Paikallisen pankin konttorin vaatimattomat päivät lähestyvät loppuaan.
Oletko huomannut, että paikkakunnallasi avautuu vähemmän pankkeja tai oletko nähnyt kerran suosittuja konttoreja sulkevan lopullisesti? Maailma käy läpi digitaalisen pankkitoiminnan muutosta osittain siksi, että monet milleniumi- ja Z-sukupolvien ihmiset pankkiisivat mieluummin digitaalisesti kuin fyysisten konttoreiden kautta. Tutkitaan joitain tekijöitä, jotka aiheuttavat tämän muutoksen.
1. Ihmiset haluavat vapautta, jonka digitaalinen pankkitili tuo
Maantieteelliset rajoitukset ovat fyysisten pankkien tärkeimpiä haittapuolia. Kun olet matkoilla tai et muuten voi vierailla valitsemassasi fyysisessä pankissa, toisen merkin pankkiautomaatin käyttäminen voi aiheuttaa lisämaksuja.
Perinteinen tapa tallettaa paperisekkejä pankkiin vaatii henkilökohtaisen käynnin. Monet pankit kuitenkin sallivat nyt mobiilitalletuksen, kun otat shekin älypuhelimen kameralla.
Suuremman verkkoyhteyden ansiosta monet ihmiset eivät halua enää olla tekemisissä fyysisten pankkien kanssa. Tämä koskee erityisesti asiakkaita, jotka matkustavat usein tai asuvat useissa maissa. Nyt kun ihmiset voivat työskennellä kokonaan tai osittain etänä, he voivat työskennellä missä tahansa Internet-yhteyden avulla. Monet haluavat ymmärrettävästi samanlaisia vapauksia pankkivaihtoehtoihinsa.
Yleensä mobiilipankit tarjota edullisia valuuttakursseja, houkuttelee usein matkustavia. Lisäksi henkilökohtaisten tapahtumien tekeminen pankkikortilla eliminoi usein lisäkulut, jotka voivat muuten johtaa tavaroiden ostamiseen muualla kuin kotoa.
Täysin digitaalinen pankki poistaa fyysiset konttorit ja antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä kaiken älypuhelimellaan tai verkkoportaalin kautta. Se on kätevää, koska moderni kulttuuri on jo niin mobiililähtöistä. Ihmiset voivat tehdä kaikkea videochattailusta lääkärin kanssa tapaamiseen kollegoiden kanssa ympäri maailmaa pelkällä älypuhelimellaan. He haluavat myös pankkien antavan heille tätä joustavuutta.
2. Täysdigitaalinen pankkitoiminta on linjassa kehityksen kanssa
Vain muutama vuosikymmen sitten monet ihmiset saivat fyysisiä palkkasekkejä ja lähettivät shekkejä palveluntarjoajille maksaakseen laskunsa. Molemmat mahdollisuudet ovat nyt paljon harvinaisempia; useimmat yritykset ovat lopettaneet shekkien jakelun tai hyväksymisen kokonaan. Sen sijaan työntekijät saavat palkkaa suoran talletuksen kautta. Lisäksi he voivat rekisteröityä hoitamaan sähkölaskuja, luottokorttimaksuja ja paljon muuta automaattisilla maksuilla, jotka otetaan heidän pankkitileiltään oikeaan aikaan.
Täysin digitaaliset pankit auttavat myös ihmisiä käsittelemään talouttaan valitussa aikataulussa. Jos olet kiinnostunut lainan hakemisesta tai uuden tilin avaamisesta, jotkin tai kaikki näistä vaiheista voivat usein tapahtua verkossa asiakkaan tarpeiden mukaisesti.
A 2022 Deloitte digitaalisia vaihtoehtoja käyttävien maailmanlaajuisten pankkien tutkimus osoitti, että 80 % kokonaisuuksista, joilla on pisimmällä digitaalinen pankkipalveluiden ansiosta ihmiset pystyivät avaamaan tilit täysin verkossa älypuhelimellaan tai verkon kautta portaalit.
Nämä parannukset tekevät pankkitoiminnasta joustavampaa jokaiselle asiakkaalle. Esimerkiksi monien ihmisten aikataulut eivät salli tapaamisten tekemistä fyysisen pankin tyypillisinä aukioloaikoina. Lisäksi asiakkaat eivät useinkaan halua soittaa puhelua ja odottaa useita minuutteja. Nyt he voivat usein saada tarvittavat tiedot live-chatin kautta tai lähettämällä sähköpostipohjaisen lipun.
Nämä edut ovat todennäköisiä, miksi nuoremmat sukupolvet ovat erityisen innokkaita omaksumaan digitaalisen pankkitoiminnan. Teknologiatoimittajan marraskuussa 2022 tekemä kysely FIS ilmoitti, että 32 % millenniaaleista käyttäisi todennäköisesti fintech-yrityksen tai digitaalisen pankin pankkipalveluita seuraavan vuoden aikana. Se oli 22 % sukupolven Z käyttäjistä, mutta vain 5 % ikäluokista vastasi tähän.
3. Ihmiset arvostavat pankkitoiminnan yksityisyyttä ja tiukempaa turvallisuutta
Kun joku tekee maksutapahtuman pankissa digitaalisten palveluiden avulla, hänen on läpäistävä useita turvatarkastuksia luvattoman käyttäjien läpi. Koska digitaalinen pankkitoiminta perustuu tietoihisi, se on turvallisempaa kuin toimenpiteet, jotka luvattomat ihmiset voisivat teoriassa ohittaa varastamalla fyysistä omaisuutta, kuten pankki- tai henkilökortteja.
Kaikki rahoituslaitokset täytyy salata tiedot ja tiedot Matkalla. Tämän lisäksi jotkut pankit vaativat asiakkaita asettamaan kuusinumeroiset tunnistenumerot. Sitten heidän on toimitettava kolme niistä kuudesta, joita pankkijärjestelmä pyytää satunnaisesti jokaisella pääsyyrityksellä. Henkilö lukitaan ulos, jos hän antaa vääriä vastauksia muutaman kerran. Koska oikea vastaus vaihtelee joka kerta, rikollisilla on rajoitettu hakkerointiikkuna.
Osittain tai kokonaan verkossa toimivat pankit voivat myös sallia ihmisten pääsyn tililleen älypuhelimen sormenjälkitunnistimien avulla. Koska sormenjäljet ovat ainutlaatuisia, ne ovat paljon turvallisempi ja vahvempi vahvistustapa kuin salasanat, jotka sisältävät usein helposti arvattavia tietoja tai joita käytetään uudelleen eri sivustoilla. Pankkiturvallisuus on siis tyypillisesti vahvempi, kun pankeilla on digitaalinen läsnäolo.
Monet täysin digitaaliset pankit sekä perinteisiä digitaalisia palveluita tarjoavat pankit antavat ihmisten jäädyttää tai vapauttaa pankkikorttinsa automaattisesti sovellusten avulla, mikä estää luvattoman käytön. Lisäksi saat usein reaaliaikaisia push-ilmoituksia tapahtumista, jolloin voit havaita epäilyttävät asiat välittömästi.
Digitaalisissa palveluissa on myös ylivoimainen pankkiyksityisyys, koska asiointia voi tehdä älypuhelimella ja kotona. Ihmiset voivat salakuunnella yritystäsi fyysisessä sivuliikkeessä tai katsoa olkapääsi yli, kun käytät pankkiautomaattia. Jos sinulla on kuitenkin digitaalinen pankkitili, kaikki tapahtuu sovelluksen kautta, mukaan lukien vuorovaikutus edustajien kanssa.
4. Asiakastuki on edelleen saatavilla
Jotkut ihmiset, jotka eivät tunne täysin digitaalisia pankkeja, saattavat pelätä epäonnistuvansa, jos jokin menee pieleen. Onneksi apua on edelleen olemassa, mutta saat sen ilman fyysisiä toimipisteitä.
Toinen hyödyllinen näkökohta on, että useimmat pankkisivustot toimivat samalla tavalla tuotemerkistä riippumatta. Eli sama vaiheet pääsyongelmien ratkaisemiseksi sovelletaan useimmille pankkisivustoille. Tämä tarkoittaa, että voit yrittää ratkaista ongelman ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun.
Sitten, jos tarvitset lisää apua, sen saaminen on yhtä helppoa kuin pyyntösi tietojen kirjoittaminen chat-ikkunaan tai tukilomakkeeseen. Monet verkkopankkiportaalit antavat sinun tehdä sen sisäänkirjautumisen jälkeen, jolloin sinun ei tarvitse kirjoittaa nimeäsi, sähköpostiosoitettasi tai muita tunnistetietoja ennen yhteydenottoa agentin kanssa.
Digitaalinen pankkituki ei välttämättä ole 24/7 vaihtoehto. Avun saaminen on kuitenkin usein pidempää kuin fyysiset pankit tarjoavat.
Digitaalisen pankkitoiminnan tulevaisuus näyttää valoisalta
On monia syitä, miksi monet ihmiset pitävät digitaalisesta pankista nykyään. Tietenkin suurin osa näistä eduista koskee täysin digitaalisia pankkeja ja niitä, joilla on vain joitain digitaalisia vaihtoehtoja. Voit kuitenkin odottaa, että jälkimmäiseen luokkaan kuuluvat yritykset tarjoavat asteittain enemmän digitaalisia tai vain digitaalisia ominaisuuksia. Näiden ominaisuuksien tarjoaminen muuttaa kaikkia pankkeja parempaan suuntaan.
