Kuinka käsitellä vaikeita freelance-asiakkaita: 6 tapaa

Kun pääset asemaan, jossa sinulla on tarpeeksi freelance-kokemusta ja olet tullut tunnetuksi alallasi, itsellesi työskentely on palkitsevaa. Sinun on kuitenkin tehtävä monia virheitä ja kohdattava muutama isku matkan varrella.

Yksi freelancereiden yleisimmistä oppimiskäyristä on käsitellä asiakkaita, jotka ovat liian rajoittavia, töykeitä tai vain suorastaan ​​huonoja sinulle.

Jos olet aiemmin työskennellyt kokopäivätyössä, saatat tuntea, että sinun täytyy sietää tämä käyttäytyminen. Mutta todellisuudessa et. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka voit käsitellä ärsyttäviä freelance-asiakkaita.

1. Aseta selkeät rajat

Ennen kuin aloitat työskentelyn asiakkaan kanssa, on tärkeää, että molemmat osapuolet asettavat odotuksensa alusta alkaen. Monissa tapauksissa freelancerit kehittävät myrkyllisiä suhteita ihmisten kanssa, joiden kanssa he työskentelevät, koska he ja heidän asiakkaansa eivät ole samalla sivulla.

Kun aloitat projektin, asiakas lähettää usein sopimuksia, jotka teidän molempien on allekirjoitettava ennen työn aloittamista. Ja suojellaksesi itseäsi sinun on tehtävä sama.

Sopimuksissasi on hyvä hahmotella jokainen seuraavista:

• Tuntia, jolloin olet käytettävissä.
• Kuinka monta ilmaista versiota asiakas saa.
• Maksut, joita he maksavat myöhästyneistä maksuista.

Tietenkin haluat, että sopimuksesi näyttävät ammattimaisilta, mutta sinun ei tarvitse palkata hienoa graafista suunnittelijaa tekemään niin. Sen sijaan voit käyttää ohjelmistoja, kuten Fiverr-työtila. Kun kirjaudut sisään, napsauta Sopimukset -välilehti. Valitse sitten Uusi sopimus vaihtoehto.

Sieltä voit mukauttaa kaiken varmistaaksesi, että se sopii tarpeisiisi.

2. Käytä empatiaa

Kun asiakas ei ole kanssasi samaa mieltä jostain, on helppoa tuntea, että hän on henkilökohtaisesti hyökännyt kimppuusi. Joissakin tapauksissa saatat jopa alkaa epäillä kykyjäsi – ja sitä, onko sinusta tehty freelancerina vai ei.

Mutta ennen kuin vastaat passiivis-aggressiivisella kommentilla, yritä ottaa askel taaksepäin ja ajatella asioita heidän näkökulmastaan. Saattaa olla, että asiakkaalla oli erilainen idea lopputuotteesta tai yritit innovoida, mutta se ei toiminut.

Kun olet ymmärtänyt, miksi he ovat ärsyyntyneitä, selitä, miksi valitsit sen lähestymistavan. On todennäköistä, että molemmat oppivat jotain kokemuksesta ja vältät tällaisten ongelmien ilmenemisen uudelleen pintaan tulevaisuudessa.

3. Käytä ohjelmistoa maksujen tavoittamiseen

Kuten mainitsimme oppaassamme parhaat freelance-asiakkaan punaiset liput, joita kannattaa varoa, yksi pahimmista ihmistyypeistä, joiden kanssa voit työskennellä, ovat ne, jotka eivät maksa sinulle ajoissa. Tästä syystä on niin tärkeää allekirjoittaa sopimus etukäteen; Jos et, sinulla ei ole todisteita siitä, että he tekevät sinulle väärin.

Vaikka jotkut asiakkaat yrittävät aktiivisesti välttää maksamasta sinulle ajoissa, toiset eivät tarkoita sitä. he voivat yksinkertaisesti olla kiireisiä ja heillä voi olla muita huolenaiheita. Kummassakin tapauksessa jahtaaminen on erinomainen tapa saada rahat pankkitilillesi nopeammin.

Voit käyttää useita ohjelmistotyyppejä maksuviivästysten ajamiseen. Fiverr-työtila on mahdollisuus lähettää muistutuksia, kun Sujuvasti on toinen vaihtoehto.

Kun lähetät maksuja, on myös hyvä idea asettaa eräpäivä laskuillesi. Kaikki seitsemän ja 30 päivän välillä antavat asiakkaillesi enemmän kuin tarpeeksi varoituksen, jotta he voivat välittää kaiken kirjanpitotiimilleen.

Aiheeseen liittyvä: Kuinka vastaanottaa kansainvälisiä maksuja freelancerina

4. Ota vastaan ​​palautetta, mutta älä kiusaamista

Rakentava palaute voi auttaa sinua parantamaan tulevia projektejasi laadukkaamman työn tuottamiseksi ja lopulta löytämään paremmin palkattuja asiakkaita. Eikä jokainen asiakaspalaute ole suora hyökkäys sitä vastaan, kuinka hyvä olet freelancerina.

Tämän sanottuaan edellisen kappaleen avainsana on "rakentava" - ja sen ja suoranaisen epäkunnioittavuuden välillä on suuri ero.

Jos huomaat, että asiakas on jatkuvasti töykeä sinua kohtaan, pahinta, mitä voit tehdä, on sietää sitä. Mitä enemmän annat sen tapahtua, sitä kauemmin he tekevät niin. Sen sijaan puolusta itseäsi ja kerro heille, että et hyväksy kiusaamista missään olosuhteissa.

Jos asiakas ei arvosta huoliasi tai jatkaa samalla tavalla, älä epäröi irtisanoa häntä.

5. Pysy ammattilaisena

Kun sinusta tuntuu, että asiakas on jatkuvasti hakemassa sinua, on aivan liian houkuttelevaa räpäyttää ja maistaa omaa lääkettään. Se on kuitenkin pahinta mitä voit tehdä. Parhaimmillaan tuhoat tämän suhteen korjauskelvottomaksi; pahimmassa tapauksessa pilaat alan maineesi ja rajoitat tulevaisuudennäkymiäsi.

Vaikka monet freelancerit haluavat ajatella toisin, on tärkeää muistaa, että olet yrityksen omistaja. Mieti, lähettikö suosikkivaatemerkkisi sinulle ilkeäsuisen sähköpostin; et luultavasti koskaan tekisi ostoksia heidän kanssaan enää, etkä todennäköisesti enää suosittele niitä muille.

Vaikka muut eivät seuraakaan esimerkkiäsi, sinun on kohdeltava muita niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan. Tee näin tarpeeksi pitkään ja houkuttelet asiakkaita, joilla on samanlaiset arvot.

6. Vältä työskentelemästä heidän kanssaan

Kun sinusta tulee freelancerina, huomaat nopeasti, että jotkin suhteet eivät toimi – riippumatta siitä, kuinka kovasti yrität. Jos olet yrittänyt pysyä ammattimaisena, mutta asiakkaasi kieltäytyy tapaamasta sinua kesken, sinulla ei ehkä ole muuta vaihtoehtoa kuin päästää hänet irti.

Freelancerina aika on suurin voimavarasi. Jos käytät työaikaasi laskujen perässä tai riitelemällä järjettömien asiakkaiden kanssa, estät itseäsi keskittymästä tehtäviin, jotka vievät sinua eteenpäin.

Jos asiakas vahingoittaa yritystäsi enemmän kuin auttaa, älä epäröi päästää heistä eroon. Menetät vähän rahaa lyhyellä aikavälillä, mutta huomaat, että tulosi kasvavat nopeasti, kun sinulla on energiaa keskittyä tärkeisiin asioihin.

Aiheeseen liittyvä: Välttämättömät taidot menestyväksi freelanceriksi

Huonot freelance-asiakkaat ovat kulkurituaali

On yleinen väärinkäsitys, että heti kun lopetat työsi ja tulet freelancerina, sinun ei enää koskaan tarvitse olla tekemisissä kovien ihmisten kanssa. Mutta se ei voisi olla kauempana totuudesta, varsinkin kun raahaat itseäsi alussa.

Jotta voit tulla menestyväksi freelancerina pitkällä aikavälillä, sinulla on oltava huonoja asiakkaita ja opittava kokemuksistasi. Pian tiedät, mitä pitää ottaa huomioon – ja kuinka löytää ne, joiden kanssa on ilo työskennellä.

Haluatko freelancerina? Vältä näitä 6 kriittistä aloittelijan virhettä

Menestyväksi freelanceriksi tuleminen vaatii paljon kovaa työtä. Vältä näitä keskeisiä aloittelijan virheitä ja tee työstäsi helpompaa.

Lue Seuraava

Kirjailijasta