Apple TV+ on loistava suoratoistopalvelu erityisesti Applen käyttäjille. Vaikka se yleensä toimii ilman ongelmia, saatat joskus saada virheilmoituksen, joka keskeyttää viihteen.
Kun näin tapahtuu, voit suorittaa muutamia vianetsintäprosesseja ennen kuin otat yhteyttä Applen tukeen.
1. "Video ei saatavilla" -virheilmoitus
Kun näet viestin "Tämä video ei ole katsottavissa. Odota hetki ja yritä sitten uudelleen." Apple TV+, sinulla on vianmääritystä tehtävänä.
Jos haluat korjaa "Video ei saatavilla" -virhe Apple TV+:ssa, voit kokeilla muutamia asioita:
- Varmista ensin, että olet edelleen tilannut Apple TV+:n. Jos käytät iPhonea, voit helposti tarkistaa tilauksesi menemällä osoitteeseen asetukset > Apple ID > Tilaukset > Apple TV+. Jos käytät toista suoratoistolaitetta, voit vahvistaa tilauksesi tilisi asetussivun Tilaukset-välilehden kautta.
- Voit myös yrittää kylmäkäynnistää suoratoistolaitteesi. Tämä kova uudelleenkäynnistys auttaa tyhjentämään laitteesi välimuistit. Kylmäkäynnistysprosessi vaihtelee valmistajan ja laitteen mukaan. Löydät prosessin laitteellesi sen käsikirjasta.
- Kirjaudu ulos tililtäsi suoratoistolaitteellasi. Voit tehdä tämän siirtymällä sitten Apple TV+:n asetussivulle Tilitja valitse Kirjaudu ulos. Kirjaudu seuraavaksi takaisin tilillesi ja yritä toistaa sisältöä uudelleen.
- Jos tämä ei ratkaissut ongelmaa, nollaa Apple TV -sovellus. Siirry Apple TV: ssä asetussivulle ja valitse Nollaus painike.
- Jos kaikki yllä olevat epäonnistuvat, voit myös yrittää muuttaa laitteesi näyttöasetuksia. Siirry suoratoistolaitteesi asetussivulle ja muuta näyttöasetus pienemmäksi.
2. "Tämän sisällön lataamisessa on ongelma" -virheilmoitus
Jos videosi toisto yhtäkkiä pysähtyy tai videon laatu on toivottua huonompi, näyttöön saattaa tulla "Sisällön lataamisessa on ongelma" -virheilmoitus.
Tämä voi johtua Internetin kaistanleveyden puutteesta tai häiriöstä, joka tapahtui sisällön latautuessa. Noudata tässä tapauksessa seuraavia vaiheita tilanteen korjaamiseksi:
- Jos virhe johtuu alhaisista Internet-nopeuksista, voit korjata sen irrottamalla muut samaa internetyhteyttä käyttävät laitteet.
- Yritä sammuttaa suoratoistolaitteesi ja käynnistää se uudelleen. Jos käytät Apple TV -suoratoistolaitetta, sinun tulee käyttää laitteen uudelleenkäynnistysvaihtoehtoa.
- Jos kumpikaan vaihtoehto ei ratkaise ongelmaa, Apple suosittelee sisällön lataamista suoratoiston sijaan. Lataa sisältöä napsauttamalla alaspäin osoittavaa latausnuolta sen nimikkeen vieressä, jonka haluat katsoa.
3. "Vahvistus epäonnistui" -virheilmoitus
Tämä virhe johtuu siitä, että Apple TV+ ei pysty vahvistamaan tilaustasi. Koska tilasit Apple TV+:n Apple ID: llä, sinun on kirjauduttava ulos tililtäsi.
Voit kirjautua ulos Apple ID: stäsi Apple-laitteella seuraavasti:
- Avaa Asetukset-sovellus laitteessasi.
- Valitse Apple ID -kuvake sivun yläreunasta.
- Napauta Kirjaudu ulos.
- Kirjaudu takaisin sisään.
Jos käytät muuta kuin Applen suoratoistolaitetta, sinun tulee kirjautua ulos Apple TV+ -sovelluksesta. Tee vain seuraavat vaiheet:
- Avaa Apple TV -sovellus.
- Valitse tilikuvake sivun oikeasta yläkulmasta.
- Kirjaudu ulos tililtäsi.
- Kirjaudu takaisin Apple TV+ -tilillesi.
- "Tämän sisällön lataamisessa tapahtui virhe" -virheilmoitus
4. "Tämän sisällön lataamisessa tapahtui virhe" -virheilmoitus
Tämä Apple TV+ -ongelma, joka tunnetaan myös nimellä virhe 1021, saattaa ilmetä, kun suoratoistolaitteesi ei voi ladata valitsemaasi sisältöä. Tämä voi johtua palvelinongelmasta, verkkoyhteysongelmista tai Apple TV+:n toimintahäiriöstä.
Voit korjata tämän ongelman seuraavasti:
- Tarkista riittävä Internet-yhteys. HD-suoratoistoa varten etsi vähintään 5 Mbps. 4K-suoratoistoon tarvitaan vähintään 25 Mbps. Jos internetyhteytesi ei ole tällä tasolla, säädä toistotarkkuutta tiliprofiilisi Asetukset-välilehdellä.
- Laita tekstitykset pois päältä. Sillä aikaa tekstityksiä Apple TV+:ssa voivat olla hyödyllisiä, ne voivat vaikuttaa joidenkin nimikkeiden latausaikoihin. Tästä syystä, jos sinulla on latausongelmia, on suositeltavaa poistaa tekstitykset käytöstä valitsemalla Ääni ja video -välilehti sisältöikkunan oikeassa alakulmassa ja poistamalla tekstitykset käytöstä. Kun ne on poistettu käytöstä, yritä ladata elokuva tai jakso uudelleen.
- Varmista, ettei Applella ole teknisiä ongelmia. Joskus Apple-järjestelmät voivat kokea seisokkeja ajoitetun huollon tai teknisten toimintahäiriöiden vuoksi. Voit tarkistaa Applen palveluiden nykyisen tilan osoitteessa Applen tukisivusto. Tässä tapauksessa ainoa ratkaisu on odottaa, että Apple korjaa ongelman, ja yrittää suoratoistaa sisältöä uudelleen myöhemmin.
Odottaessasi voit aina kokeilla näitä Apple TV+:n vinkkejä ja temppuja katselukokemuksesi parantamiseen.
5. Suoratoisto liian monessa laitteessa
Jos sinä jaa Apple TV+ perheesi kanssa, haluat ehkä varmistaa, että et yritä suoratoistaa liian monesta laitteesta kerralla.
Apple TV+ mahdollistaa kuusi suoratoistoa eri laitteista samanaikaisesti. Jos tilisi ylittää tämän määrän, et voi ladata ja tarkastella sisältöä.
Tämä numero vaihtelee niille, jotka käyttävät Apple TV+:aa Apple Music -opiskelijatilauksestaan. Näille tilaajille Apple TV+ voidaan katsoa vain yhdestä laitteesta kerrallaan.
Voit korjata tämän ongelman kirjautumalla ulos yhdestä laitteesta, jotta voit suoratoistaa uudella laitteella.
Yleisiä vinkkejä Apple TV+:n korjaamiseen
Jos kohtaamasi virhekoodi ei ole tässä luettelossa, voit yrittää korjata Apple TV+ -ongelman muutaman yleisen asian avulla.
- Käynnistä suoratoistolaitteesi uudelleen.
- Kirjaudu ulos ja takaisin Apple ID: hen suoratoistolaitteessasi.
- Tarkista Internet-yhteytesi.
- Varmista, että Apple TV -sovelluksesi on ajan tasalla.
- Ota yhteyttä Applen tukeen.
Näiden vianetsintävinkkien avulla sinun pitäisi pystyä korjaamaan useimmat Apple TV+ -ongelmat ja palaamaan suosikkiesi suoratoistoon nopeasti!
Onko sinulla edelleen ongelmia Apple TV+:n kanssa?
Tähän mennessä Apple TV+:n pitäisi toimia taas. Mutta jos kaikki nämä korjauskeinot eivät korjaa ongelmaasi, on parasta ottaa yhteyttä suoraan Applen tukeen saadaksesi apua.
