Amazonin ostajat luottavat aiempien asiakkaiden tuotearvioihin auttaakseen ostovalintojaan. Ketterät myyjät ovat löytäneet tavan hyödyntää tätä käyttämällä Facebook-ryhmiä keräämään vääriä positiivisia tuotearvosteluja.
Amazon ei pidä tästä yhtään ja on ryhtynyt laillisiin toimiin estääkseen sen. Tässä yksityiskohdat...
Amazon haastaa Facebook-ryhmän järjestelmänvalvojat oikeuteen
Amazon on haastanut yli 10 000 Facebook-ryhmän ylläpitäjät oikeuteen näiden väitetyistä käyttäjistä ryhmät mobilisoivat ihmisiä kirjoittamaan vääriä tai harhaanjohtavia tuotearvosteluja vastineeksi käteistä tai ilmaiseksi Tuotteet.
Mukaan an Amazonin lehdistötiedote:
Nämä ryhmät on perustettu rekrytoimaan henkilöitä, jotka ovat valmiita julkaisemaan kannustavia ja harhaanjohtavia arvosteluja Amazonin myymälöihin Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Saksassa, Ranskassa, Italiassa, Espanjassa ja Japanissa.
Yrityksen mukaan väärennetyt arvostelut vaikuttavat satoihin tuotteisiin koko sivustolla.
Yksi Seattlen King County Superior Courtissa nostetun kanteen kohteena olevista ryhmistä on Amazon Product Review -ryhmä, jossa oli yli 43 000 jäsentä ennen kuin Meta poisti sen vuoden 2022 alussa.
Miksi Amazon nosti asian
Vaikka Amazon on ottanut käyttöön 12 000 työntekijää ja tekoälyyn perustuvan algoritmin havaitsemaan huijareita sivustollaan, se ei löydä heitä kaikkia.
Lisäksi Amazon sanoo, että Facebook-ryhmät, kuten nyt suljettu Amazon Product Review -ryhmä, välttävät Facebookia havaitseminen "hämärtämällä kirjaimia ongelmallisista lauseista" (kirjoitusvirhe tai avainkirjainten korvaaminen lauseita).
Siksi Amazon aikoo käyttää tämän tapauksen paljastamia tietoja "tunnistaakseen huonot toimijat ja poistaakseen väärennettyjä arvosteluja", joita Facebook ja Amazon eivät ole saaneet kiinni.
Väärennettyjä arvosteluja tutkitaan myös Isossa-Britanniassa, kertoo a Yhdistyneen kuningaskunnan kilpailu- ja markkinaviranomaisen lausunto. Menneisyydessä, Amazon on syyttänyt sosiaalisen median yrityksiä vääristä arvosteluista.
Ovatko väärennetyt arvostelut suuri ongelma?
Vaikka väärennetyt arvostelut ovat olleet Amazonin ongelma jo vuosia, COVID-19:ään liittyvät lukitukset pahensivat ongelmaa, kun yhä useammat ihmiset kääntyivät verkkokaupan pariin.
Mukaan NY Tiedustelu, Fakespot (laajennus, joka havaitsee vääriä arvosteluja) raportoi, että noin 42 prosenttia vuonna 2020 arvioiduista 720 miljoonasta Amazon-arvostelusta oli väärennettyjä.
Amazon kertoo poistaneensa yli 200 miljoonaa epäiltyä väärennettyä arvostelua pelkästään vuonna 2020. Amazon on myös raportoinut Metalle yli 10 000 väärennetystä arvosteluryhmästä vuodesta 2020 lähtien. Meta on kaatunut yli puolet.
On useita työkaluja, jotka auttavat tunnistamaan vääriä arvosteluja. Mutta ongelma jatkuu edelleen.
Amazon ei ehkä koskaan onnistu poistamaan kaikkia vääriä arvosteluja
Internetissä olevia väärennettyjä tuotearvosteluja ei voida poistaa kokonaan. Väärennetyt arvostelut voidaan kuitenkin laskea siedettävälle tasolle.
Amazonilla, Facebookilla ja kaikilla teknologiayrityksillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin taistella ongelmaa vastaan kaikilla käytettävissään olevilla työkaluilla ja yhteistyössä toistensa kanssa, jotta sähköinen kaupankäynti kukoistaisi.
