Omatoimiset kassat ovat yhä yleisempiä supermarketeissa. Ne eivät ole erityisen suosittuja kuluttajien keskuudessa, mutta koska ne eivät vaadi kassaa, ne ovat suosittuja yritysten keskuudessa.
Yksi syy siihen, miksi ihmiset eivät pidä itsekassasta, on usko, että ihmiset korvataan. Vaikka tämä on toisinaan totta, se ei välttämättä ole niin suuri ongelma kuin monet ihmiset uskovat.
Joten menettävätkö kassat työpaikkansa kassan vuoksi, ja mitä kuluttajien pitäisi tehdä asialle?
Miksi omatoimiset kassat ovat epäsuosittuja?
Omatoimiset kassat eivät ole koskaan olleet suosittuja kuluttajien keskuudessa. Vaikka ne ovat toisinaan nopeampia kuin perinteiset kassat, niillä on myös useita haittoja.
Omatoiminen kassa ei usein toimi kunnolla. Tuotteita ei aina lisätä ostoskoriin automaattisesti, eikä kaikkia toimintoja tueta, kuten kuponkien käyttöä. Kummassakin näistä skenaarioista apua tarvitaan ihmisenä. Tämä ei ainoastaan kumoa itsekassan tarkoitusta, vaan se vaatii myös kuluttajan odottamaan apua, jota ei aina ole saatavilla.
Ihmiset ovat tietoisia siitä, että itsekassan oletetaan säästävän yrityksen rahaa. Huolimatta itsekassojen lisääntymisestä, myymälöiden hintoja ei näytä laskeneen. Tästä johtuen kuluttajilla ei useinkaan ole kärsivällisyyttä huonoksi katsotun palvelun suhteen.
Omatoimisuoritus estää selvästi ihmisten välisen vuorovaikutuksen. Jotkut ovat huolissaan siitä, että kun yhä useammat vähittäiskaupan paikat korvataan automaatiolla, ihmisten välistä vuorovaikutusta ei tapahdu ostosten aikana ollenkaan.
Monet ihmiset uskovat, että kassat menettävät työpaikkansa itsekassojen vuoksi. Omatoimikassan asentaminen nähdään siksi epäreiluna liiketapana, joka lisää työttömyyttä.
Menettävätkö ihmiset työpaikkansa itsekassojen takia?
Omatoimiset kassat aiheuttavat joidenkin ihmisten työpaikan menettämisen, mutta useimmille kassatyöntekijöille, jotka korvataan kassalla, tarjotaan yksinkertaisesti jotain muuta työtä.
Kassan asema on yksi monista supermarketissa tarjolla olevista tehtävistä, ja kassoja pyydetään usein sen sijaan suorittamaan muunlaista asiakaspalvelua. Tämä tarkoittaa, että vaikka itsekassojen käyttöönotto saattaa saada supermarketit työllistämään vähemmän kassatyöntekijöitä, ne työllistävät todennäköisesti saman määrän henkilökuntaa.
Korvaavatko itsekassat kassat?
Kassat ovat yleistymässä supermarketeissa, mutta niitä ei koskaan korvata kokonaan. Tässä on muutamia syitä, miksi:
Jotkut henkilöstön jäsenet ovat edelleen tarpeen
Omatoiminen kassa on halvempaa kuin maksaminen ihmiselle, mutta se ei ole niin kustannustehokasta kuin ihmiset saattavat uskoa. Itsepalvelukassakäytäviä ei voi jättää kokonaan ilman henkilökuntaa, koska ne eivät aina toimi. Tämä tarkoittaa, että osa henkilöstöstä tarvitaan edelleen. Supermarketissa, jossa on monia itsepalvelupisteitä, tarvitaan myös huoltohenkilöstöä.
Myynti on usein menetetty
Omatoimikassamyynti menetetään usein sekä virheiden että varastamisen vuoksi. Ei ole vaikeaa jättää vahingossa lisäämättä jotain ostoskoriin, ja monet tavarat varastetaan vahingossa. Varastaminen on myös huomattavasti yleisempää kassalla, koska sitä on vaikea saada kiinni ja nostaa syytteeseen, koska supermarketin on todistettava, että se oli tahallista. Tämä tekee omatoimisuudesta halvempaa, mutta myös vähemmän kannattavaa.
Itsepalvelukassa ei voi suorittaa kaikkia tehtäviä
Omatoiminen kassa on tehokas yksinkertaisissa tapahtumissa, mutta monet tehtävät vaativat silti ihmisiä. Esimerkiksi alkoholin myyntiä ei voi suorittaa kassalla, koska asiakkaiden ikä on tarkistettava. Palautuksia ei voida suorittaa, koska tuotteen kunto on tarkistettava.
Itsepalvelukassa ei pysty estämään varkauksia
Itsepalvelukassa ei sovellu kalliille tuotteille varkausvaaran vuoksi. Tämä tarkoittaa, että vaikka itsekassaaminen on hyödyllistä supermarketeissa, se ei koskaan tule suosituksi korkealaatuisten tuotteiden vähittäismyyjien keskuudessa.
Itsekassan asentaminen on kallista
Omatoiminen kassa vaatii huomattavia asennuskustannuksia ja vaatii tietoa ylläpitääkseen. Tämä ei välttämättä ole ongelma isoissa supermarketeissa, mutta se on merkittävä este pienempien jälleenmyyjien tulolle. Pienemmät kaupat, varsinkin ne, jotka asettavat etusijalle asiakaspalvelun, eivät näin ollen ota käyttöön itsepalvelukassaa.
Itsepalvelukassa ei voi olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa
Joitakin itsepalvelukassaan liittyviä ongelmia voidaan parantaa tekniikan avulla. Itsekassasta tulee todennäköisesti helpompi käyttää ja se pystyy tarjoamaan lisätoimintoja. Ihmisten välisen vuorovaikutuksen pois jättäminen on kuitenkin pysyvää ja todennäköisesti aina estää laajamittaisen adoption.
Itsepalvelukassa ei ole suosittua
Supermarketit tarjoavat nyt sekä itsepalvelukassan että kassan. Tämä antaa ihmisille, jotka eivät pidä itsepalvelumaksusta, valita vaihtoehdon. Jos jälleenmyyjä vaihtaisi kassat kokonaan, he todennäköisesti menettäisivät asiakkaita.
Pitäisikö kuluttajien käyttää itsepalvelukassaa?
Monet ihmiset, jotka eivät pidä itsepalvelukassasta, valitsevat sen sijaan kassan. Vaikka tällä on vain vähän vaikutusta henkilöä kohden, mitä enemmän ihmisiä kieltäytyy käyttämästä niitä, sitä vähemmän niitä asennetaan. Jos kaikki päättäisivät välttää itsekassan käyttöä, ne poistettaisiin pian kokonaan.
Jos et pidä käytännöstä, kannattaa sen sijaan käyttää kassaa, kun se on mahdollista. Mutta on syytä huomata, että et todennäköisesti säästä jonkun työtä.
Vaikka itsekassan suorittamista syytetään usein työpaikkansa menettämisestä, netissä ostoksia on suurempi uhka. Kun ostat jotain verkosta, et vain ohita kassaa kokonaan, vaan myös vähemmän henkilökuntaa tarvitaan tarjoamaan ostokokemuksesi.
Verkkokauppa ei uhkaa vain yksittäisiä tehtäviä, vaan myös kokonaisia jälleenmyyjiä. Monet fyysiset jälleenmyyjät joutuvat lopettamaan toimintansa, koska ne eivät pysty kilpailemaan online-vaihtoehtojen kanssa. Kun näin tapahtuu, henkilöstölle ei anneta vaihtoehtoisia tehtäviä, vaan heidät jätetään kokonaan pois työstä.
Verkkokauppiaat palkkaavat myös yleensä vähemmän henkilökuntaa, mikä on yksi syy siihen, että tuotteet ovat tyypillisesti halvempia. Verkkokauppiaiden määrän kasvu tarkoittaa, että vähittäiskaupan paikkoja on kokonaisuudessaan vähemmän.
Itsepalvelukassa ei ole täydellinen, mutta ihmisiä ei korvata
Itsekassaaminen ei ole suosittua, ja tähän on monia päteviä syitä. Vaikka se on suunniteltu mukavuussyistä, itsepalvelukassan valitseminen kestää joskus kauemmin kuin kassan käyttäminen. Ihmisten välisen vuorovaikutuksen puuttuminen on myös asia, jota monet ihmiset ovat ymmärrettävästi varovaisia.
Ajatus siitä, että ihmiset menettävät työpaikkansa itsekassojen vuoksi, ei kuitenkaan välttämättä pidä paikkaansa. Vaikka näin on tapahtunut, useimmille henkilöille, jotka korvataan omatoimisella kassalla, tarjotaan samanlainen asema sen sijaan.
