6 tapaa korjata zoomin kaatuminen tai jäätyminen

On syy siihen, että niin monet ihmiset käyttävät Zoomia audiovisuaalisten kokousten isännöintiin – useimmiten se toimii ongelmitta. Joskus Zoom voi kuitenkin toimia. Ohjelmisto voi kaatua tai jumittua yllättäen, ehkä heti käynnistyksen yhteydessä, liittyessäsi kokoukseen tai näennäisesti satunnaisina aikoina.

Zoomin kaatuminen tai jumiutuminen on ymmärrettävästi turhauttavaa, varsinkin jos sinun täytyy liittyä tärkeään puheluun, joka on aikaherkkä. Mutta älä huoli, olemme täällä auttamaan sinua. Noudata näitä vianetsintävaiheita vuorotellen, ja Zoomin kaatumiset ja jumittumiset jäävät menneisyyteen.

1. Tarkista Zoomin palvelun tila

Vaikka ongelma johtuu todennäköisesti Zoom-ohjelmistosta tai käyttöjärjestelmästäsi, on mahdollista, että Zoomin järjestelmät kärsivät. Voit tarkistaa tämän nopeasti siirtymällä kohtaan Zoomauksen tila -sivu. Tämä kertoo kunkin Zoom-komponentin tilan ja sen, onko se "toiminnallinen".

Tarkista asiaankuuluvat komponentit, kuten Conference Room Connector, Zoom Meetings ja Zoom Video Webinars. Jos nämä ovat ""Heikentynyt suorituskyky" tai "Huollassa", se tarkoittaa ongelmaa, joka voi aiheuttaa Zoomin jumiutumisen tai kaatumisen.

Komponenttiluettelon alta löydät täydelliset tiedot kaikista käynnissä olevista ongelmista, mukaan lukien ratkaisuaika, jos se on tiedossa. Jos Zoomissa on häiriö, odota, kunnes se on ratkaistu, ennen kuin yrität soittaa.

2. Päivitä Zoom

Zoom päivittää usein asiakasohjelmaa tarjotakseen uusia ominaisuuksia ja virheenkorjauksia. Saattaa olla, että kaatuminen ja jäätyminen johtuu ohjelmistohäiriöstä. Onneksi Zoom on tietoinen ongelmasta ja julkaissut päivityksen sen korjaamiseksi.

Normaalisti Zoom-asiakasohjelman pitäisi tarkistaa päivitykset käynnistyksen yhteydessä, mutta voit etsiä myös manuaalisesti. Voit tehdä tämän valitsemalla omasi profiilikuva oikeassa yläkulmassa ja napsauta sitten Tarkista päivitykset. Jos päivitys on saatavilla, se latautuu. Kun olet valmis, napsauta Päivittää asentaaksesi sen, ja sitten Zoom käynnistyy automaattisesti uudelleen.

Jos päivitys epäonnistuu jostain syystä, poista Zoomin asennus järjestelmästäsi (Windows-näppäin + I > Sovellukset > Sovellukset ja ominaisuudet), lataa asiakas sitten uudelleen osoitteesta Zoomin latauskeskus.

3. Poista Hardware Acceleration käytöstä

Oletuksena Zoom käyttää laitteistosi resursseja suorituskyvyn parantamiseen. Tätä kutsutaan laitteistokiihdytykseksi. Joissakin tapauksissa laitteistokiihdytys voi kuitenkin aiheuttaa asiakkaan kaatumisen. Testin vuoksi se kannattaa poistaa käytöstä.

Laitteistokiihdytyksen poistaminen käytöstä Zoomissa:

1. Valitse omasi profiilikuva oikeassa yläkulmassa.
2. Klikkaus asetukset.
3. Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Video.
4. Klikkaus Pitkälle kehittynyt.
5. Alla Käytä laitteistokiihdytystä, poista kaikkien vaihtoehtojen valinnat.

Jos tämä ei vaikuta mitenkään, ota laitteistokiihdytys uudelleen käyttöön. niin kauan kuin se ei aiheuta ongelmia, se on hyvä ominaisuus käyttää.

4. Vaihda video/äänilaite

Kokeile vaihtaa kameran ja mikrofonin lähdettä vuorotellen nähdäksesi, onko jokin näistä laitteista Zoomin kaatumisen tai jumiutumisen lähde. Voit tehdä tämän valitsemalla omasi profiilikuva napsauta oikeassa yläkulmassa asetukset, ja mene molempiin Video ja Audio. Käytä asianmukaisia ​​pudotusvalikoita vaihtaaksesi laitetta.

Saatat huomata, että Zoom ei anna sinun käyttää Video-välilehteä. Sen sijaan asetusikkuna jumiutuu, kaatuu ja näet virheikkunan, jossa lukee Zoom poistui yllättäen. Vaikka kuinka monta kertaa yrität, saat saman virheen.

Tämä ei itse asiassa ole zoomausongelma, vaan ongelma Windowsissa, ja se voi tapahtua, kun käytät ulkoista verkkokameraa, joka ei ole aina kytkettynä. Yritä toista videoneuvotteluohjelmisto kuten Google Meet ja vastaava tapahtuu. Voit ratkaista tämän kytkemällä ulkoisen verkkokameran ennen Zoomin käynnistämistä. Sinun pitäisi sitten päästä asetusnäyttöön ja vaihtaa laitetta tarvittaessa.

Ei vieläkään onnea? Seuraa opastamme, kun olet web-kamera ei toimi Windowsissa.

5. Päivitä ääni-/video-ajurit

Olet päivittänyt Zoomin, mutta älä unohda verkkokamerasi ohjaimia. Varmista myös, että Windowsin ääniohjaimet ovat ajan tasalla. Vanhentuneet ohjaimet voivat aiheuttaa yhteensopivuusongelmia, ja siksi Zoom kaatuu tai jumiutuu.

Toivottavasti Windows Update nappaa nämä ohjaimet automaattisesti puolestasi (palvelun kautta Windows-näppäin + I > Päivitys ja suojaus > Windows Update), vaikka se ei ole taattua. Tarkistaaksesi uudelleen, siirry laitteen valmistajan verkkosivustolle ja etsi uusimmat ohjaimet ja lataa ja asenna ne.

Päinvastoin, ehkä Zoom-ongelmasi alkoivat sen jälkeen, kun päivitit ajurit. Tässä tilanteessa sinun tulee palauttaa ajurit aikaisempaan versioon, jossa sinulla ei ollut ongelmia. Jos tarvitset tukea, katso oppaamme palauta ajurit Windowsissa.

6. Poista ristiriitaiset ohjelmat käytöstä

Vaikka Zoomin pitäisi toimia hienosti muiden järjestelmäsi ohjelmien kanssa, saatat huomata, että jokin aiheuttaa odottamatta Zoomin kaatumisen tai jumiutumisen. Sinun tulee tarkastella kaikkia käynnissä olevia prosessejasi ja sulkea kaikki tarpeettomat; erityisesti sellaiset, jotka saattavat käyttää kameraasi tai verkkokameraasi taustalla, kuten muut neuvottelu- tai chat-ohjelmistot.

Käyttää Ctrl + Shift + Esc Avaa Tehtävienhallinta ja vaihda kohtaan Prosessit -välilehti. Korosta vuorollaan kaikki tarpeettomat sovellukset ja taustaprosessit ja napsauta Lopeta tehtävä.

Kummallista kyllä, ilmainen Windows-apuohjelma PowerToys tiedetään aiheuttavan ongelmia Zoomin kanssa – erityisesti videokonferenssin mykistysmoduulissa. Sinun tulee poistaa tämä käytöstä, jos sinulla on PowerToys (se ei ole Windowsin oletusapuohjelma). Voit tehdä tämän käynnistämällä PowerToysin ja siirtymällä kohtaan Videokonferenssin mykistys -välilehteä vasemmanpuoleisesta valikosta ja vaihda toimintoa Vinossa. Käynnistä Zoom uudelleen, kun olet tehnyt sen.

Järjestä Zoom-kokouksia ja liity niihin vaivattomasti

Kaikki hyvin, yksi yllä olevista vianetsintävaiheista on ratkaissut ongelmasi, joka liittyy Zoomin jumiutumiseen tai kaatumiseen. Jos näin ei ole, ota yhteyttä suoraan Zoomin tukitiimiin tai järjestelmänvalvojaan, jos käytät Zoomia yritys- tai koulutuslisenssin kautta.

Kaatuminen ja jäätyminen eivät ole ainoita Zoom-ongelmia, joita saatat kohdata. Huono Internet-yhteys voi aiheuttaa viivettä, huono huoneturva voi johtaa zoomboomingiin ja kaikua ääntä, jos sinulla on budjettikuuloke. Ennen kuin aloitat kokouksen, varmista, että olet testannut kaiken toimivan. et halua jäädä kiinni.

9 yleistä Zoom-puheluongelmaa ja niiden korjaaminen

Lue Seuraava