Perfektionistit tekevät loistavia asiakkaita, koska heillä on silmää yksityiskohtiin eivätkä tyytyä vähempään kuin parhaaseen tuotteeseen tai palveluun. Perfektionistiset taipumukset voivat kuitenkin myös tehdä näistä asiakkaista haastavampaa käsitellä. Sinusta saattaa usein tuntua, että mikään ei ole tarpeeksi hyvää, vaikka tekisit parhaasi.
Tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi välttää työskentelyä perfektionistien kanssa. Jos he ovat tyytyväisiä työhösi, tulet todennäköisesti näkemään heiltä toistuvia asioita tulevaisuudessa. Tässä on muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua käsittelemään perfektionistisia asiakkaita ja saavuttamaan heidän luottamuksensa.
1. Rakenna hyvä suhde
Hyvän työsuhteen luominen asiakkaasi kanssa ei ainoastaan vähennä hänestä perfektionistia, vaan myös parantaa työsi laatua. Yritä nähdä asiat niiden päästä – mikä on heidän käsityksensä täydellisyydestä, ja varmista, että täytät nämä standardit. Jos asiakkaasi esimerkiksi haluaa kaiken hyperorganisoitua ja siistiä, tee parhaasi noudattaaksesi hänen ohjeitaan.
Asenteesi ennen jokaista tapaamista ja sen jälkeen on myös tärkeä. Jos tulet sisään tyytymättömänä, asiakkaasi todennäköisesti huomaa sen. Yritä parhaasi aloittaaksesi ja lopettaaksesi jokaisen keskustelun positiivisesti. Kuten amerikkalainen liikemies ja kirjailija Stephen Covey sanoo: "Pieni ystävällisyys ja kohteliaisuudet ovat niin tärkeitä. Suhteessa pienet asiat ovat suuria asioita."
"Pieni ystävällisyys ja kohteliaisuudet ovat niin tärkeitä. Suhteessa pienet asiat ovat suuria asioita." - Stephen Covey
2. Toista ja tiivistä ohjeet
Ohjeiden toistaminen ja yhteenveto lähettää viestin: "Kuuntelen ja palautteesi on tärkeää." Aktiivinen kuuntelija tekee asiakkaastasi avoimemman ehdotuksillesi. Ohjeiden toistaminen vähentää myös virheiden ja väärinkäsitysten todennäköisyyttä. Tässä on joitain esimerkkejä tämän toteuttamisesta käytännössä:
- Toista ohjeet ja kysy, ovatko ne oikein: "Artikkelin tulee olla 500 sanaa pitkä, eikö niin?"
- Tee ohjeista yhteenveto ja kysy, ovatko ne oikein: "Tarvitsemme siis artikkelin siitä, kuinka tämä uusi tuote muuttaa kaiken asiakkaidemme kannalta?"
3. Tee muistiinpanoja
Jokainen ohje, jonka laiminlyöt, huomaa tai unohdat, maksaa asiakkaallesi aikaa ja mahdollisesti rahaa. Tämä saattaa olla syy siihen, miksi heillä on perfektionistisia taipumuksia. Muistiinpanojen tekeminen auttaa sinua muistamaan monimutkaiset ohjeet ja antaa sinulle jotain, johon voit palata, jos asiakas unohtaa sanomansa.
Yksinkertainen muistiinpanotyökalu, kuten muistilappu, käy, mutta voit myös kokeilla edistyneempiä muistiinpanosovelluksia, kuten Evernote tai Yksi huomio. Jos muistiinpanosovelluksen valitseminen on vaikeaa, lue oppaamme Evernote vs. Yksi huomio.
4. Järjestä tehtäväsi
Järjestäminen vähentää virheitä ja minimoi häiriötekijät. Kokeile käyttää projektinhallintatyökaluja, jotka auttavat sinua huomioimaan määräajat ja hahmottelemaan projektejasi. Palloittaminen – tai suurten projektien jakaminen virstanpylväiksi – varmistaa myös, että annat aikaa projektin tärkeille yksityiskohdille. Varmista, että ajoitat kalenteriisi aikalohkoja kunkin tehtävän suorittamiseen.
Kynäkirja on maksullinen Windows-sovellus, jonka avulla voit pohtia ja järjestää ideoitasi vapaalla kädellä kirjoittamalla. Trello auttaa järjestämään tehtäväsi Kanban-projektitauluille, jotka voit jakaa asiakkaiden kanssa seurantaa varten. Voit myös kokeilla maanantai, yksinkertainen projektinhallintatyökalu, jonka avulla voit seurata tehtäviäsi, luoda aikajanat ja tehdä yhteistyötä asiakkaasi kanssa.
5. Paranna viestintätaitojasi
Muista seitsemän C-kirjainta kaikessa viestinnässäsi: selkeä, oikea, täydellinen, konkreettinen, ytimekäs, huomaavainen ja kohtelias. Kannattaa myös olla rehellinen ja avoin työstään. Jos et ole 100% varma jostain, sano se sen sijaan, että yrität salata sitä tai keksiä vastauksen. Kun ongelmia ilmenee, auta asiakasta tuntemaan olonsa vähemmän ahdistuneeksi hankkimalla hänen näkemyksensä ja kommunikoimalla luottavaisesti.
Viestintä on yksi kysytyt pehmeät taidot tänään. Jos haluat saada lisää osaamista tällä alalla, parhaat LinkedIn-oppimiskurssit parantaaksesi viestintätaitojasi varmasti auttaa.
6. Anna johdonmukaisia päivityksiä
Yksi tapa käsitellä perfektionistista asiakasta on antaa heille päivityksiä niin usein kuin mahdollista menemättä liian yksityiskohtaisesti prosessisi hienompiin kohtiin. Tällä tavalla he tuntevat olevansa hallinnassa ja osallisina ilman, että kaikki yksityiskohdat ovat hämmentyneitä.
Muista olla aktiivinen ja pitää yhteyttä asiakkaasi. Käytä heidän haluamaansa viestintätyökalua kommunikoinnissa. Jos he suosivat sähköpostia, käytä sähköpostia. Ehdota pikaviestisovelluksia, kuten Skype tai WhatsApp, joten voit ratkaista kaikki ongelmat heti sen tapahtuessa ja välttää ongelmia, jotka voivat aiheuttaa ristiriitoja myöhemmin.
7. Ehdota palautejärjestelmää
Palautejärjestelmä antaa asiakkaallesi väylän hänen turhautuneisuudelle ja sinulle mahdollisuuden parantaa työtäsi ennen kuin on liian myöhäistä. Palaute antaa myös vastuullisuuden tunteen molemmille osapuolille, mikä varmistaa, että olet tietoinen siitä, mitä on tehtävä projektin onnistumiseksi.
Sisällytä projektiehdotukseen ja aikajanaan kosketuspisteet, joissa tapaat asiakkaasi ja saat palautetta. Tee kokousten tavoite selväksi ja sovita aikataulu etukäteen. Voit myös käyttää työkalua, kuten Tyyppimuoto, joka tarjoaa mukautettavan asiakaspalautelomakemallin.
8. Anna periksi ja tule ulos
Lopettaminen on viimeinen keinosi, jos mikään muu epäonnistuu. Joskus on parempi luopua projektista, jos se vaikuttaa mielenterveyteen tai jos tiedät varmasti, ettet pysty toteuttamaan. Jos et voi työskennellä perfektionistin kanssa, yritä löytää joku muu, joka voi. Se on parasta, mitä voit tehdä itsellesi ja asiakkaallesi. Aina kannattaa yrittää parhaansa, mutta joskus on asiakkaita, jotka on parempi jättää rauhaan.
Kun lopetat, muista olla polttamatta siltoja ja anna lähetteet, jos voit. Hyvän asian lopettaminen antaa sinulle mahdollisuuden saada asiakkaaltasi hyvä arvostelu. Lisäksi et koskaan tiedä. Odottamattomia voi tapahtua, ja saatat joutua työskentelemään uudelleen perfektionistiasiakkaasi kanssa.
Työskentely perfektionistisen asiakkaan kanssa voi joskus olla sen arvoista
Punnitse edut ja haitat huolellisesti, jos aiot jatkaa työskentelyä perfektionistiasiakkaasi kanssa. Vaikka he ovat vaativia, ne myös pakottavat sinua tekemään parhaasi. Jos sinulla on kärsivällisyyttä ja luonnetta toimittaa, saatat saada uskollisen asiakkaan, joka luottaa sinuun liiketoimintansa.
Haluatko oppia lisää käsittelemään vaikeita ihmisiä, joiden kanssa työskentelet? Sinun kannattaa lukea seuraavaksi ylimielisen asiakkaan kanssa tekemisistä.