Mainos
Se ei ole salaisuus Viserrys voidaan käyttää loistavana markkinointityökaluna. Jokaisella suurella liiketoiminnalla, riippumatta siitä, liittyykö tekniikka vai ei, on todennäköisesti Twitter-tili. Siitä on tullut yhtä yleistä ja välttämätöntä kuin verkkosivusto. Mutta kuten kaikessa, on hyvä tapa ja huono tapa käyttää sitä. Pienet virheet Twitterissä ovat erittäin nopea tapa viettää asiakaskunta.
Tämä on luettelo perustoiminnoista, joita ei pidä ottaa huomioon käyttäessäsi Twitteriä yritystoimintaan. Avain useimpiin näistä vinkkeistä on löytää oikea tasapaino ja tietysti pitää ammattilaisilma, kun olet siinä.
Päästä alkuun
Se voi tuntua suoraviivaiselta, mutta ensin sinun tulisi varmasti lisätä profiili kuva, elämäkerta, asiaankuuluva tausta ja linkki verkkosivustollesi ennen Twitterin julkistamista tili.
Kun luot Twitter-tilisi, älä seuraa satoja ihmisiä yrittämään saada seuraajia. Jos sisältösi on hyvää, huomaat, että ihmiset seuraavat sinua. Jos seuraat satoja ihmisiä, kun sinulla on vain muutamia seuraajia, olet todennäköisesti erehtynyt roskapostittajaan. Joko niin, tai he ottavat sen merkiksi epätoivosta saadakseen lisää seuraajia.
Älä ole botti
Älä tulvi seuraajiasi. Sijoita tweetit aivan kuten blogiviestisi, jotta ne eivät kyllästy nopeasti tweetteihisi. Jos suoratoistat blogiviestisi Twitter-tiliisi ja käytät palvelua, kuten Twitterfeed, varmista, että olet asettanut sen lähettämään reaaliajassa eikä ennakolta. Useita peräkkäin räjäytettyjä tweettejä jätetään todennäköisemmin huomioimatta.
Automaattinen mikään ei heikenty Twitterissä. Älä auto-DM, kun saat uusia seuraajia. Ihmiset eivät odota sinun kiittävän heitä seurannasta, joten älä tee sitä.
Kulissien takana
Käytä Twitteriä pitääksesi asiakkaasi tietoisina ylläpidosta sivustossasi, varsinkin jos sinulla on yhteisösivusto. Älä odota, että he kysyvät sinulta mitä tapahtuu.
Tunnusta kuluttajasi
Palvelusi tai yrityksesi positiivisten mainintojen uudelleentwiittaamista pidetään usein arvossa, samoin kuin vastaamista kaikille tilillesi osoitettuihin twiitteihin ajoissa. Mutta kuten minkä tahansa muun twiitin kanssa, välitä ne. Älä täytä viimeisimpiä twiittejäsi pelkällä uudelleentwiittauksilla.
Twitter-tilin omistaminen avaa yrityksellesi asiakaspalvelukysymysten käsittelyn julkisella foorumilla. Varmista, että sinulla on aikaa käsitellä tilillesi osoitettuja kyselyjä tai valituksia. On myös suositeltavaa viedä keskustelu yksityisempiin tiloihin, kuten sähköposti tai online-chat.
Interact
Ole henkilökohtainen ja kiinnostava. Älä saa ihmisiä tuntemaan, että Twitter-tilisi on botti. Mitä enemmän he tuntevat olevansa tilin takana oikea henkilö, sitä vuorovaikutteisempia he todennäköisesti ovat. Älä muuta Twitter-tiliäsi blogiviestien streamiksi. Ihmiset voivat tilata blogiviestisi, jos he haluavat sen.
Jaa mielenkiintoisia alan uutisia alastasi. Osoittamalla, että olet kiinnostunut enemmän kuin vain omaasi yritystäsi, ihmiset seuraavat todennäköisemmin sinua, koska siellä on enemmän kuin mitä he voivat saada verkkosivustoltasi. Twitter tarjoaa ainutlaatuisen välineen vuorovaikutukseen asiakaskunnan kanssa, joten hyödynnä sitä täysimääräisesti.
Ja jos käytät Twitteriin liittyvää palvelua, älä pakota ihmisiä seuraamaan tiliäsi automaattisesti ja älä ehdottomasti pakota heitä piipittämään siitä ilman heidän suostumustaan todennusprosessin aikana. Tämä on nopein tapa seurata seuraavaa ja estää ihmisiä käyttämästä palveluasi. Anna heille valinta. Jos he haluavat seurata sinua tai twiittiä palvelustasi, he tulevat.
Onko sinulla vinkkejä tai temppuja oman Twitter-yritystilisi perustamiseen? Kerro meille kommenteissa.
Kuvaluotto: Rosaura Ochoa
Nancy on kirjailija ja toimittaja, joka asuu Washington DC: ssä. Hän on aiemmin toiminut Lähi-idän The Next Web -edustajana ja työskentelee nykyään DC-pohjaisessa viestinnän ja sosiaalisen median tiedotuspisteessä.