Miksi asiakkaasi luottavat sinuun enemmän, kun asetat kyberturvallisuuden etusijalle

Kyberturvallisuuden maailmassa asenteellasi voi olla suuri merkitys vahvan luottamuksen rakentamisessa ja ylläpitämisessä asiakkaidesi kanssa.

Kun kyberuhat väijyvät jokaisen virtuaalisen nurkan takana, on tärkeää tunnistaa ajattelutapasi vaikutus yrityksesi turvallisuuteen ja kohdeyleisösi luottamukseen. Kuten luja kädenpuristus ja lämmin hymy voivat juurruttaa luottamusta fyysiseen maailmaan, lähestymistapaasi kyberturvallisuus voi vaikuttaa siihen, haluavatko asiakkaat tehdä liiketoimintaa kanssasi vai etsiä turvallisempia paikkoja muualla.

Miksi asiakkaiden luottamus on kriittinen yritykselle?

Lyhyesti sanottuna, jos asiakkaat luottavat yritykseen, he todennäköisemmin ostavat sen tuotteita tai palveluita ja suosittelevat sitä muille. Luottamus rakentaa uskollisuutta ja luo kivivankan maineen, mikä on arvokasta omaisuutta ruuhkaisilla markkinoilla.

Lisäksi asiakkaiden luottamus vaikuttaa brändin käsitykseen, asiakastyytyväisyyteen ja yleiseen liiketoiminnan kasvuun. Ilman sitä yrityksillä on vaikeuksia selviytyä.

Asiakkaat haluavat olla varmoja siitä, että heidän henkilökohtaiset tietonsa (kuten yhteystiedot ja luottokorttitiedot) ovat turvassa, kun he ovat yhteydessä yritykseen verkossa. He odottavat myös, että heidän arkaluontoisia tietojaan käsitellään järkevästi ja suojataan luvattomalta käytöltä. Asiakkaiden luottamus ylittää kuitenkin turvallisuushuolit. Se edellyttää myös läpinäkyvää viestintää, ystävällistä ja asiantuntevaa asiakastukea sekä lupausten täyttämistä.

Aikakaudella, jolloin kyberuhat ovat nousussa, yrityksillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin priorisoida kyberturvallisuus ja reagoida nopeasti asiakkaiden huolenaiheisiin.

Jos mietit, kuinka saada kohdeyleisösi luottamaan sinuun enemmän, on tapoja ansaita brändiuskollisuutta.

Mitkä ovat yleisimmät kyberturvallisuustapahtumien tyypit?

Ymmärtääksemme todella asiakkaiden luottamuksen suojelemisen tärkeyden, tarkastellaan joitakin tärkeimpiä kyberturvallisuusuhkia.

• Phishing-hyökkäykset: Tämä petollinen tekniikka sisältää luotettaviksi tahoiksi naamioituneet verkkorikolliset, jotka yrittävät huijata pahaa aavistamattomia henkilöitä luovuttamaan arkaluonteisia tietoja.
• Haittaohjelmatartunnat: Lyhenne sanoista haittaohjelmat, tämä termi kattaa useat haittaohjelmat (virukset, matoja, kiristysohjelmia ja niin edelleen), jotka voivat tunkeutua järjestelmiisi, häiritä toimintaa tai varastaa arkaluonteisia tiedot. On viisasta ottaa selvää yleisimmät haittaohjelmien lähteet ja niiden välttäminen.
• Palvelunestohyökkäykset (DoS).: DoS-hyökkäyksen tarkoituksena on hukuttaa sivusto tai verkko äärimmäisen suurella liikenteellä ja tehdä siitä todellisten käyttäjien ulottumattomissa.
• Sosiaalisen suunnittelun hyökkäykset: Käyttäen ihmispsykologiaa (toisena esiintyen, tekosyynä tai luottamuksen hyväksikäyttönä) verkkorikolliset yrittävät päästä luvatta käsiksi arkaluonteisiin tietoihin.
• Tietomurrot: Vaikka nämä voivat johtua heikkoista turvatoimista, huonosta salasanasuojauksesta tai kehittyneistä hakkerointitekniikoista, yksi on varma – tietomurrot voivat olla yritykselle peli.

Katsotaanpa nyt kyberturvallisuushäiriöiden vaikutuksia asiakkaiden luottamukseen.

Kun kyberturvallisuushäiriö iskee, sen vaikutukset asiakkaiden luottamukseen tuntuvat välittömästi. Tietomurron sattuessa asiakkaat tuntevat olonsa todennäköisesti petetyksi, paljastuneeksi ja skeptisiksi jatkaessaan yhteistyötä yrityksen kanssa, joka ei ole onnistunut suojaamaan heidän arkaluontoisia tietojaan. Yksinkertaisesti sanottuna yksi kyberturvallisuushäiriön ensimmäisistä uhreista on asiakkaiden luottamus.

Seuraavaksi asiakkaat voivat kyseenalaistaa sellaisen yrityksen pätevyyden ja luotettavuuden, joka salli heidän henkilötietojensa vaarantamisen. Tämä luottamuksen menetys voi saada heidät hylkäämään asianomaisen yrityksen ja antamaan mahdollisuuden kilpailijoilleen – ja kun he ovat poissa, on pieni mahdollisuus palata takaisin.

Mukaan IDC 2019 -kysely, jopa 80 % kehittyneiden maiden asiakkaista eroaa yrityksestä, jos heidän arkaluontoiset tiedot ovat vaarantuneet tietomurron yhteydessä, mikä on huomattava prosenttiosuus.

Kyberturvallisuushäiriö voi myös aiheuttaa korjaamatonta vahinkoa yrityksen maineelle ja johtaa negatiiviseen julkisuuteen. Uutiset leviävät nopeasti, varsinkin huonot, ja asiakkaat saavat tietoonsa tietoturvaloukkauksesta joko uutiskirjeen tai suullisesti.

Lisäksi vaikka taloudellinen menetys nähdään useammin pitkäaikaisena asiakkaan luottamuksen menettämisenä, se voi olla sekä välitöntä että vakavaa. Mahdollisten sakkojen ja oikeudenkäyntikulujen lisäksi yritykselle voi aiheutua vakavia taloudellisia menetyksiä korjaustoimia, korvauksia kärsiville asiakkaille ja lieventää aiheuttamia vahinkoja tapaus.

Turvahäiriöillä voi myös olla vakavia seurauksia tuottavuuteen ja toiminnan tehokkuuteen yrityksessä. Jos kriittiset järjestelmät ja prosessit häiriintyvät, se voi johtaa merkittäviin takaiskuihin ja viiveisiin. Tämä tuottavuuden heikkeneminen ei vaikuta vain työntekijöihin, vaan sillä on myös kauaskantoisia vaikutuksia koko liiketoimintaan. Kyvyttömyys toimittaa tuotteita tai palveluita, menetetty myyntimahdollisuudet ja mahdollinen vahinko yrityksen maineelle, kokonaistaloudellinen tilanne voi olla melko vakava.

Pitkäaikainen vaikutus asiakkaiden luottamukseen

Kuten saatat epäillä, kyberturvallisuushäiriön seuraukset voivat ulottua paljon pidemmälle kuin välittömät seuraukset, ja niillä on pysyvä vaikutus asiakkaiden luottamukseen.

Yksi pitkän aikavälin vaikutuksista on asiakkaiden keskuudessa viipyvä epäluulo ja pelko. Kun luottamus on rikki, sen uudelleen rakentaminen on paljon vaikeampaa. Joten vaikka luottamuksen menetys tapahtuu välittömästi, se yleensä viipyy pitkään.

Lisäksi, jos puhumme hyvin raportoidusta tietoturvaloukkauksesta, tapahtumalla on todennäköisesti pysyvä vaikutus yrityksen maineeseen ja uskottavuuteen. Jokainen kyberturvallisuustapahtuma jättää tahran yrityksen historiaan, ja potentiaaliset asiakkaat voivat yhdistää brändin huonoihin tietoturvakäytäntöihin tai puhtaaseen epäpätevyyteen.

Huonosta maineesta on vaikea päästä eroon jopa tehostetuista turvatoimista. Se vaatii jatkuvaa ponnistelua hyvän maineen uudelleen rakentamiseksi ja sekä olemassa olevien että potentiaalisten asiakkaiden luottamuksen palauttamiseksi.

Myös taloudelliset tappiot jatkuvat pitkällä aikavälillä. Kyberturvallisuushäiriöt voivat johtaa vakuutuskustannusten nousuun, suurempiin tietoturvainvestointeihin ja tuottoisten kumppanuuksien tai sopimusten mahdolliseen menettämiseen. Innovaatioresursseja rajoittamalla tällaisten tapahtumien aiheuttama taloudellinen paine voi myös edelleen haitata yrityksen kykyä rakentaa uudelleen asiakkaiden luottamusta.

Kuinka palauttaa ja vahvistaa asiakkaiden luottamusta kyberturvallisuusonnettomuuksien jälkeen?

Jotta voit palauttaa asiakkaiden luottamuksen kyberturvallisuushäiriön jälkeen, sinun kannattaa harkita seuraavia vaiheita.

Toimi nopeasti ja varmista, että asiakkaasi tietävät sen

Tässä tilanteessa aika on olennaista. Heti kun kyberturvallisuushäiriö tapahtuu, kerro siitä asiakkaallesi – heidän pitäisi saada tieto sinulta ennemmin kuin muista lähteistä. Mainitse toimenpiteet, joita aiot korjata ongelman ratkaisemiseksi, ja kaikki vaikutukset, joita sillä on heidän henkilötietoihinsa tai liiketoimintaansa.

Avoimuus ja avoimuus valitettavan tilanteen suhteen osoittaa, että olet sitoutunut ratkaisemaan ongelman ja rakentamaan uudelleen luottamusta.

Ota vastuu ja sano, että olet pahoillasi

Ota seuraavaksi vastuu tapahtumasta ja ota vastuu kaikista tietoturvavirheistä. Vaikka tämä saattaa kuulostaa hieman tyhmältä, vilpitön anteeksipyyntö osoittaa asiakkaille, että välität heidän luottamuksestaan ​​ja olet sitoutunut korjaamaan asiat.

Turvatoimien vahvistaminen

Puhummepa sitten vahvempien todennusprotokollien lisäämisestä, verkon turvallisuuden parantamisesta tai johtamisesta haavoittuvuusarvioinneilla tai investoimalla kehittyneisiin uhkien havaitsemisjärjestelmiin, sinun tulee vahvistaa kyberturvallisuuttasi toimenpiteet. Osoittamalla sitoutumisesi vastaavien tapausten ehkäisemiseen tulevaisuudessa voit herättää luottamusta asiakkaisiisi.

Koska tapaturmien reagointisuunnitelman laatiminen on erittäin tärkeää, jos jokin menee pieleen, voit oppia siitä yleiset häiriötilanteiden reagointisuunnitelman virheet ja varmista, että vältät niitä.

Kouluta asiakkaitasi yleisistä kyberuhkista

Voit vahvistaa asiakkaitasi tarjoamalla resursseja verkkoturvallisuuden parhaista käytännöistä. Kouluta heitä kyberhyökkäyksiä, joita yritykset kohtaavat usein ja tarjota vinkkejä, joiden avulla he voivat suojautua. Varustamalla heille tietoa, voit edistää heidän verkkoturvaansa ja vahvistaa heidän luottamustaan ​​yritykseesi.

Tarjoa vahvaa asiakastukea kriisin aikana

Vaikka vankka asiakastuki on aina plussaa, on erityisen tärkeää osoittaa, että olet heidän tukenaan kyberturvallisuushäiriön jälkimainingeissa. On parasta tarjota oma tukikanava heidän mahdollisille kysymyksille tai huolenaiheilleen ja vastata nopeasti heidän tarpeisiinsa.

Osoitamalla omistautumisesi heidän mielenrauhalleen voit palauttaa luottamuksen ja rakentaa uskollisuutta.

Kerro kaikesta edistymisestäsi

Voit päivittää asiakkaasi uusiin suojausprotokolliin, ohjelmistopäivityksiin tai hankkimiesi sertifikaattien suhteen. Jatkuva viestintä voi osoittaa sitoutumisesi vahvan turva-asennon säilyttämiseen ja vahvistaa heidän luottamustaan ​​sinuun.

Kyberturvallisuuden priorisointi on ratkaisevan tärkeää vahvojen asiakassuhteiden kannalta

Kyberturvallisuus ei saa koskaan olla jälkikäteen asiakassuhteissa – se on kriittinen elementti luottamuksen rakentamisessa (ja uudelleenrakentamisessa). Asettamalla kyberturvallisuuden etusijalle voit olla varma, että suojaat asiakkaiden arkaluontoisia tietoja ja luot ympäristön, jossa luottamus kukoistaa.