5 strategiaa, joiden avulla voit tehdä verkkokaupastasi kokemuksen asiakkaille

Jokainen, jolla on pääsy Internetiin yhteensopivaan laitteeseen, on joskus havainnut katsovansa verkkokauppaa. Jopa lapset, jotka kirjaimellisesti eivät osaa lukea mutta joilla on kuitenkin kaikki iPad-ominaisuudet, ovat vahingossa napauttaneet tiensä verkkokauppaan. Joskus on uskomattoman ilmeistä, että olet saapunut verkkokauppaan. Toisinaan tuntuu, että olet kirjaimellisesti siristellä ymmärtääksesi, mitä tarkalleen katsot. Mutta kun sananlaskun hehkulamppu sammuu, se on, verkkokauppa. Et vain voi paeta niitä tässä modernissa maailmassa.

Mutta jos olet yrittäjä, et halua paeta verkkokauppakokemusta. Itse asiassa on luultavasti yksi tärkeimmistä prioriteeteistasi tehdä tästä yrityksesi osa-alueesta sellainen, johon suuri yleisö kerääntyy. Kuten olet todennäköisesti havainnut, tämä on helpommin sanottu kuin tehty. Internet on iso paikka ja siellä on paljon kilpailua sekä liiketoiminnan että verkkosivuston näkökulmasta. Erottuminen kaikkien näiden joukossa ajaa sinut murtumispisteellesi. Onneksi olemme täällä auttamassa ja tietotekniikan tutkijaa

Jarod Lanier on vastuussa ensimmäisestä neuvosta: "Luo verkkosivusto, joka ilmaisee jotain siitä, kuka olet ja joka ei mahdu sosiaalisen verkostoitumisen sivustolla olevaan malliin."

Tämä on vain jäävuoren huippu. Alta löydät viisi strategiaa, joiden avulla voit tehdä verkkokaupastasi asiakkaille kokemuksen.

1. Saumaton navigointi

Oli aika, jolloin yksittäinen verkkosivu teki vaikutuksen ihmisiin. Samaan aikaan kokonainen verkkosivusto oli kunnioitusta herättävä. Internet on kuitenkin ollut olemassa tarpeeksi kauan ja käytetty riittävän laajasti, jotta useimmat ihmiset eivät edes ajattele sitä näillä termeillä. Se on osa jokapäiväistä elämää. Tämän seurauksena ihmiset eivät odota teknisiä ongelmia tai häiriöitä vieraillessaan verkkosivustolla. Varmista, että tämä koskee verkkokauppaasi, ennen kuin yrität mitään muuta.

"Et koskaan pääse sinne, mutta loppukäyttäjät odottavat täydellisyyttä verkkokokemuksestaan", sanoi Chris Gadek, kasvujohtaja AdQuick. "Tästä huolimatta sinun ei pitäisi koskaan lakata yrittämästä päästä sinne. Muuten ongelmat kasaantuvat."

Tämä on erinomainen pointti. Mutta on myös tärkeää muistaa, että verkkonavigointi koskee muutakin kuin vain verkkokaupan perustoimintoja. Onko sivustosi visuaalisesti houkutteleva? Onko se intuitiivinen kaikin mahdollisin tavoin? Nämä kaksi kysymystä pääsevät tässä asian todelliseen ytimeen - erottumaan kilpailijoista. Tiedät aivan yhtä hyvin kuin me, että verkkokaupoista ei ole pulaa. Saadaksesi voittoa tällaisessa todellisuudessa, sinun on oltava tarkoituksellinen kaikessa, mitä teet. Sisältää verkkokauppasi suunnittelun.

"Kaikilla on mielipide verkkosuunnittelusta, mutta kerta toisensa jälkeen yksinkertaisuus on osoittautunut todelliseksi voittajaksi", sanoi Rachel Roff, yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja. Urban Skin Rx. "Älä kuitenkaan unohda, että sinun on oltava tyylikäs, jos lähdet tälle tielle."

2. Mobiiliasiakkaiden on oltava etusijalla

Kävele mihin tahansa julkiseen tilaan ympäri maailmaa ja löydät enemmän ihmisiä heidän puhelimistaan. Tämä on toinen seuraus internetistä osaksi jokapäiväistä elämää. Halusimme tai et, ihmiset käyttävät puhelimiaan kaikkeen. Mukaan lukien verkkokauppa. Nämä mobiililaitteet eivät kuitenkaan toimi samalla tavalla kuin perinteiset tietokoneet. Niiden pienemmät näytöt vaativat verkkosivuston suunnittelua, joka on täysin omaa eikä työpöydän kokoa.

"Nykyään, kun suunnittelet online-kokemustasi, sinun pitäisi luoda kaksi verkkosivustoa", sanoi Omid Semino, toimitusjohtaja ja perustaja. Timanttikartano. "Yksi mobiilikäyttäjille ja toinen heidän tietokoneensa käyttäjille; jos et, menetät todennäköisesti myyntisi."

Tämä ei tarkoita sitä, että sinun pitäisi yrittää luoda kaksi erillistä kokemusta. Riippumatta siitä, tekevätkö ihmiset ostoksia liikkeellä ollessaan tai työpöytänsä ääressä, heidän tulee olla selvää, että he vierailevat yrityksesi verkkokaupassa. Kuten muunkin brändäyksen ja markkinoinnin, mobiilisivustosi tulee jatkossakin tukeutua samoihin logoihin, väreihin ja kieleen. Tällä tavalla vierailijat tutustuvat katsomaansa sen sijaan, että he hämmentyisivät ennen napsauttamista.

"On olemassa useita yrityksiä, jotka luottavat pelkästään mobiililaitteiden kautta tapahtuvaan myyntiin", sanoi Karim Hachem, verkkokaupan johtaja La Blanca. ”Se osoittaa asiakkaan ostovoiman. Vastataksesi tähän, sinun on annettava heille mobiiliostoskokemus."

Monissa, monissa tapauksissa viimeisen kolmen vuoden aikana internet on ollut jonkin verran pelastava armo. Itse asiassa jotkut saattavat väittää, että pandemiaa ei olisi voitu hallita ilman sitä. Kuitenkin samassa ajassa monet meistä ovat ymmärtäneet, että tosielämän kokemuksille ei ole todellista korvaavaa. Vaikka verkkokauppa ei todellakaan johda minnekään, kuka sanoisi, että et voi tehdä töitä saadaksesi mukaansatempaavamman?

"Yksi suurimmista verkkokaupan ongelmista on tiedon puute", sanoi Melanie Bedwell, verkkokaupan johtaja OLIPOP. "Kuinka iso kohde on? Mistä se on tehty? Onko siitä kuvaa, joka ei ole markkinointimateriaalia? Jos voit antaa asiakkaalle nämä tiedot, pärjäät melko hyvin itsellesi.

Tietenkään kaikkia asiakkaita ei leikata samasta kankaasta. Väestörakenteen olemassaoloon on kuitenkin syynsä. Lopulta asiakas esittää suuremman kysymyksen kuin mitä tuotesivullasi on. On selvää, ettet voi jättää niitä roikkumaan tuuleen. Ratkaisuna voit yrittää ottaa käyttöön tilauspalvelun, jossa asiakkaat voivat saada vastauksen näihin kysymyksiin.

"Tekoälystä on tullut suuri toimija markkinoinnin ja myynnin alalla", sanoi Ryan Rottman, yksi perustajista ja toimitusjohtaja. OSDB Urheilu. "Olet luultavasti nähnyt muutaman chat-huoneen, jossa botti vastaa kysymyksiisi; tämä on juuri sitä."

4. Asiakaspalvelu

Asiakkaista puhuttaessa tämän ihmisryhmän pitäisi olla äärimmäisen tärkeä prioriteettisi kaikilla mahdollisilla tasoilla. Mutta tiedät tämän. Muuten yrityksesi ei olisi nykyisessä asemassa. Tästä huolimatta voit tehdä pari lisävaihetta verkkosivustosi asiakaspalvelun suhteen, mikä parantaa yleistä kokemusta. Ensinnäkin se, että asiakaspalvelukanavien päässä on todellisia ihmisiä, tekee maailmasta eron.

"Kaikelle auringon alla on digitaalinen ratkaisu, myös asiakaspalvelu", sanoi Ljudmyla Dobrynina, Pohjois-Amerikan markkinointijohtaja Optimaalinen. "Mutta mikään ei koskaan korvaa sitä viestintätasoa, jonka ihmiset voivat saavuttaa reaaliajassa. Olipa kyse puheluista tai chat-huoneista, vähittäismyyntisivustollasi pitäisi olla oikeita ihmisiä takanaan."

Mutta ihmiset ovat vain yksi osa verkkokaupan kokemusta. Logistiikka on yhtäläinen osa tätä yhtälöä. Tuotteiden toimituksen ja muutaman näistä väistämättä palauttamisen välillä sinulla on varmasti kädet täynnä. Mutta niin sen pitäisi olla - tuotteiden vastaanottaminen tai palauttaminen ei saa olla asiakkaillesi esteenä millään tavalla.

"Amazon on tehnyt niin hyvin itselleen, koska he keksivät toimituspelin", sanoi Sumeer Kaur, toimitusjohtaja Lashkaraa. "Jokainen voisi oppia jotain siitä, kuinka he käsittelevät tämän kaikilta osin."

5. Tee siitä omasi

Karu totuus verkkokaupan pitämisestä on, että Internetissä on enemmän näitä kuin kukaan ihminen voisi käydä elämänsä aikana. Tämä todellisuus asettaa mielenkiintoisen dilemman – miten erotat verkkosivustosi kaikista näistä? Lyhyt vierailu kouralliseen tällaisiin sivustoihin osoittaa, että luova hohto puuttuu. Monet verkkokaupat näyttävät pintatasolla yhdeltä ja samalta. Tämä ei ole tapa tehdä vaikutusta.

"En voi korostaa tätä tarpeeksi – suunnittele verkkosivustosi sisältä ja ulkoa", sanoi Lionel Mora, yhtiön toimitusjohtaja Neoplants. "Siellä on tarpeeksi verkkosivustoja, joissa sinun on tehtävä jotain napsautettavaa."

Käytännössä tämä alkaa kahdesta asiasta - aloitussivustasi ja suunnittelusi johdonmukaisuudesta. Kuten toisen ihmisen tapaamisen yhteydessä, ensivaikutelma verkkokaupastasi ei saa korjausta. Mitä tahansa asiakas löytää ensimmäisellä napsautuksella, hän arvioi. Tästä syystä aloitussivusi on niin tärkeä. Sieltä jokaisen loppukäyttäjän pitäisi olla jatkuvasti ilmeistä, että he jatkavat yhdessä kokemuksessa koko vierailunsa ajan sivustollasi.

"Oletko koskaan napsauttanut linkkiä verkkosivustolla ja se vie sinut sivulle, joka ei muistuttanut sitä mistä juuri tulitkin?", sanoi Chris Bridges, yrityksen toimitusjohtaja VITAL-kortti. "Luulen, että meillä kaikilla on. Voit estää tämän omalla sivustollasi käyttämällä identtisiä teemoja ja kieltä kaikilla sivuilla."

Jos kaikki yllä olevat tiedot ovat saaneet sinut tuntemaan olosi niin sanotusti eksykseksi merelle, voi olla, että sivustosi nykyinen versio ei ole riittävä. Mutta älä koskaan pelkää. Käyttäjäkokemuksen asiantuntija ja kirjoittaja Steve Krug sanoi sinulle: "Jos opit yhden asian työskentelemällä useilla eri Web-sivustoilla, se on melkein mikä tahansa suunnitteluidea – olipa se kuinka kauhistuttavan huono tahansa – voidaan tehdä käyttökelpoiseksi oikeissa olosuhteissa, riittävästi vaivaa.”