainotusominaisuuksia ja antaa yrityksille mahdollisuuden luoda mukautettuja työnkulkuja ja automatisoituja sääntöjä.
Tämän avulla voit reitittää kyselyitä eri tiimin jäsenille tunnistettujen avainsanojen perusteella ja jopa luoda SLA-sääntöjä tai luoda mukautettuja tunnisteita. Voit myös luoda jaettuja luonnoksia ja antaa tiimin jäsenten jättää kommentteja erilaisiin kyselyihin.
parhaat ominaisuudet
Edessä on useita intuitiivisia ominaisuuksia, kuten:
- Mukautettujen viestimallien luominen.
- Tiettyjen viestien ja kyselyiden merkitseminen.
- Voit integroida erilaisia postilaatikoita Frontin kautta.
- Paljon lisäintegraatioita saatavilla suosittuihin sovelluksiin, kuten Asana, HubSpot, Salesforce ja monet muut.
Hinnoittelu
Aloituspaketti maksaa 19 dollaria per henkilö kuukaudessa, kun taas kasvupaketti maksaa 49 dollaria. Scale-paketti on kallein, ja se maksaa 99 dollaria henkilöä kohden kuukaudessa.
Yrityksille, jotka tarvitsevat sopivan ratkaisun suurten keskustelumäärien hallintaan, Help Scout tarjoaa toimivan ratkaisun. Käyttöliittymä on huolellisesti suunniteltu tarjoamaan kaikki tärkeät toiminnot käyttäjän ulottuville aina merkinnöistä sisäänrakennettuun kontekstivalikkoon.
Help Scout tarjoaa myös muita ominaisuuksia, kuten tallennettuja vastauksia, yksityisiä muistiinpanoja ja yhteistyöominaisuuksia, joiden avulla tiimin jäsenet voivat olla yhteydessä toisiinsa. Help Scout tuo kaikki keskustelut yhteen postilaatikkoon ja voit vaihtaa nopeasti sähköpostin ja keskustelujen välillä.
Kasvaville tiimeille, jotka tarvitsevat skaalautuvan ratkaisun, joka tarjoaa tietokantaohjelmiston, live-chatin ja jaetun postilaatikon, Help Scout on erinomainen valinta. Hajautetuille ryhmille Help Scoutin avulla voit myös luoda tietopohjan ja helpottaa sitä työskennellä tuottavasti useilla aikavyöhykkeillä.
parhaat ominaisuudet
Tässä on joitain Help Scoutin parhaita ominaisuuksia:
- Voit hallita saumattomasti useiden kanavien välistä viestintää.
- Natiivit mobiilisovellukset saatavilla sekä iOS: lle että Androidille.
- Voit kerätä tyytyväisyysarvioita CSAT-pisteesi arvioimiseksi.
- Tarjoaa lisäturvatoimia, kuten monitekijätodennusta.
Hinnoittelu
Vakiopaketti maksaa 20 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, ja se tarjoaa pääsyn kahteen postilaatikkoon. Plus maksaa 65 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, ja se tarjoaa pääsyn viiteen postilaatikkoon kahden sijasta, ja sitten on yrityspaketti, joka tarjoaa rajoittamattoman määrän postilaatikoita hintaan 60 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa.
Kayako on täyden palvelun help desk -ohjelmisto, jonka avulla voit nopeasti automatisoida työnkulkuja lippujen osoittamisesta eri tukihenkilöille jaetun postilaatikon hallintaan kätevästi.
Se on erinomainen alusta yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tarjota asiakkaille nopeita vastauksia. Se tarjoaa myös joukon integraatioita muiden sovellusten kanssa, jotta yritykset voivat nopeasti hallita keskusteluja ja mukauttaa työnkulkuja erityisesti käyttämällä erilaisia projektinhallintasovelluksia.
parhaat ominaisuudet
Kayako tarjoaa runsaasti erinomaisia ominaisuuksia, mukaan lukien:
- Tarjoaa erinomaisen näkemyksen asiakkaiden toiminnasta, mikä auttaa tukiagentteja ymmärtämään ja seuraamaan viimeisimpiä toimiaan.
- Integraatiot ovat saatavilla kaikille suosituille sovelluksille, kuten Stripe, Recurly, Chargebee, Slack ja muille.
- 14 päivän ilmainen kokeilu.
- Tarkastele nopeasti päivitettyjä tuloksia, mukaan lukien muiden tiimin jäsenten tekemät vaiheet.
Hinnoittelu
Kayako tarjoaa kaksi erillistä pakettia: Kasvusuunnitelma maksaa 30 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, kun taas Scale-suunnitelma maksaa 60 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, mutta sen avulla yritykset voivat kutsua yhteistyökumppaneita ilmaiseksi.
Sopivan sähköpostipalveluntarjoajan käyttäminen on yhtä tärkeää
Kun olet valinnut yrityksellesi jaetun postilaatikkosovelluksen, on myös tärkeää, että valitset sopivan sähköpostipalvelun. Jos et halua pysyä Gmailissa tai Outlookissa, käytettävissäsi on useita muita vaihtoehtoja.
Kaikkien näiden sovellusten avulla voit synkronoida Gmailin, Outlookin tai muun sähköpostipalvelun kanssa. Varmista, että koko tukitiimisi on hyvin tietoinen käyttämäsi jaetun postilaatikkosovelluksen eri toiminnoista, jotta he voivat käyttää sitä mahdollisimman tehokkaasti!