Puettavien laitteiden valmistajan hankinnan jälkeen Google on turhauttanut monia Fitbit-käyttäjiä poistamalla ominaisuuksia ja toimittamalla heikkoja päivityksiä.
Kun Google osti Fitbitin vuonna 2019, se olisi voinut olla taivaassa tehty ottelu. Googlen valtavan markkinointi-, tutkimus- ja kehitysbudjetin ansiosta Fitbit-laitteet olisivat voineet olla vahvempia kuin koskaan ennen. Valitettavasti tämä ei ole tie, jolla Fitbit-laitteet menivät sulautumisen jälkeen.
Google on aiemmin tukahduttanut pienempiä brändejä hankinnan jälkeen, joten Googlen luopuminen Fitbit-laitteista ei ole täysin yllättävää. Mutta se nopeus ja vakavuus, jolla Google on repinyt ominaisuuksia Fitbit-laitteista – erityisesti älykelloista – on ollut järkyttävää. Nämä ovat merkittävimpiä tapoja, joilla Google on pilannut Fitbitin kerran onnistuneen brändin hankinnan jälkeen.
1. Fitbitin haasteiden ja seikkailujen poistaminen
Ehkä tuhoisin menetys Fitbit Premiumille sen jälkeen, kun Google otti haltuunsa, on haasteiden ja seikkailujen poistaminen. Monille ihmisille haasteet ja seikkailut olivat
mikä teki Fitbit Premiumista sen arvoisen.Nämä minitehtävät ja kilpailut muita Fitbit-käyttäjiä vastaan estivät harjoittelusi vanhentumasta ja joskus motivoivat sinua aloittamaan harjoittelun. Sitten voit osallistua paikkakohtaisiin haasteisiin, joissa korostettiin lähelläsi olevia kansallispuistoja ja maamerkkejä. Voit suorittaa paikkakohtaisia haasteita itse tai moninpelissä "Adventure Races" vertaillaksesi aikaasi ja edistymistäsi muihin Fitbit-käyttäjiin.
Vaikka muitakin on Fitbitin kunto-ominaisuudet voit hyödyntää, haasteet ja seikkailut olivat huipputason ominaisuuksia, joita jää kaipaamaan. Ilman näitä ominaisuuksia sekä Fitbit-sovellus että Fitbit Premium tuntuvat tylsiltä. Kaikki palkinnot ja merkit, joiden eteen kaikki työskentelivät niin kovasti, ovat nyt kadonneet kokonaan.
2. Offline-musiikin tekeminen käyttökelvottomaksi
Google poisti Fitbit Connectin, joka oli alkuperäinen ohjelmisto, jota käytettiin Fitbit-laitteen ja tietokoneen yhdistämiseen. Ilman tätä palvelua käyttäjät eivät voineet ladata offline-musiikkia toistettavaksi juoksun tai vaelluksen aikana.
Monille ihmisille mahdollisuus ladata musiikkikirjasto laitteeseensa Fitbit Connectin kautta oli suurin syy laitteen ostamiseen. Fitbit Connect oli innovatiivinen ohjelmisto, joka innosti monia ihmisiä, ja yhdellä iskulla – öh, hankinta – se on poissa.
3. Kehittäjien estäminen luomasta kolmannen osapuolen sovelluksia
Ikään kuin offline-musiikin lataamismahdollisuuden poistaminen Fitbitille ei riittäisi, Google sulki myös kehittäjien mahdollisuuden luoda kolmannen osapuolen sovelluksia. Suosituimmat kolmannen osapuolen sovellukset olivat musiikille, kuten Deezer, Pandora ja Spotify, mutta monet käyttivät usein myös Uberia, Starbucksia ja Google-kalenteria.
Fitbitin edellisen sukupolven älykelloissa – Versa 3:ssa ja Sensessä – oli kolmannen osapuolen sovellustuki, Wi-Fi ja ladattava offline-musiikki. Versa 4 ja Sense 2 pystyvät kaikkiin näihin asioihin, ja luultavasti enemmänkin, mutta ominaisuudet on revitty pois. Sen sijaan painopiste on suunnattu Googlen Pixel Watchiin, jossa on kaikki ominaisuudet, joista Versa 4 ja Sense 2 nyt puuttuvat.
4. Estää ihmisiä seurustelemasta avoimissa ryhmissä
Yksi parhaista tavoista Fitbitin käyttäjien seurustella toistensa kanssa oli Open Groups. Saatat löytää samanhenkisiä ihmisiä, jotka olivat yhtä kiinnostuneita joogasta, patikoinnista tai uinnista kuin sinäkin. Saatat saada lisämotivaatiota muilta ihmisiltä, jotka olivat vasta aloittamassa kuntomatkaansa, tai jopa muilta äideiltä, jotka yrittivät helpottaa liikkumista synnytyksen jälkeen.
Fitbitin avoimista ryhmistä löytyvä tuki oli vertaansa vailla, ja sen poistaminen sovelluksesta vaikutti voimakkaasti käyttäjäyhteisöön.
Voit silti luoda suljettuja, yksityisiä ryhmiä Fitbit-kavereidesi kanssa, mutta monet ihmiset eivät ehkä tunne tai ole lähellä ketään muita Fitbitin käyttäjiä. Tai ihmiset eivät ehkä tunne olonsa mukavaksi seurata edistymistään ystävien tai perheen kanssa, koska he pelkäävät tuomiota, sitoutumisen puutetta tai epävarmuutta. Open Groupsissa kaikki olivat vieraita ja auttoivat sinua pääsemään lähemmäs tavoitteitasi.
5. Ei käsitellä useita palvelinkatkoksia nopeasti
Helmikuussa 2023 Fitbitin käyttäjät kokivat valitettavia palvelinkatkoksia. Fitbit-mobiilisovelluksessa ja verkkosivustolla käyttäjillä oli ongelmia tietojensa synkronoinnissa, laitteiden määrittämisessä tai päivitysten katselemisessa. Jotkut käyttäjät yrittivät poistaa mobiilisovelluksen ja asentaa sen uudelleen, mutta tämä lukitsi heidät kokonaan eivätkä sallineet ihmisten kirjautua sisään tai muodostaa laiteparia uudelleen.
Ongelma korjaantui oletettavasti samana päivänä, kun katkos alkoi, mutta muutaman seuraavan päivän aikana katkokset jatkuivat. Tämä pitkittynyt käyttökatkos merkitsi sitä, että monet Fitbit-käyttäjät eivät pystyneet synkronoimaan askel- ja harjoitustietoja kolmesta neljään päivään.
Useimmat suurten yritysten palvelinkatkot eivät kestä muutamaa tuntia pidempään, saati muutaman päivän. Sen jälkeen kun Fitbit perustettiin vuonna 2007, yhtiöllä ei ole aiemmin ollut tällaista suurta palvelinkatkosta. Monien käyttäjien asiakaspalvelukokemus seisokkien aikana ei ollut loistava. Noin samaan aikaan katkosten aikana Google alkoi poistaa kaikkia Fitbitin ominaisuuksia, joita ihmiset rakastivat, mikä lisäsi ihmisten kielteisiä mielipiteitä.
6. Pitkäaikaiset Fitbit-käyttäjät ovat hämmentyneitä
Kun Google poisti tärkeät Fitbit-ominaisuudet, kuten haasteet, seikkailut ja avoimet ryhmät, yritys sanoi, että ominaisuuksien käyttö oli rajallista. Oletettavasti näiden ominaisuuksien poistaminen tehtiin Googlen tekniikan integroimiseksi paremmin Fitbitin tekniikkaan ja Fitbit-sovelluksen "[virtaviivaistamiseen]" Fitbit-tuen twiitti.
Fitbit-yhteisö ei kuitenkaan ole vielä nähnyt mitään hyödyllistä lisättynä Fitbit-sovellukseen. Toistaiseksi ominaisuuksia on vain poistettu. Lisäksi poistetut ominaisuudet olivat erittäin suosittuja ja motivoivat Fitbit-yhteisöä Fitbitistä huolimatta tukitiimi saa sen kuulostamaan käyttämättömiltä, hyödyttömiltä ominaisuuksilta käyttäjille lähetetyssä sähköpostissa ja julkaissut Yhdistä watit.
Turhauttavin asia Googlen valinnoissa Fitbit-teknologian suhteen on, että olemassa oleville Fitbit-käyttäjille ei annettu juurikaan varoitusta. Ihmiset, jotka ovat sijoittaneet Fitbitin Versa-kelloihin ensimmäisestä iteraatiosta lähtien, luulivat todennäköisesti hankkivansa uuden ja parannettu älykello Versa 4:n kanssa, mutta erehdyin suuresti, kun se tuntui aivan erilaiselta laitteelta puuttuvan puolet ominaisuudet.
Googlen lyhyessä ajassa tekemät päätökset ovat saaneet pitkäaikaiset Fitbit-käyttäjät tuntemaan, ettei heidän laitteensa ole enää edes pitämisen arvoinen.
7. Kieltäytyminen parantamasta sitä, mitä Fitbit oli rakentanut
Jos Google olisi mennyt toiseen suuntaan Fitbitin hankinnan jälkeen, Versa 4 ja Sense 2 olisivat voineet olla kaksi maailman parasta älykelloa tähän mennessä. Versa 3:n ja Sensen jo olemassa olevien ominaisuuksien pohjalta nämä kaksi älykelloa olisivat voineet kilpailla mahtavasta Apple Watchista.
Fitbit-kellot olisi voitu varustaa 4G LTE -tekniikalla ja Google Maps olisi voitu integroida, mikä teki haasteista ja seikkailuista entistä motivoivampia. Google olisi voinut laajentaa kolmannen osapuolen sovellusten tukea ja tarjota käyttäjille jännittävämpiä tapoja käyttää laitteitaan Fitbit-älykello jotain ostamisen arvoista.
Sen sijaan Versa 4 ja Sense 2 alennettiin, ja ne saivat huonoja arvosteluja suurilta verkkosivustoilta ja yleisöltä – kaikki juuri ennen Pixel Watchin julkaisua.
Ihmiset ovat varovaisia sekä Fitbitistä että Google Now'sta
Koska Googlen Pixel Watchin ja Fitbitin Versa 4:n ja Sense 2:n julkaisupäivät olivat lähellä, ihmiset tekivät nopeita johtopäätöksiä Googlen pitkän aikavälin aikeista Fitbit-brändille. On melko selvää, että Google yritti työntää Pixel Watchia parhaana vaihtoehtona, koska ominaisuudet poistettiin Sense 2:sta ja Versa 4:stä ilman selvää syytä.
Tämä huonosti toteutettu markkinointitemppu ei tehnyt sitä, mitä se halusi – se itse asiassa kostautui. Nyt ihmiset yrittävät päästä eroon nykyisestä Fitbitistään vastineeksi kuntoseurantaan tai älykello täysin eri merkiltä, ja he lupaavat, etteivät koskaan osta Fitbitiä tai Google-puettavaa ikinä uudestaan.