Olet siis hankkinut uuden asiakkaan, sopinut työn laajuudesta ja alkanut työskennellä projektin parissa. Olet työskennellyt yhdessä ja kommunikoinut muutaman viikon, ja he ovat olleet tyytyväisiä työhösi. Sitten yhtäkkiä he lakkaavat vastaamasta sähköposteihisi ja puheluihisi. Sinua on haamu.
Jos olet ollut online freelancerina tarpeeksi kauan, olet todennäköisesti kokenut tämän aiemmin. Vaikka tämä on valitettavaa online-työskentelyä, tässä on joitain asioita, joita voit tehdä minimoidaksesi mahdollisuudet joutua asiakkaan haamuksi.
1. Eläinnäkyvä asiakkaasi
Yksi online-freelancerina olemisen tärkeimmistä eduista on valita, kenen kanssa työskentelet. Kun aloittaa freelancerina ja kun yrität rakentaa asiakaskuntaasi, sinulla ei ehkä ole ylellisyyttä olla nirso ja saatat joutua ottamaan vastaan mitä tahansa haluamaasi työtä. Kuitenkin, kun alat vakiintua, tarkastusprosessi voi auttaa sinua tunnistamaan punaiset liput varhaisessa vaiheessa ja välttämään työskentelyä asiakkaiden kanssa, jotka todennäköisesti haamuavat sinua.
Esimerkiksi, jos asiakas on alusta alkaen epämääräinen projektin vaatimuksista, se voi viitata siihen, ettei hänellä ole selkeää näkemystä siitä, mitä hän haluaa. Tämä voi johtaa turhautumiseen molemmin puolin, ja lopulta asiakas voi päättää haamutella sinua sen sijaan, että joutuisi käsittelemään vaivaa. Lisäksi ennen projektin käynnistämistä voit pyytää toimittamaan maksullisen näytteen vesien testaamiseksi ja asiakkaan kanssa työskentelyn tunteen saamiseksi.
Lopuksi voit työskennellä luotettavilla freelance-alustoilla, kuten Fiverr tai muut vaihtoehtoiset palvelut jotka toimivat välittäjinä ja auttavat seulomaan asiakkaita ja sulkemaan maksuja vähentääkseen mahdollisuuksiasi joutua huijatuksi.
2. Allekirjoittaa sopimus
Toinen tapa suojautua haamukuviolta on tehdä sopimus, jossa määritellään työn laajuus ja odotetut suoritteet. Huolellisesti laadittu kirjallinen sopimus, jossa on yksityiskohtaiset tiedot projektin aikataulusta ja maksuehdoista, voi auttaa minimoimaan väärinkäytökset ja tarjota selkeän etenemissuunnitelman molemmille osapuolille.
Jos asiakas päättää haaveilla sinua, sopimuksen tekeminen antaa sinulle paperipolun, jonka avulla voit yrittää saada takaisin kaikki maksamattomat varat. Joissakin tapauksissa voit käyttää sopimusta oikeudellisiin toimiin asiakasta vastaan, varsinkin jos rahat ovat merkittäviä.
Onneksi sinun ei tarvitse olla samassa fyysisessä tilassa tai käyttää kynää ja paperia eri työkaluilla voit allekirjoittaa asiakirjoja verkossa. Jos sinulla on esimerkiksi iOS-laite, voit allekirjoittaa asiakirjan suoraan iPhonesta.
3. Saat maksun etukäteen
Yksi parhaista tavoista minimoida haamukuvioitujen mahdollisuutesi tai ainakin lieventää taloudellisia vaikutuksia on saada maksu etukäteen ennen projektin aloittamista.
Ihannetapauksessa haluat saada 50 % projektin koko maksusta etukäteen ja loput 50 % valmistumisen jälkeen. Tämä antaa asiakkaalle hieman ihoa peliin ja varmistaa, että hän on sitoutunut näkemään projektin loppuun asti. Jos asiakas ei ole halukas maksamaan tätä prosenttiosuutta tai projekti on suuri ja vie paljon ajan kuluessa, voit harkita maksujen jakamista pienempiin eriin, jotka erääntyvät tietyssä projektissa virstanpylväitä.
Vaihtoehtoisesti voit houkutella asiakkaasi maksamaan koko summan etukäteen tarjoamalla heille alennuksen. Voit esimerkiksi tarjota 5-10 % alennuksen, jos he suostuvat maksamaan koko projektimaksun. Tällä tavalla sinun ei tarvitse huolehtia rahan menettämisestä, jos asiakas päättää haaveilla sinua, ja ansaitset silti kunnollisen voiton.
4. Tarjoa laadukkaita palveluita ja toimita ajallaan
Kuten romanttinen kumppani, asiakkaasi voi haamuilla sinua, koska hän on tyytymätön työsi laatuun suhde johtuen virheellisestä viestinnästä, myöhästyneistä määräajoista tai huonosti tehdystä työstä, ja tuntuu helpommalta kävellä pois kuin puhu se ulos.
Tämän välttämiseksi on elintärkeää, että täytät sopimuksesi ja toimitat laadukkaita palveluita, jotka täyttävät tai ylittävät asiakkaasi odotukset. Lisäksi sinun tulee olla ajoissa toimituksissasi ja noudatettava kaikkia määräaikoja.
Jos kohtaat odottamattomia ongelmia, kerro siitä asiakkaallesi mahdollisimman pian, jotta hän ei jää pimeään. Oma osuutesi vähentäminen vähentää merkittävästi mahdollisuuksiasi joutua haamukuviin.
5. Luo selkeät viestintälinjat
Ota projektin alusta lähtien selkeät kommunikaatiolinjat asiakkaasi kanssa ja sovi viestintämenetelmästä ja aikataulusta. Tämä saattaa tarkoittaa viikoittaisten sisäänkirjautumisten määrittämistä sähköpostitse, videopuhelulla tai projektinhallintatyökalun, kuten Asanan, avulla edistymisen ja määräaikojen seuraamiseksi. Valitsetpa minkä tahansa menetelmän, varmista, että olette molemmat samalla sivulla.
Kun olet saavuttanut tämän, ja siinä valitettavassa tapauksessa, että asiakkaasi vaikenee, tiedät milloin, missä ja miten hänen kanssaan tulee toimia. Tässä vaiheessa on kuitenkin aikaista lukea heidän hiljaisuutensa haamukuvitukseksi. Ehkä heillä on henkilökohtainen hätätilanne tai heillä on liikaa.
Seuraamalla ripeästi, kunnioittavasti ja ammattimaisesti annat heille epäilyksen edun ja mahdollisuuden selittää itsensä. Voit aloittaa lähettämällä heille sähköpostia ennen kuin käytät muita tapoja, kuten soittaa tai tavoittaa heihin sosiaalisessa mediassa. Jos et saa vastausta muutaman yrityksen jälkeen, on todennäköisesti aika:
6. Lopeta työskentely projektin parissa
Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia vinkkejä etkä ole vieläkään kuullut asiakkaaltasi, on todennäköisesti aika lopettaa projektin parissa työskenteleminen. Tämä ei tietenkään tarkoita, että sinun pitäisi vain hylätä projekti kokonaan.
Ensin sinun tulee lähettää asiakkaallesi loppulasku tähän mennessä tehdystä työstä. Jos he eivät myöskään vastaa tähän, voit ottaa heihin yhteyttä viimeisen kerran. Jos vastausta ei vieläkään saada, voi olla aika siirtyä uuteen projektiin. Voit harkita oikeustoimia, mutta tämä ei usein ole ajan ja rahan arvoista.
Ryhdy varotoimiin haamukuvien välttämiseksi
Online-freelancerina oleminen tuo mukanaan kohtuullisen osan haasteista, ja asiakkaan haamu on yksi niistä. Vaikka ei ole varmaa tapaa estää tätä tapahtumasta, voit vähentää mahdollisuuksiasi joutua haamukuviin ottamalla jakamamme ennaltaehkäisevät toimenpiteet ja pienennä taloudellisia riskejäsi varmistamalla, että sinulla on valmiudet saada lisää asiakkaita viipymättä.
