Kuten kaikki emolevyvalmistajat, ASRock on julkaissut uusia AM5-emolevyjä AMD: n uusimpaan piirisarjaan. Uusien emolevyjen mukana tulee aina ohjeet ja suojukset, jotka on poistettava ennen kuin ne yhdistetään muun tietokoneen kanssa, mutta näyttää siltä, että ASRock on saattanut viedä sen liian pitkälle. RAM-paikkoja peittävä tarra näyttää sotkevan ihmisten uudet AM5 ASRock -emolevyt, jolloin heille ei jää muuta vaihtoehtoa kuin vaatia takuu ja hankkia uusi.
Mutta mitä oikein tapahtuu? Ja jos se vaikuttaa sinuun, kuinka voit saada hyvityksen?
Mitä vikaa ASRockin AM5-emolevyissä on?
ASRockin uusilla X670E AM5 -emolevyillä oli ensikäynnistyskäyttäytyminen, joka saattoi pelotella potentiaalisia käyttäjiä. Kun ne on asennettu kokonaan Ryzen 7000 -suorittimella, uuden sukupolven näytönohjaimella ja DDR5-muistilla, käynnistysyritys johtaisi erittäin pitkä alkupostitus. Riippuen kuinka monta RAM-muistia olet asentanut ja niiden kapasiteetti, ensimmäinen käynnistys voi kestää 100 sekuntia, jos sinulla on 32 Gt RAM-muistia (16 Gt x 2) ja huikeat 400 sekuntia, jos sinulla on 128 Gt RAM-muistia (32 Gt x 4).
Jotta käyttäjät tiedostavat, että se on tarkoitettu käytös eikä merkki siitä, että heidän emolevynsä on vaurioitunut, ja näyttää käyttäjille mihin heidän pitäisi laittaa RAM-muistitikkuja hyödyntääkseen täysimääräisesti kaksikanavaista muistia ASRock liimasi tarran emolevyn RAM-paikkojen päälle. Sen piti olla helposti irrotettava tarra, jonka käyttäjät voivat vain ottaa pois ilman suurempia ongelmia - tai ainakin ASRock tarkoitti sitä.
Ongelmana oli, että käytännössä tarraa ei ollut helppo poistaa monille. Tarra on melko huonolaatuinen, ja sen virheellinen poistaminen sai sen repeytymään. Tämä aiheutti paperinsirpaleiden jäämisen RAM-paikkoihin, mikä käytännössä teki niistä ja koko emolevyn hyödyttömäksi. Jotkut käyttäjät onnistuivat saamaan emolevynsä toimimaan vietettyään aikaa tarran tahmeiden jäänteiden poistamiseen, mutta toisille se merkitsi käytännössä sitä, että heidän emolevynsä oli kuollut.
Pitkän käynnistysajan ongelma ratkaistiin myöhemmällä BIOS-päivityksellä, joka toimitetaan nyt uudempien emolevyn erien mukana. Ja suoraan sanottuna, on parempia tapoja kouluttaa ihmisiä siitä, mitä RAM-paikkoja tulisi käyttää, kuin laittaa massiivisen tarran, joka peittää kaikki RAM-paikat. Tästä johtuen uudempia eriä X670E ASRock -emolevyjä on tulossa ilman kyseistä tarraa.
Mutta mitä tapahtuu, jos sinulla on jo sellainen ja tarra on aiheuttanut vahinkoa?
Voit palauttaa vaurioituneen AM5 ASRock -emolevysi
Onneksi ASRock on tietoinen ongelmasta ja suosittelee, että käyttäjät käsittelevät vaihdot takuun puitteissa, jos tarra ei irronnut kunnolla alkuasennuksen aikana. ASRock ei kuitenkaan myy emolevyjä itse, joten et voi saada vaihtoa suoraan yrityksen kautta.
Sen sijaan sinun on otettava yhteyttä jälleenmyyjääsi.
Tietenkin prosessi vaihtelee jälleenmyyjän mukaan. Jos ostit sen kaupasta, vie emolevy takaisin kyseiseen kauppaan vaihtamaan se. Ja jos ostit sen verkkojälleenmyyjältä, kuten Neweggin kautta, kirjaudu sisään tiliisi ja yritä joko käsitellä vaihto tavallisin keinoin tai ota yhteyttä tukeen, jos et pysty tekemään niin. Jos kohtaat ongelmia yrittäessäsi saada korvaavaa tuotetta, voit tuoda esiin ASRockin ilmoituksen ongelmasta.
RAM-tarrat, ei edes kerran
Huonolaatuisen tarran laittaminen RAM-paikkojen päälle vaati vaivaa. Onneksi ASRock on valmis antamaan käyttäjille ratkaisun. Julkaisuhetkellä ostetuissa ASRockin uusissa X670E-emolevyissä ei pitäisi olla tätä ongelmaa. Jos ASRock RAM -tarraongelma on vaikuttanut sinuun, vaihda omasi mahdollisimman pian.
