Vaikka iPhone-laitteiden tiedetään olevan kestäviä haittaohjelmia ja viruksia vastaan, ne eivät ole immuuneja kaikille älypuhelimia vaivaaville ongelmille, mukaan lukien laitteistoon liittyvät ongelmat. Esimerkiksi iPhoneissa voi esiintyä ongelmia, kuten kamera näyttää vain mustaa näyttöä, ylikuumeneminen tai akku tyhjenee liian nopeasti.
Vaikka Apple tarjoaa yleensä ilmaista diagnostiikkatukea Genius Barissaan, kaikki eivät voi viedä aikaa päivästään esiintyäkseen fyysisessä myymälässä. Onneksi Apple mahdollistaa diagnostiikan suorittamisen etänä. Näin
Mikä on etädiagnostiikkakoe?
Vaikka ei aina ole mahdollista paeta matkaa Apple Storeen, varsinkin jos fyysinen vahinko johtuu rikkinäisestä näytöstä, on joitain ongelmia, jotka voit ratkaista kotoa käsin. Etädiagnostiikkatutkimuksen avulla Apple-tuki voi tunnistaa mahdolliset laitteisto-ongelmat laitteessasi tarkastamatta sitä henkilökohtaisesti.
Jos ongelmasi on mahdollista korjata etänä, tekninen tuki opastaa sinua ongelmanratkaisumenetelmissä. Applen tuki voi myös suositella
käymällä fyysisessä Apple Storessa tai valtuutetussa korjauskeskuksessa jos he huomaavat, että ongelma vaatii ammattimaista korjausta.Kuinka pyytää etädiagnostiikkatutkimusta
Jos haluat pyytää etädiagnostiikkatutkimusta, sinun on ensin otettava yhteyttä Apple-tukeen ja saatava kehote heiltä. Jos iPhonesi toimii edelleen ollenkaan, voit ota yhteyttä tekniseen tukeen Applen tukisovelluksen avulla.
Vaihtoehtoisesti toimi seuraavasti:
- Mene Appleen Saada tukea verkkosivusto.
- Klikkaus Kirjaudu sisään tarkastellaksesi tuotteitasi tai napsauta vain Valitse tuote ja valitse iPhone.
- Klikkaus Korjaukset ja fyysiset vahingot.
- Valitse sopivin vaihtoehto ja valitse Jatkaa.
- Napsauta Yhteystiedot-kohdassa Chat. Jos et näe Chat-vaihtoehtoa, palaa takaisin ja valitse toinen vaihtoehto.
Myöhemmin voit selittää laitteisto-ongelmasi iPhonellasi. Jos Applen tukiasiantuntija haluaa varmistaa iPhonesi ongelmat, hän pyytää sinua sallimaan etädiagnostiikkatutkimuksen kehotteen kautta.
Jos ongelmallista laitettasi ei ole linkitetty Apple-tiliisi, saatat joutua toimittamaan kopion iPhonesi IMEI-numeron sijaan. Onneksi niitä on useita tapoja selvittää, mikä iPhonesi IMEI on.
Kuinka antaa Apple-tuen tehdä diagnostinen tutkimus iPhonessasi etänä
Huomaa, että et voi aloittaa etädiagnostiikkatutkimusta ilman Applen kehotusta. Jos noudatat näitä ohjeita keskustelematta asiantuntijan kanssa, diagnostiikkaraportin käynnistämisvaihtoehto ei näy iPhonessasi.
Kun Apple-asiantuntijasi on lähettänyt diagnostiikkaraporttipyynnön, sinun on tehtävä seuraavat:
- Siirry iPhonella kohtaan asetukset.
- Valitse Yksityisyys.
- Napauta Analyysi tai parannukset.
- Valitse Käynnistä diagnostiikkaraportti Apple-tuesta.
- Kun olet lukenut käyttöehdot, napauta Olla samaa mieltä.
Odota sitten, että Apple suorittaa diagnoositutkimuksen laitteesi laitteistolle. Applen tuen mukaan tämä prosessi kestää minuutin tai kaksi. Diagnostisen tutkimuksen jälkeen Applen tukiasiantuntija voi opastaa sinua parhailla tavoilla ratkaista ongelmasi.
Selvitä, mikä iPhonessasi on vialla etänä
Pyydämällä apua Applen tuelta voit välttää matkustamisen vaivan selvittämällä, mikä iPhonessasi on vialla, ennen kuin menet Apple Storeen. Jos ongelma ei ole vakava, Applen tuki voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi muutamassa minuutissa etädiagnostiikkatutkimuksen avulla.
Vaikka Applen tukiasiantuntija yrittää auttaa sinua mahdollisimman paljon, on tärkeää muistaa, että heidän etätyöskentelylleen on rajansa. Tästä syystä saatat silti joutua menemään valtuutettuun Apple-korjauskeskukseen fyysisen korjauksen saamiseksi, jos ongelma ei vieläkään ratkea.
