Robotic Process Automation (RPA) on ollut olemassa jo jonkin aikaa, vaikka se oli pitkään vain suuryritysten saatavilla.
Huomattavan teknologisen muutoksen myötä RPA on tullut helposti pienyritysten saataville murto-osalla kustannuksista. Sen edut ja monikäyttöiset ominaisuudet ovat tuoneet sen uutisiin.
Huolimatta kehittyvästä fanipohjasta ja joukosta kehuttavia ominaisuuksia, on paljon epävarmuutta siitä, mikä se on ja miten se hyödyttää yrityksiä. Tässä on se, mitä sinun tulee tietää RPA: sta.
Mikä on RPA?
Jotta ymmärtäisit RPA: n taustalla olevan merkityksen, on tärkeää ymmärtää, mitä RPA on ja mitä se sisältää.
RPA, joka tunnetaan yleisemmin nimellä Robotic Process Automation, on automatisoitu tapa suorittaa toistuvia ja arkipäiväisiä tehtäviä. Tämän teknologian avulla organisaatiot voivat automatisoida manuaalisia, sääntöihin perustuvia, toistuvia tehtäviä ottamalla käyttöön ohjelmistorobotteja.
RPA auttaa vähentämään kustannuksia, lisää tehokkuutta ja tarkkuutta sekä vapauttaa työntekijät keskittymään arvokkaampaan työhön. Tämä automaatiotekniikka sopii hyvin sääntöihin perustuviin, hyvin jäsenneltyihin ja toistuviin tehtäviin.
Miten RPA säästää aikaa?
RPA: sta on olemassa useita väärinkäsityksiä, koska monet ihmiset eivät tiedä mitä Robotic Process Automation on ja miten sitä käytetään liiketoimintaympäristössä.
Ensinnäkin, mikä on robotti automaation yhteydessä? Yksinkertaisesti sanottuna robotti on kone, joka pystyy automaattisesti suorittamaan monimutkaisia tehtäviä. Vaikka robotit yhdistetään usein teollisuus- ja kokoonpanolinjojen asetuksiin, niillä on olennainen rooli arkaluontoisissa tehtävissä, kuten leikkauksissa ja hoitotyössä.
Avain RPA: n käyttöön on löytää toistuvia manuaalisia tehtäviä päivittäisissä työrutiineissasi. Kun nämä tehtävät on määritelty selkeästi, voit kirjoittaa koodin RPA-botille suorittaaksesi työn puolestasi.
On syytä huomata, että RPA ei tee päätöksiä, vaan toimii vain esiohjelmoitujen tehtävien parissa.
RPA-ohjelmisto analysoi, käsittelee ja käyttää kerättyjä tietoja toistuvien tehtävien suorittamiseen. Voit esimerkiksi ohjelmoida RPA-botin vastaanottamaan tietoja yhdestä tietokonejärjestelmästä, käsittelemään sitä ja lähettämään sen sitten toiseen tietokoneeseen.
Hyvin toteutettuna RPA-menettelyt voivat poistaa ihmisen tarpeen tehdä sama työ manuaalisesti.
Missä voit käyttää RPA: ta?
RPA: ta on alettu käyttää yhä enemmän eri aloilla ja toimialoilla, joten se on olennainen osa jokaista työsegmenttiä. Käyttäjänä näet usein, että RPA-ohjelmistoa käytetään voimakkaasti seuraavilla alueilla:
1. Asiakaspalvelut
Per Deloitten kysely, yli 95 % organisaatioista on osoittanut parantuneen tuottavuuden käyttämällä RPA: ta. Asiakaspalvelijat käsittelevät manuaalisia käsittelytehtäviä säännöllisesti. Tietojen lajittelusta toistuvien kyselyjen käsittelyyn on säännöllinen työkierto, jota heidän on noudatettava.
Voit käyttää sarjaa robottiautomaatiosovelluksia työrutiinissasi automatisoida vähäpätöisiä tehtäviä. Näin voit vapauttaa työntekijöidesi aikaa, parantaa tuottavuutta ja käyttää käytettävissä oleva aika tehokkuuslähtöisten lähestymistapojen suunnitteluun.
Pohjimmiltaan on yhä enemmän mahdollisuuksia siirtää tiedostojen käsittelyä, tietojenkäsittelyä, oivallusten hallintaa ja tietojen segmentointia boteille, jotka voivat suorittaa tehtävän muutamassa minuutissa.
Lisäksi asiakkaat haluavat tavoittaa haluamansa tuotemerkit 24/7; ottamalla käyttöön chatbotit, asiakkaat voivat keskustella yritystensä kanssa milloin tahansa ilman, että heidän tarvitsee olla yhteydessä ihmisagentteihin. Tämä mahdollistaa nopeammat ratkaisut ja ylläpitää brändin hyvää tahtoa.
Koska RPA-chatbotit mahdollistavat paremman resoluution ja reaaliaikaisen asiakastyytyväisyyden, voit odottaa parempia läpimenoaikoja asiakkaiden käsittelyssä, mikä parantaa kustannustehokkuutta.
2. Tuotantoteollisuus
RPA on teollisuudessa tunnettu digitaalisten muutosten mahdollistaja. Voit esimerkiksi käyttää erilaisia automaatiotekniikoita valmistusteollisuudessa automatisoidaksesi ostoreskontraprosessisi, laskujen käsittelyn ja toimitusketjun hallinnan.
Joitakin RPA-automaatioohjelmistojen lisäetuja valmistusteollisuudessa ovat seuraavat:
- Kokouspöytäkirjojen tallentaminen
- Kokousten ajoittaminen
- Standardoidun varaston tilaaminen
- Raportointi varastotasoista
- Automaattisten raporttien lähettäminen johdolle
- Laskujen jättäminen ja myynnin ohjaaminen
- Tiedonhallinta parantaa raportointistandardeja
3. Terveydenhuolto
Terveydenhuollon alalla on paljon manuaalisia tehtäviä, joista jokainen on automatisoitava, jotta potilaille saadaan parhaat kokemukset. Kun potilaat vierailevat missä tahansa lääketieteellisessä laitoksessa, yleinen ajatus on, että he kestävät vähiten odotusaikaa, jota seuraa nopea lääkärin ja potilaan välinen vuorovaikutus.
Myöhemmin tämä prosessi ei ole niin saumaton kuin sen pitäisi olla meneillään olevien muodollisuuksien, kuten laskujen käsittelyn, reklamaatioiden hallinnan, tapaamisen ajoituksen, laskutuksen ja monien muiden tekijöiden vuoksi.
RPA-automaation käyttöönoton myötä terveydenhuoltoalalla on tapahtunut radikaali muutos miten lääketieteelliset laitokset hallinnoivat potilastietojaan, mikä antaa koko teollisuudelle huomattavan facelift.
Ajanvarausten automatisoinnista vakuutuskorvausten saumattomaan hallintaan ja nopeaan, vaivattomaan laskutukseen, RPA tekee kaiken. Lisäksi voit kouluttaa ohjelmistopohjaisia botteja suorittamaan standardoituja, toistuvia tehtäviä varmistaaksesi nopeamman potilaan uloskirjautumiskokemuksen.
4. Kyberturvallisuus
Robotic Process Automation on nähnyt laajan käytön kaikilla aloilla maailmanlaajuisesti. Terveydenhuollon johtamisesta valmistus- ja asiakaspalveluteollisuuden automatisoinnin helpottamiseen, RPA: ta käytetään jokaisella markkinaraolla.
Kyberturvallisuus ei ole paljon jäljessä, kun RPA: ta käytetään sovellusten turvallisuuden edistämiseen, verkon kehän suojaamiseen ja uhkien ehkäisytekniikoiden parantamiseen.
Tässä on esimerkiksi joitain RPA: n käyttötapauksia kyberturvallisuusalueella:
- Mahdollisten hyökkäysten ja uhkien minimoiminen: Voit tehostaa arkaluonteisten tietueiden salausta ja tarjota ympärivuorokautista suojausta käyttämällä RPA: ta. Manuaalisten toimenpiteiden tarpeen poistaminen ja olemassa olevien lähdekoodien päivittäminen on erinomainen tapa varmistaa, että hakkerit eivät pääse käsiksi yksityisiin, luottamuksellisiin tietoihin.
- Rutiinitarkastukset ja luvattoman käytön estäminen: Arkaluonteisia tietoja käsiteltäessä on aina olemassa luvaton pääsyn uhka. Jatkuva valvonta verkon rajoilla on haastavaa ja usein vaikeaa valvoa häikäilemättömiä tunkeilijoita. RPA on kätevä, kun haluat valvoa jokaista yksittäistä pääsyä ja raportoida verkon luvattomista tiedoista.
- Pikapalautukset ja päivitykset: Heti kun tietoturvaloukkaus tapahtuu, RPA-botit voivat ilmoittaa oikealle henkilökunnalle ryhtyäkseen tarvittaviin toimiin kyberhyökkäyksen hallitsemiseksi. Manuaalisilla toimenpiteillä tällaiset hyökkäykset voivat yleensä kehittyä laajamittaisiksi kiristysohjelmahyökkäyksiksi, mikä vaikeuttaa vaaran hillitsemistä ja estämistä reaaliajassa.
Onko tekoäly robottiprosessiautomaation laajennus?
RPA: ta ja tekoälyä käytetään usein vaihtokelpoisina, kun otetaan huomioon näiden kahden välinen läheinen suhde. Jotkin sovellukset toimivat kuitenkin robottiautomaation parissa, kun taas monet muut sisältävät tekoälyn vivahteita.
Vaikka RPA: n laajuus rajoittuu toistuvien tehtävien automatisointiin, voit käyttää tekoälyä laajentamaan näköalojasi ja hallitsemaan monia kartoittamattomia alueita.
Tekniset jättiläiset käyttävät jo tekoälyä parantaakseen asiakaskokemusta ja aikovat parantaa sovellusten ja palveluiden hyödyntämistä. Nämä palvelut ovat saatavilla yleisissä työtiloissa, joten ne ovat erottamaton osa jokaisen elämää.
