7 asiaa, jotka sinun tulee olla Apple Store -nero

Joten haluat työskennellä Applella nerona, mutta miten pääset alkuun? Ihailet yrityksen kulttuuria, rakastat sen tuotteita ja nautit ihmisten auttamisesta. Vaikka intohimoisuus auttaa varmasti, innostuksesi ei yksin riitä.

Jos haluat tulla Apple Store Geniukseksi, tarvitset sekä teknisiä että ihmisten taitoja. Alla kerromme ominaisuuksista, jotka sinulla tulee olla hakeaksesi paikkaa.

1. Applen tuotteiden ja historian tuntemus

Ensimmäinen asia, jonka sinun odotetaan tietävän Applen työntekijänä, on yrityksen tuotevalikoima. Näitä ovat iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, lisävarusteet ja kaikki muu Applen valmistama.

Tietenkään sinun ei voida odottaa tietävän jokaisen koskaan julkaistun Apple-tuotteen tarkkoja teknisiä tietoja. Sinulla on kuitenkin oltava hyvä käsitys siitä, mihin tarkoitukseen kyseiset laitteet toimivat, miten niitä käytetään ja kenelle ne on tarkoitettu. Brownie-pisteet, jos tiedät uusimpien mallien tekniset tiedot.

Sinun on myös pysyttävä ajan tasalla uusi Apple-tuote lanseerataan. Muista, että neroina olet linkki mahdollisen asiakkaan ja Applen välillä, joten keskustelujesi tulee osoittaa pätevyyttä ja auktoriteettia. Sinua kutsutaan neroksi syystäkin.

Sen lisäksi, että tunnet sen tuotteita, sinun pitäisi tietää myös hieman Applen yrityshistoriasta. Vaikka liittyessäsi järjestetäänkin perehdytyskurssi, jossa kerrotaan yrityksen historiasta, mutta se auttaa varmasti olemaan aktiivinen ja lueskella sitä etukäteen.

2. Ensikäden kokemus Applen käyttöjärjestelmistä

Et voi auttaa ahdistunutta käyttäjää laitteen kanssa, jos et ole itse koskaan käyttänyt laitetta. Ensikäden kokemus Applen käyttöjärjestelmistä, mukaan lukien iOS, macOS, iPadOS, watchOS ja tvOS, auttaa sinua ymmärtämään paremmin käyttäjien ongelmia.

Ja mitä paremmin ymmärrät heidän ongelmansa, sitä todennäköisemmin pystyt ratkaisemaan ne. Monimutkaisemmat ongelmat vaativat perusteellisen diagnoosin, mutta yleisempien ongelmien osalta sinun pitäisi pystyä jakamaan välittömästi joitakin yleisiä vianetsintävinkkejä. Lisäpisteitä, jos olet ajan tasalla iOS: n ja muiden käyttöjärjestelmien uusimmasta versiosta.

3. Applen sovellusten ja palveluiden tuntemus

Sinun on myös tunnettava Applen sovellukset, kuten App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, valokuvat, musiikki, kirjat, podcastit, pikakuvakkeet ja monet muut.

Myös ihmisten määrän lisääntyessä Applen palveluiden tilaaminen kuten Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ ja iCloud+, siitä on tullut Apple Geniuksille on tärkeämpää pysyä ajan tasalla kaikesta ohjelmistopuolen kehityksestä hyvin.

4. Applen käytäntöjen ja ehtojen tuntemus

Saat tiedot Applen käytännöistä ja ehdoista yksityiskohtaisesti liittyessäsi, mutta jos haluat olla aktiivinen, voit lukea materiaalia verkossa heti. Applen korjausehdot, palautus- ja hyvityskäytäntö, tietosuojakäytäntö, vaihto-ohjelma ja paljon muuta ovat kaikki saatavilla yhtiön virallisella sivustolla.

Huomaa kuitenkin, että käytännöt ja ehdot voivat vaihdella eri alueilla paikallisten lakien noudattamiseksi. Joten kun teet tutkimusta, muista valita maasi tai alueesi Applen sivusto ja jatka sen jälkeen sekaannusten tai väärien tietojen välttämiseksi.

5. Yhteydenpito- ja viestintätaidot

Ensimmäinen asia, joka tulee näyttää mahdolliselle asiakkaalle tai ahdistuneelle käyttäjälle, ei ole pätevyys; se on lämpöä ja empatiaa. Saatat olla teknisesti taitavin ja pätevin henkilö huoneessa, mutta jos et pysty rakentamaan suhdetta muihin ihmisiin, et todennäköisesti sovellu Applen neroksi.

Osa työstäsi on tarjota varmuutta ja olla kärsivällinen ihmisten kanssa, erityisesti niiden kanssa, jotka eivät ole tekniikkataitoja. He eivät ehkä pysty selittämään ongelmaansa kovin hyvin, koska he eivät ole tietoisia teknisestä ammattikielestä ja terminologioista – eikä sinun pitäisi odottaa heidän olevan. Sinun tehtäväsi on olla intuitiivinen ja mahdollistaa viestintä.

6. Tekniset ja diagnostiset taidot

Apple-nerona olet vastuussa käyttäjien laitteisiin liittyvien ongelmien, kuten ylikuumenemisen, diagnosoinnista ja ratkaisemisesta. välkkyvät tai reagoimattomat näytöt, liiallinen akun tyhjeneminen, yhteysongelmat, rikkinäiset mikrofonit, kaatuvat sovellukset ja lisää. Ja muista olla tietoinen suosittelemistasi ratkaisuista.

Esimerkiksi jos asiakas kohtaa äärimmäisyyden iPhonensa ylikuumenemisongelmia viallisen akun vuoksi laite on mahdollinen vaara heidän terveydelle. Tällaisessa tapauksessa on parempi suositella akun vaihtamista uuteen sen sijaan, että ehdotat pikakorjauksia, jotka ratkaisevat ongelman vain tilapäisesti.

Ajatuksena tässä on, että ahdistuneen käyttäjän ei pitäisi joutua toista kertaa käymään Apple Storessa saman ongelman kanssa. Kun he tulevat Apple Storeen toisen kerran, heidän pitäisi joko ostaa uusi tuote tai valita nostaa laitteen, jonka he olivat luovuttaneet korjattavaksi, äläkä valittaa siitä, miksi suosittelemasi ratkaisu ei toiminut tehdä työtä.

7. Neuvottelu- ja suostuttelutaidot

Kun puhutaan uusien Apple-tuotteiden ostamisesta, Apple Genius auttaa myös myynnissä. Vaikka Applen mainokset ja virallinen sivusto tekevät melko hyvää työtä tiedottaessaan a tuotteen, tiedä, että tekniikkaa tuntemattomat ihmiset keskustelevat mieluummin todellisen ihmisen kanssa saadakseen tietoa siitä ominaisuudet.

Ja tässä sinun pitäisi käyttää neuvottelu- ja suostuttelutaitojasi. Sen sijaan, että yrittäisit kovasti myydä Applen tuotteita, keskity jokaisen asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin ja yritä sitten täyttää nämä tarpeet heille sopivan Apple-tuotteen avulla.

Jos joku esimerkiksi käyttää kannettavaa tietokonettaan vain perustehtäviin, kuten verkkoselailuun, YouTuben katseluun, Microsoft Office -sovellusten käyttämiseen ja muihin vastaaviin, hän ei tarvitse kaikkia 14 tuuman M2 MacBook Pron teho; M1 tai M2 MacBook Air olisi luultavasti parempi hankinta heille.

Ryhdy Applen neroksi näillä taidoilla

Apple-nerona oleminen on uuvuttavaa työtä; sinun on oltava taitava paitsi teknisesti myös sosiaalisesti. Tämä tarkoittaa käyttäjien ongelmien ratkaisemista ja samalla ystävällisen suhteen luomista heidän kanssaan, mikä on helpommin sanottu kuin tehty.

Ihanteellinen Apple Genius on henkilö, joka on Applen innokas, intuitiivinen, rakastaa ihmisten auttamista, jolla on tekniset ja ongelmanratkaisutaidot ja joka pystyy noudattamaan yrityksen ohjeita ja aikatauluja. Jos olet sinä, voit hakea paikkaa luottavaisin mielin.