Mainos
Suosikkiyhtiösi on pudonnut pallon, ja se, että maksit 80 dollaria tilauksen, ei vastannut tarkalleen sen kuvausta. Pahinta, että verkkosivusto on "Ota meihin yhteyttä" linkki on täydellinen ja totaalinen valhe. Se johtaa vain sivuun, joka on täynnä vastauksia, jotka voidaan valita luettelosta.
Joo. Olemme kaikki olleet siellä.
Joskus sinun on tehtävä asiat toisella tavalla. Joskus sinun on vietävä ongelmasi maailmaan yritysten sosiaalinen verkostoituminen Ei vain salpaajille: 5+ tapaa, kuinka sosiaaliset verkostot voivat auttaa sinua työssäMonille meistä sosiaaliset verkostot ovat vain ohimenevä trendi. Vietimme suuren osan elämästämme ilman heitä, emmekä näe heitä mitenkään tarpeellisina. Itse asiassa monet meistä yleensä ... Lue lisää . Käyttämällä erilaisia palveluita, kuten Twitter ja Facebook, saatat vain saada asiakaspalvelu Saatko kaiken irti asiakaspalvelukokemuksestasi?Oletko koskaan soittanut asiakaspalveluun vain puhelun lopettamiseksi turhautuneena, pettyneenä ja ilman ratkaisua? Tai ehkä, että siellä oli päätöslauselma, mutta se oli epäsuotuisa eikä ehdottomasti kannata viettämääsi aikaa ... Lue lisää katsoa tiesi. Sinun on kuitenkin tehtävä asiat oikein. Tutustu alla oleviin vinkkeihimme.
Ajattele ennen lähettämistä
Minusta tuntui, että tämä oli sanottava artikkelin eturintamassa juuri tästä syystä: joskus toimimme irrationaalisesti. Kun lähetät yritykselle kohdistetun kirouskatselun kautta Viserrys 7 syytä miksi sinun pitäisi käyttää TwitteriäTwitter on nyt ollut kanssamme seitsemän vuotta ja laskee. Oli kulunut seitsemän vuotta päivästä siitä, kun Jack Dorsey lähetti ensimmäisen tweettin vuonna 2006, aikaan kun mikroblogit sosiaalisesti ... Lue lisää , Facebook tai jopa valitussivustot, jotka palvelevat tyytymättömiä kuluttajia Kuusi parasta pettyneiden kuluttajien valituspaikkaaOnko sinulla huono ostoskokemus? Jos haluat kommentoida yritystä tai tuotetta, siirry näille kuluttajavalitussivustoille. Lue lisää , joku on vastaamaan siitä. Joskus vastaaja ei ole edes vastuussa ongelmasta.
Mieti varovainen tarina Lindsay Robertson jossa Home Depot torjui AC-toimituksensa. Vaikka lähetysjärjestelyt tehtiin verkossa, hänen vihansa aiheuttama twiitti johti loppuun paikallinen myymäläpäälliköt saapuvat hänen ovellesa osoitteessa 23:00 kantaa kovaa esinettä huoneistonsa sisällä. Ovatko nämä henkilöt syyllisiä? Ei. Heillä oli kuitenkin kepin lyhyt pää.
Soita heille julkisesti
Hyvä on. Olet ajatellut sitä. Yrityksen paikalliset johtajat olivat nykäyksiä sinulle. Niin olivat myös kassakoneet ja osakkuusyritykset. Lyhyesti sanottuna, tämä yritys vain perseestä. Jos sinulla on naudanlihaa, joskus paras ratkaisu On valittaa Tweet- tai Facebook-viestin kautta. Muuten, tämä ei välttämättä tee sinusta näyttämään whiney tai petty - tämä on vain uusi tapa tehdä asioita.
Itse asiassa, jos yritys twiittii tai kommentoi ratkaisua ongelmaan, se voi auttaa jotakuta samassa asiassa! Lisäksi useimmat yritykset haluaisivat olla huonoa verta pois ja suunnilleen näin, joten ne tekevät kaikkensa ongelman ratkaisemiseksi. Ellet tiedä, he todella, todella imevät. Tällöin sinun pitäisi todennäköisesti löytää joku muu, jolla on liiketoimintaa.
Pidä se avoimena
Kyselyn pitäminen avoimena on hyvä vaihtoehto ongelmaan, jota ei ole liian suuri. Tietenkin voi olla jotain vikaa, mutta ehkä tiedät, että yksinkertainen twiitti- tai Facebook-viesti ei ole paras tapa välittää viestisi. Voit aina lähettää lyhyen setelin, joka sanoo jotain, "Hei kaverit. Voisitko kertoa minulle parhaan tavan ottaa sinuun yhteyttä tuotteesi ongelmasta? "
Se on yksinkertainen, vaaraton ja rehellinen. Tyypillisesti saat oikean sähköpostiosoitteen käytettäväksi tai ehkä jopa kehotuksen selittämään tilanteesi. Plussaa, tällainen yksinkertaisuus voi auttaa estämään asioiden kuumenemista molemmissa päissä. Yleensä ammattimainen käyttäytyminen on paras tapa edetä.
Tiivistä tilanne
Joten olet ehkä jo pyytänyt parempaa yhteysreittiä. Olit siitä kiva, mutta yritys ei edes vastannut. Jep - olit huomiotta. Nyt on aika asioille muuttua hieman dramaattisemmiksi. Vaikka tätä voidaan pitää vähän pikkuruinen, sinun on lähetettävä yksityiskohtaisesti kaikki ongelmasi osat. Ole kuitenkin rauhallinen. Ei tarvitse toimia lapsellisesti.
Jos yritys ei vastaa heti, muut todennäköisesti vastaavat. Internet on voimakas voima, ystäväni. Joskus voit käyttää sitä eduksesi. Olipa kyseessä joku, jolla ei ole niin paljon itsehallintaa kuin kommentoit viestiä tai kuvaa Redditissä jaettaessa on ehdottomasti mahdollista, että tämä kiinnittää asiakkaan huomion palvelua.
Rakenna Posse
Olemme keskustelleet kaikista mahdollisista vaiheistasi, mutta entä jos mikään niistä ei toimi? No, kuten aiemmin totesin, Internet On voimakas voima. Jos et pysty saamaan asiakaspalvelun huomiota, hanki Internetin huomio. Sen sijaan, että odottaisit jonkun muun lähettävän ongelmasi Redditissä, lähetä se itse. Osallistuko yrityksen tuotteisiin liittyvillä foorumeilla? Lähetä myös sinne.
Toisin sanoen, kiinnitä tapauksen ympärille mahdollisimman paljon huomiota. Tee kaikkensa kiinnittääksesi silmiä ongelmaan ja asettamalla itsesi tilanteeseen, jossa yritys ei voi sivuuttaa sinut.
johtopäätös
Joskus yrityksillä on huonoja päiviä, joten pidä se mielessä ennen kuin päästät täysin irti. Toisinaan he eivät kuitenkaan ole vain hyviä yrityksiä. Se tapahtuu!
Oletko koskaan ottanut yhteyttä asiakaspalveluun sosiaalisen verkoston kautta? Oliko se sinulle?
Kuvapisteet: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Varalta, Moyan_Brenn
Joshua Lockhart on kunnossa verkkovideoiden tuottaja ja hieman yli keskinkertainen verkkosisällön kirjoittaja.
