Key Takeaways
- Amazon Go ja Amazon Fresh tarjoavat kassavapaan ostokokemuksen, mikä tekee kassalta vaivatonta ja mukavampaa asiakkaille.
- Mahdollisia riskejä ovat kassatyöntekijöiden irtisanomiset, tietoturvahaavoittuvuudet, joita rikolliset voivat hyödyntää, ja tietosuojaongelmat tiedonkeruussa.
- Huolimatta myymälöiden sulkemisesta ja epävarmuudesta Amazon on edelleen sitoutunut popularisoimaan Amazon Go ja Fresh, mikä viittaa siihen, että ne voivat muokata vähittäiskaupan tulevaisuutta.
On kulunut muutama vuosi siitä, kun Amazon julkisti Go- ja Fresh-palvelunsa. Mutta Go and Fresh eivät ole vielä päässeet valtavirtaan, ja monille on edelleen epäselvää, mitä ne todella tarjoavat. Joten mitä ovat Amazon Go ja Amazon Fresh, ja milloin ne esitellään lähelläsi olevissa sijainneissa?
Amazon Fresh and Go: n historia
Amazon ei ole vieras uusille hankkeille, sillä Audible, Amazon Prime Video ja Amazon Music ovat vain muutamia palveluista, joita tämä yritys tarjoaa asiakkailleen. Näiden virtuaalisten alustojen ohella Amazon on upottanut varpaansa fyysisiin hankkeisiin, kuten
Prime Air drone -toimitukset, Prime-toimitus sekä Amazon Go and Fresh.Amazon Go lanseerattiin ensimmäisen kerran Seattlessa joulukuussa 2016, ja Amazon Fresh lanseerattiin neljä vuotta myöhemmin, syyskuussa 2020.
Helmikuussa 2023 Amazon ilmoitti, että jotkut Amazon Go- ja Fresh-myymälät sulkeutuvat kustannusten leikkaamiseksi, mistä keskustelemme hieman myöhemmin.
Mikä on Amazon Go?
Amazon Go on kassavapaa palvelu suunniteltu poistamaan manuaalisen kassan tarpeen myymälöissä. Useimmissa myymälöissä ympäri maailmaa sinun on joko maksettava tavarat kassalla kassalla tai käytettävä itsepalvelukassaautomaattia. Molemmat vaihtoehdot edellyttävät manuaalista syöttöä joko kassan tai asiakkaan puolesta.
Amazon Go pyrkii tekemään ostoksista paljon helpompaa antamalla asiakkaiden kävellä ulos kaupasta tavaroineen ilman fyysistä uloskirjautumista.
Voivatko asiakkaat siis lähteä maksamatta? Ei aivan.
Jotta voit käyttää Amazon Go -palvelua, sinun on asennettava Amazon Go -sovellus puhelimeesi. Kun olet luonut tilin, sinun tarvitsee vain skannata sovelluksesi puhelimellasi Amazon Go -sisäänkäynnin kohdalla, kun kävelet kauppaan. Nyt Amazon Go tietää, että teet ostoksia.
Amazon Go kirjaa kaikki ostamasi tuotteet "just-walk-out" -tekniikalla. Amazon kuvaa tätä "kitkattomana kassana", prosessi, joka käyttää antureita, kameroita ja koneoppimista tunnistamaan kaupasta noutamasi tuotteet.
Amazon Golla varustetuissa myymälöissä on aidattu kääntöportti uloskäynti ja sisäänkäynti. Kun poistut kaupasta noutamiesi tuotteiden kanssa, ottamasi tavarat merkitään muistiin ja Amazon Go -tiliisi yhdistetty maksukortti veloitetaan.
Jotkut Amazon Go -kaupat ovat edelleen auki, mutta ne ovat hyvin harvinaisia. Kaikkialla Yhdysvalloissa Amazon Go -kauppoja on vain New Yorkissa, Los Angelesissa, Chicagossa, San Franciscossa ja Seattlessa. Jos asut jossakin näistä kaupungeista, saatat löytää Amazon Go -myymälän lähelläsi, mutta valintasi ovat rajalliset.
Mikä on Amazon Fresh?
On olemassa muutamia tekijöitä, jotka erottavat Amazon Gon ja Amazon Freshin. Ensinnäkin Amazon Go -kaupat käsittelevät kaikenlaisia tavaroita päivittäistavaroista kodintarvikkeisiin ja elektroniikkaan. Amazon Fresh sen sijaan käsittelee vain päivittäistavaroita. Lisäksi Yhdysvaltojen ulkopuolella ei ole Amazon Go -myymälöitä. Isossa-Britanniassa kaikki samanlaista palvelua tarjoavat kaupat tunnetaan nimellä Amazon Fresh.
Kirjoitushetkellä kaikki Isossa-Britanniassa sijaitsevat Amazon Fresh -liikkeet sijaitsevat eri puolilla Lontoota.
Jotkut yhdysvaltalaiset Amazon Fresh -liikkeet käyttivät aikoinaan eri nimeä. Esimerkiksi Seattlessa sijaitseva Amazon Go Grocery -kauppa nimettiin uudelleen Amazon Freshiksi vuonna 2021. Näyttää siltä, että Amazon haluaa vetää selkeän rajan kaiken kattavien ja vain päivittäistavarakauppojen välille.
Nykyään Yhdysvalloissa on useita Amazon Fresh -myymälöitä, mukaan lukien myymälä Washington DC: ssä, New York, Los Angeles, Seattle ja Huntington Beach.
Amazon Go ja Freshin riskit ja haitat
Amazon Golla ja Freshillä näyttää olevan paljon potentiaalia, etenkin nopeatempoisessa maailmassamme, jossa mukavuus on usein etusijalla. Mutta näihin kahteen kauppatyyppiin liittyy joitain ongelmia ja riskejä.
1. Työpaikkojen irtisanomiset
Jos Amazon Go ja Fresh kaltaiset kaupat tulevat valtavirtaan tulevaisuudessa, luultavasti monet kassat menettävät työpaikkansa. Ilman fyysisiä kassoja myymälät eivät tarvitse läheskään yhtä paljon henkilökuntaa lattialle, mikä mahdollistaa kustannusten leikkaamisen. Palveluntarjoajia voi olla Amazon Go -uloskäynnillä, mutta tämä ei todennäköisesti vastaa tarvittavaa kassanhoitajamäärää, jos kauppa vaatii fyysistä kassalla.
Vaikka tämä nähdään varmasti hyödyksi kauppojen omistajille, työntekijät voivat jäädä työttömäksi. Maailmassa, jossa automaatio korvaa jatkuvasti ihmistyötä, Amazonin Go- ja Fresh-myymälät voivat pahentaa ongelmaa.
2. Järjestelmän pelaaminen
Käveletkö ulos kaupasta ilman fyysistä uloskirjautumista? Rikollisena tämä voi tuntua unelmalta.
Tietysti Amazon on ottanut tietoturvan huomioon, mutta olemme nähneet monia valtavia nimiä, kuten Microsoft ja Twitter, joudu tietomurtojen uhriksi, joten ei ole takeita siitä, että Amazon Go ja Fresh eivät seuraa puku. Amazon Go: n ja Freshin kassaanturien tai kameroiden deaktivointi tai huijaaminen voi vaatia vain ohjelmiston haavoittuvuuden hyväksikäytön.
Tämän valtavan riskin vuoksi Amazonin on varmistettava, että sen Go and Fresh kassaohjelmisto on erittäin turvallinen ja että se tarkistetaan säännöllisesti virheiden varalta.
3. Tietosuojariskit
Kun sovellus kirjaa kaiken ostamasi, ostamasi ajan ja maksamasi summan, on varmasti joitain tietosuojaongelmia, jotka on pidettävä mielessä sekä Amazon Go: ssa että Freshissä. Koska Amazon on niin valtava brändi, ei ole epäilystäkään siitä, että pahantahtoiset toimijat yrittävät hyödyntää Go- ja Fresh-palveluita tietojen, kuten maksukorttitietojen, varastamiseen.
Lisäksi Amazon mainitsi Go-teknologiapatenttissaan, että kasvojentunnistusta voidaan käyttää asiakkaiden poistuessa kaupasta. Tämä on toinen tiedonkeruumenettely, joka voi vaarantaa asiakkaat, erityisesti hakkeroinnin yhteydessä.
Itse asiassa maaliskuussa 2023 useat uutispisteet raportoivat, että asiakkaat haastoivat Amazon Go: ta biometristen tietojen seuraamisesta ilman käyttäjän lupaa.
An NBC: n artikkeli totesi, että ryhmäkanteen mukaan Amazon "ei varoittanut New Yorkin asiakkailleen siitä heitä tarkkailtiin tekniikalla, joka seuraa heidän ruumiinsa muotoa ja kokoa sekä kämmenen tulostaa."
Koska Amazon Go on jo oikeudellisen kuumuuden edessä ennen kuin se tulee valtavirtaan, sen yksityisyyden koskemattomuudesta herää varmasti monia kysymyksiä, jos sen suosio kasvaa. Voidaan kysyä, miksi Amazon tarvitsee tietoja, kuten kehon muotoja ja kokoja, ja tämä yrityksen päätös lisää todennäköisesti lisää epäilyksiä.
4. Johdonmukaiset sulkemiset
Amazon Go ja Fresh lanseerauksen jälkeen olemme nähneet myymälöiden sulkeutuneen Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa. Vuonna 2021 Amazon Go Grocery -kauppa Redmondissa Washingtonissa suljettiin, ja vuotta aiemmin Pohjois-Lontoossa sijaitseva Fresh-kauppa ilmoitti myös lopettamisesta.
Asiat pahenivat maaliskuussa 2023, kun kahdeksan Amazon Go -myymälää suljettiin Seattlessa, New Yorkissa ja San Franciscossa.
Kirjoitushetkellä näyttää siltä, että asiat eivät mene liian hyvin Amazonin henkilökohtaisten liikkeiden valikoimassa, mikä ei juurruta paljon uskoa yrityksen asiakkaisiin. Millaisen uskollisen asiakaskunnan loppujen lopuksi voi saada, jos kaupat sulkeutuvat säännöllisesti?
Amazon Go: n ja Amazon Freshin tulevaisuus
Koska vuonna 2023 suljetaan niin monia myymälöitä, Amazon Go: n ja Freshin tulevaisuus näyttää jokseenkin epävarmalta. Vaikka useita myymälöitä on edelleen toiminnassa Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa, niitä on ollut melko vähän toimipaikat suljettiin pysyvästi vuosina 2020–2023, mikä osoittaa Amazon Go: n ja Tuore.
Kuitenkin mukaan GeekWire, Amazon on edelleen "sitoutunut" Amazon Go -muotoon. Aika näyttää, onnistuuko yritys missionsa popularisoida Amazon Go ja Fresh, mutta tällä hetkellä tilanne näyttää hieman synkältä.
Amazon Go ja Fresh viittaavat vähittäiskaupan tulevaisuuteen
Vaikka Amazon Go ja Fresh eivät ole vielä tulleet maailmanlaajuisiksi myymälöiksi, "just-walk-out" -tekniikka voi asettaa vaiheen tuleville vähittäiskaupoille. Itsepalvelukassojen ollessa jo yleisiä ympäri maailmaa, on hyvä mahdollisuus, että kassattomuudesta tulee jonain päivänä normi.
