Uudet freelancerit ajattelevat, että asiakkaan menettäminen heijastaa heihin aina huonosti, mutta näin ei ole. Myrkyllisten asiakkaiden sietäminen estää sinua saavuttamasta täyttä potentiaaliasi. Menetät parempipalkkaisia, vähemmän vaativia mahdollisuuksia, jos keskityt sokeasti asiakkaiden säilyttämisasteen parantamiseen.
Karsi pois projektit, jotka ovat haitallisia freelance-yrityksellesi. Tässä artikkelissa käsittelemme hälyttävimpiä merkkejä, jotka osoittavat, että sinun pitäisi harkita asiakkaan luopumista pian.
1. Asiakas esittää jatkuvasti kohtuuttomia vaatimuksia
Kuten useimmat ammattilaiset, yrität todennäköisesti vastata kaikkiin asiakkaidesi pyyntöihin. Vaikka asiakastyytyväisyys on tärkeää, sinun on myös opittava hylkäämään haastavat, kohtuuttomat vaatimukset.
Tiedä rajoituksesi. Satunnaisesti kaiken, mitä asiakkaasi vaativat, saa aikaan mitättömiä tuloksia. Tulet vain uupuneeksi ja uupuneeksi. Asiaa pahentaa vielä se, että asiakkaasi pettyy vain tehtäviin, joita et saanut valmiiksi ajoissa.
Aseta asiakkaasi odotukset heti alusta alkaen. Projektinhallinnan työkalut kuten Asana tai Trello voivat auttaa järjestämään määrätyt tilaukset. Jos asiakas ei kuuntele järkeä ja painostaa itsepäisesti vaatimuksiaan, harkitse niiden luopumista kokonaan. Jätä projektitavoitteet puoliväliin niille, jotka eivät voi tavata sinua.
2. Päivittäiset tehtäväsi ovat aina allekirjoitettujen projektiesi laajuuden ulkopuolella
Aloittelijoiden pitäisi oppia mitä tehdä freelance-sopimukseen ennen asiakkaiden hyväksymistä. Aseta projekteillesi sävy erittelemällä projektisi tavoitteet, päivittäiset suoritteet, odotetut vastuut ja sopimuksen kesto tässä asiakirjassa. Älä jätä tilaa virheille. Huonosti selitetyt yksityiskohdat sekoittavat sopimukset ja aiheuttavat väärinkäsityksiä.
Huomaa vain, että kaikki asiakkaat eivät noudata sopimusehtoja. Näissä tapauksissa sinun on muistutettava heitä projektin aloitteista ja roolistasi. Puolusta oikeuksiasi, mutta pysy ammattimaisena. Jos he jatkavat allekirjoittamasi sopimuksesi huomiotta jättämistä ja tehtävien antamista, jotka eivät kuulu tehtäviin, harkitse sopimuksen irtisanomista itse.
3. Sinusta tuntuu, että asiakas ei kunnioita sinua tai aikaasi
Aikavyöhykeerot tekevät yhteydenpidosta ulkomaisten asiakkaiden kanssa haastavampaa. Odota muutamia muutoksia työaikatauluusi. Voit myös ladata aikavyöhykemuuntimet tarkempia muunnoksia varten tapaamisia varattaessa.
Luo kaikille sopiva aikataulu ja aseta selkeät rajat menneiden työaikojen kommunikaatiolle. Muutama kiireellinen viesti silloin tällöin on ymmärrettävää. Asiakkaat eivät kuitenkaan voi sivuuttaa sovittua aikataulua ja odottaa sinun olevan päivystys lähes 24/7.
Pidä kiinni työajoistasi. Poista ilmoitukset käytöstä, aseta viestialustan profiilin tila offline-tilaan ja vastaa vain kiireellisiin ongelmiin. Samoin vältä häiritsemästä asiakkaita heidän töistä vapaa-aikana. Jos asiakkaasi jatkaa viestien lähettämistä työajan ulkopuolella ja vaatii välittömiä vastauksia, harkitse eroa. Etsi joku, joka kunnioittaa aikaasi.
4. Tuottamasi tuotos on mahdollisesti vahingollista
Internet on täynnä häikäilemättömiä ihmisiä. Jotkut roistot tekevät enemmän vahinkoa kuin toiset, mutta freelance-ammattilaisena sinun kannattaa välttää heitä kokonaan. Vältä kaikkia tehtäviä, joihin liittyy mahdollisesti haitallisia tuloksia – palkasta riippumatta.
Oletetaan, että korkeapalkkainen asiakas on mukana politiikassa. Yleisissä strategioissa, kuten kampanjoiden jingleen kirjoittamisessa, sosiaalisen median mainosten näyttämisessä tai lyhyiden mainosten tuottamisessa, ei ole mitään vikaa. Kuitenkin, kun he turvautuvat negatiiviseen kampanjointiin, jätä lomasi. Valeuutisartikkelien ja tekokuvien kaltaisten tulosten levittäminen on vakava punainen lippu. Kukaan kunnollinen asiakas ei toimisi kanssasi sen jälkeen.
Huomaa, että häikäilemättömät asiakkaat eivät rajoitu poliittisiin kampanjoihin. He saattavat joutua suorittamaan erilaisia moraalittomia tehtäviä black-hat SEO-strategioista laittomiin pimeän verkon tapahtumiin.
5. Aikataulutetut maksut ovat jatkuvasti myöhässä
Käyttämästäsi maksunkäsittelyjärjestelmästä riippumatta asiakkaasi lähettävät maksuja useita päiviä eräpäivän jälkeen. Maksamattomat laskut ovat osa freelancerina. Vaikka tehokkaiden maksunkeräysjärjestelmien noudattaminen minimoi maksuviivästysten riskit, et voi niitä kokonaan välttää.
Opi käsittelemään niitä oikein. Myöhästyneiden maksujen perimisen lisäksi lähetä laskusi laajalti luotettujen sovellusten, kuten PayPal, Wise tai Payoneer, kautta. He voivat auttaa jopa velkojen perinnässä.
Minimoi maksuviivästysten riskiä entisestään asioimalla asiakkaiden kanssa freelance-sivustojen, kuten Fiverr tai Upwork, kautta. He välittävät maksujen perintää ja vapauttamista. Odota vain 10–20 prosentin tulovähennystä alustan maksuista.
6. Työskentelet pitkiä, palkattomia työtunteja
Ennen kuin käytät enemmän tunteja projektiin, keskustele suorituksista ja korvauksista asiakkaasi kanssa. Yksittäiset urakoitsijat eivät aina saa ylityökorvausta. Odotetun tuotosi tulee vastata asiakkaasi maksamien tuntien määrää, tai muuten joudut tekemään palkatonta työtä.
Seuraa myös tuntejasi. Käytä projektinhallintaalustoja ja työntekijöiden seurantatyökaluja, jotta tekemäsi työn määrä on aina kvantifioitu. Jotkut asiakkaat saattavat syyttää sinua löysäämisestä työaikana. Jos olet jo tehnyt nämä asiat, mutta silti juuttuu pitkiin, palkitsemattomiin työpäiviin, jätä asiakkaasi. He vain haluavat sinun työskentelevän ilmaiseksi.
7. Kaiken kaikkiaan myrkyllinen työympäristö
Freelancerina sinulla on täysi määräysvalta käynnissä olevissa projekteissasi, joten ei ole mitään syytä pitää suoranaisesti epäkunnioittavaa asiakasta. Lopeta heti, jos asiakas manipuloi, sytyttää kaasua tai loukkaa sinua. Säilytä ammattitaito pitämällä pää tasaisena ja poistumalla projektista ennen kuin asiat karkaavat käsistä.
Tallenna myös keskustelusi. Jos he vääristävät totuutta ja raportoivat sinusta käyttämillesi freelance-alustoille, voit käyttää kuvakaappauksia ja tallenteita todisteena syyttömyydestäsi.
8. Asiakas ei voi tarjota tasaista työtaakkaa
Kaikki freelance-asiakkaat eivät voi antaa tehtäviä säännöllisesti. Jos freelance-toimistollasi tai yritykselläsi on tarpeeksi työtä tiimin kiertämiseen, voit pyytää niin paljon kuin haluat. Pienemmillä startup-yrityksillä ja yksittäisillä asiakkailla ei kuitenkaan välttämättä ole tarpeeksi projekteja valmisteilla.
Vaikka freelance-keikat ovat yleensä lyhytaikaisia, sinun kannattaa keskittyä pitkäaikaisiin, korkeapalkkaisiin keikkoihin päivittäisten tehtävien kanssa. Tasainen työmäärä tekee tuloistasi vakaampia ja ennakoitavampia.
Näin sanottuna voit silti säilyttää pieniä asiakkaita – erityisesti niitä, jotka kohtelevat sinua ja maksavat sinulle hyvin. Rajoita vain aikaa, jonka käytät heidän tehtäviinsä. Olisi järkevää priorisoida asiakkaat, jotka takaavat vähintään useamman kuukauden työn.
Opi löytämään asiakkaat, jotka ovat huonoja sinulle
Älä epäröi päästää irti myrkyllisistä asiakkaista. Aivan kuten he voivat nopeasti irtisanoa sopimukset, voit vapaasti luopua projekteista, jotka vaikuttavat negatiivisesti talouteen, mielenterveyteen ja uran etenemiseen. Mutta muista selittää päätöksesi. Jos asiakas todella tarvitsee palveluitasi, hän voi yrittää luoda terveellisemmän työympäristön.
Ymmärrä myös, että freelance-asiakkaasi tulevat ja menevät. Sen sijaan, että yrittäisit epätoivoisesti pitää yhtä tai kahta suurta projektia, kehitä järjestelmä, jonka avulla voit saavuttaa kuukausittaiset tulotavoitteesi riippumatta siitä, mitkä asiakkaat lähtevät. Keikkojen häviäminen ei haittaa yhtä paljon, jos sinulla on aina tarpeeksi työtä.
