6 tapaa tarjota parempaa asiakaspalvelua freelancerina

Olisi vähättelyä sanoa, että freelance-teollisuus on täynnä myyjiä. Joten jos etsit varmaa tapaa erottua muista, harkitse asiakaspalvelun parantamista.

Mutta tämä voi olla vaikeaa, kun olet tekemisissä kymmenien asiakkaiden kanssa, joilla on ainutlaatuiset odotukset ja joilla on freelancerin rajalliset resurssit. Joten auttaaksemme sinua tässä, tässä on joitain helppoja tapoja tarjota parempaa asiakaspalvelua freelancerina. Viestintätaitojen parantamisesta positiivisempaan palautteen ottamiseksi nämä taktiikat tyydyttävät varmasti asiakkaitasi.

1. Kommunikoi oikealla tavalla

Voit parantaa asiakaspalveluasi huomattavasti freelancerina olemalla selkeämpi ja ammattimaisempi viestinnässäsi. Olipa kyseessä puhelu tai yksinkertainen sähköposti, vältä olemaan liian rento, riippumatta siitä, kuinka läheinen suhde sinulla on asiakkaan kanssa.

Ylivoimainen viestintä tarkoittaa myös mahdollisimman selkeää ja ytimekkäämpää olemista. Voit saavuttaa tämän käyttämällä yksinkertaista, jokapäiväistä kieltä ja välttämällä liian pitkiä lauseita. Ota myös tapana tehdä yhteenveto jokaisen asiakkaan kanssa käytävän keskustelun avainkohdista. Tämä varmistaa, että olette molemmat samalla sivulla ennen kuin aloitat tehtävän.

Muista pitää asiakkaasi ajan tasalla myös tehtävän alkamisen jälkeen. Ilmoita heille tilauksensa päivityksistä. Tämä antaa heille mahdollisuuden osallistua, jos he eivät ole tyytyväisiä valitsemaasi suuntaan.

Sinun täytyy kuitenkin muistaa, että kaikki eivät ole hyviä kommunikoimaan. Ja asiakkaasi ei ehkä puhu ääneen ilman, että kysyt esimerkiksi "Miltä kuulostaa?" tai "Onko sinulla kysyttävää?"

2. Ota positiivinen palaute

Palaute, sekä negatiivinen että positiivinen, voi olla sinulle tapa parantaa asiakaspalveluasi. Tämä voi liittyä asenteeseesi tai itse työhön. Jos asiakas kehuu sinua jostain, älä anna sen mennä päähän. Sen sijaan muista kiittää heitä ja vakuuttaa heille, että ylität jatkossakin heidän odotuksensa.

Toisaalta muista, ettet koskaan ota negatiivista palautetta hahmon salamurhana. Sen sijaan sinun tulee kuunnella tarkkaavaisesti ja yrittää selvittää, mitä teit väärin. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, mitä olisit voinut tehdä paremmin.

Jos esimerkiksi asiakas mainitsee, että toimitat työsi aina oikeaan aikaan, voit oppia luo määräaikoja, jotka todella toimivat sinulle. Tämän seurauksena voit estää tulevat viivästykset pilaamasta asiakassuhteitasi. Sinun tulee myös kiittää asiakasta huonosta palautteesta osoittaaksesi, että arvostat tätä kasvumahdollisuutta.

3. Toimita ennen määräaikaa

Loistava tapa tarjota parempaa asiakaspalvelua freelancerina on toimittaa ennen määräaikaa. Tämä ei ainoastaan ​​anna asiakkaasi pyytää muokkauksia tarvittaessa, vaan auttaa myös suunnittelemaan asioita selkeämmin. Kaiken kaikkiaan tämä auttaa rakentamaan luottamusta suhteeseesi ja lisäämään arvoasi markkinoilla.

Monet asiakkaistasi voivat muuttua toistuviksi asiakkaiksi, ja he voivat jopa antaa sinulle tärkeitä, aikaherkkiä töitä. Voit veloittaa korkeampia hintoja näistä nopeutettuja toimituksista. Varmista vain, että et koskaan vaaranna työsi laatua toivoessasi, että se toimitetaan ennen määräaikaa.

4. Keskity arvon tuottamiseen

Sinun tulisi keskittyä tarjoamaan enemmän arvoa freelance-asiakkaillesi. Helppo tapa tehdä tämä on toimittaa hieman enemmän kuin pyydettiin.

Voit tehdä tämän lisäämällä joitain pieniä lisäpalveluita ilmaiseksi, kunhan ne eivät vie liikaa aikaasi ja vaivaasi.

Jos esimerkiksi tarjoat sisällönkirjoituspalveluita, harkitse yhden tai kahden kuvan lisäämistä artikkeliisi visuaalisen arvon parantamiseksi. Toinen tapa tarjota parempaa lisäarvoa asiakkaillesi on auttaa heitä säästämään rahaa. Voit tarjota heille ilmaisia ​​neuvoja aiheista, joista sinulla on tietoa.

Voit myös ehdottaa tehokkaampaa ja kustannusystävällisempää tapaa saada työ tehtyä, kun he palkkaavat sinut johonkin projektiin. Esimerkiksi verkkokehittäjänä voit suositella asiakkaalle, että hän valitsee verkkosivuston mallipohjien sijaan jotain tyhjästä, jos hänen budjettinsa on vähäinen.

Tällaiset eleet voivat pienentää tulojasi lyhyellä aikavälillä, mutta ne auttavat sinua muuttamaan asiakkaasi toistuviksi ostajiksi. Näistä toistuvista ostajista voi myös tulla palvelujesi puolestapuhujia.

5. Tarjoa joustavuutta maksamiseen

Useimmat freelance-asiakkaat eivät halua hypätä vanteiden läpi maksaakseen sinulle palveluistasi. Joten pieni joustavuus maksuvaihtoehdoissa voi todella auttaa erottamaan sinut muista.

Helpoin tapa tehdä tämä on luoda tilit kaikkiin suosituimpiin maksuportaaleihin, kuten PayPal, Payoneer, Skrill ja Stripe. Näin asiakkaasi voivat valita itselleen sopivimman maksutavan.

Sinun tulisi myös harkita mukautettujen maksusuunnitelmien tarjoamista. Voit esimerkiksi laskuttaa asiakasta, jolla on budjettirajoitukset, pienissä erissä. Lisäksi voit hyödyntää helppokäyttöiset laskutussovellukset automaattista laskutusta varten tehdä maksuista entistä vaivattomampia.

6. Tarjoa henkilökohtaista asiakaspalvelua

Asiakkaat pitävät siitä, että yritys välittää heistä. Tämä on erityisen tärkeää palveluyrityksissä, kuten freelancerina. Voit tarjota henkilökohtaista asiakaspalvelua tutustumalla asiakkaisiisi paremmin. Yritä oppia, mitä he pitävät ja mistä he eivät pidä töissä, joihin he palkkasivat sinut.

Harkitse näiden kirjoittamista jonnekin, jos olet tekemisissä useiden asiakkaiden kanssa. Tämän tiedon avulla voit räätälöidä tarjoamasi palvelut paremmin heidän mieltymyksiensä mukaan.

Lisäksi sinun tulee seurata asiakkaitasi jokaisen projektin jälkeen. Älä unohda kiittää heitä palkkaamisestasi. Sinun tulee myös kertoa heille, että oli ilo työskennellä heidän kanssaan ja että haluaisit tehdä yhteistyötä uudelleen tulevaisuudessa.

Lisäksi sinun tulee ottaa yhteyttä kanta-asiakkaisiisi festivaalien tai syntymäpäivien aikana tervehtiäksesi heitä näissä erityisissä tilaisuuksissa. Voit käyttää Windows-sovellukset, jotka auttavat sinua muistamaan syntymäpäivät jokaisesta asiakkaasta. Tämä auttaa sinua luomaan henkilökohtaisemman yhteyden asiakkaisiisi.

Freelance-asiakkaiden tyydyttäminen on helppoa

Paremman asiakaspalvelun ansiosta asiakas pysyy paremmin. Nämä asiakkaat myös puolustavat palveluitasi ja puolestaan ​​luovat sinulle lisää liiketoimintaa.

Voit parantaa asiakaspalveluasi freelancerina olemalla selkeä ja ammattimainen viestinnässäsi. Aseta aina etusijalle arvon lisääminen asiakkaasi elämään ja liiketoimintaan, kun olet tekemisissä heidän kanssaan. Toimita myös aikaisin ja tarjoa joustavuutta maksamiseen.

Kritiikin hyväksymisen oppiminen ja palautteen sisällyttäminen on olennainen freelancerina. Mutta varmista, ettet anna kenenkään asiakkaan ylittää kritiikin ja epäkunnioituksen välistä rajaa.