Jos olet työskennellyt keikkataloudessa jonkin aikaa, olet todennäköisesti tavannut ongelmallisen asiakkaan, joka teeskentelee tietävänsä kaiken. Sellaista, joka on varmasti väärässä useimmissa väitteissä ja jättää huomiotta ammatillisen mielipiteesi kriittisistä asioista.

Nämä asiakkaat haluavat, että asiat tehdään tietyllä tavalla ja odottavat loistavia tuloksia, joiden tiedät olevan epätodennäköisiä kokemuksesi perusteella. Tässä on muutamia vinkkejä tällaisen asiakkaan kanssa toimimiseen, jos sinulla on epäonnea saada sellainen.

1. Dokumentoi kaikki sähköpostiketjussa

Aggressiivisilla asiakkailla on tapana hylätä huolensa epävarmoista tuloksista. Mikään argumentti ei voi saada heitä muuttamaan kurssia, kun he vaativat asioiden tekevän tietyllä tavalla. Tällaisissa tapauksissa hanki kaikki dokumentoitu sähköpostilla, joka on kopioitu kaikille sidosryhmille.

Kun asiat menevät etelään, sinulla on valmiina todisteet siitä, että ammatillinen neuvosi hylättiin käsistä ja että projektin loppuun saattamisessa tehdyt toimet eivät olleet hyväksymisleimaa.

Vaihtoehtoisesti voit oppia miten projektinhallintaohjelmistoa käytetään pitää kaikki yhdessä paikassa ja käyttää viestintätyökaluja saadaksesi nopeampia vastauksia kaiken dokumentoinnin lisäksi.

2. Kuvaile suosituksiasi odotetuilla tuloksilla

Jaa suosituksesi, strategiasi ja muut panoksesi yksityiskohtaisten esitysten avulla, jotka korostavat, mitä toivot saavuttavasi kullakin askeleella. Jaa nämä asiakirjat kaikkien sidosryhmien kanssa ennen kuin aloitat työskentelyn projektin parissa.

Sen lisäksi, että osoitat ammatillisen asiantuntemuksesi ja kiinnität huomiota yksityiskohtiin, tämä menetelmä varmistaa, että asiakkaasi joutuu jäljittelemään samaa muotoa esittäessään ideoitaan ja ehdotuksiaan. Näin sinun on helppo ymmärtää heidän asiantuntemuksensa taso, alleviivata heidän strategiansa virheitä, näyttää, kuinka x: n tekeminen ei johda y: ään, ja hylätä hyödyttömiä ideoita helposti.

3. Käytä tietoja väitteidesi varmuuskopiointiin

Ei ole mitään muuta kuin teorian tai oletuksen kumoaminen datan avulla. Kokemuksia voidaan pitää anekdootteina, mutta vakavimpien tietojen tehokkuutta ei voida kiistää. Käytä työkaluja, kuten Microsoft Excel tai Numbers Macissa, luodaksesi interaktiivisia kaavioita ja kaavioita ymmärtääksesi pointtisi.

Esimerkiksi, jos yrität saada asiakkaan käyttämään paikallisia julkkiksia brändin suositteluissa perinteisen sijaan sanomalehtimainoksia, luo taulukko paikallisista vaikuttajista ja niitä tehokkaasti käyttäneistä brändeistä julkkis. Tämä välittäisi asian tehokkaammin kuin pelkkä mainitseminen suullisesti.

4. Aseta asiakkaat paikan päälle selventämään odotuksiasi

Jos asiakkaasi vaatii muita tapoja toteuttaa projekti, pyydä häntä lähettämään sähköpostilla suosituksensa ja millaisia ​​tuloksia hän odottaa. Esitä tarkkoja kysymyksiä ja selvitä jokainen asiaankuuluva yksityiskohta. Jos he eivät toimita kaikkia tietoja, joita tarvitset jatkaaksesi, pyydä heitä täyttämään aukot sen sijaan, että keksisit hajanaisia ​​ratkaisuja itse.

Tämä estää heitä tekemästä liikaa ehdotuksia, koska yksityiskohtaiset suunnitelmat vaativat paljon työtä, mikä ei yleensä ole heidän työtyylinsä. Se myös estää turhat muokkauspyynnöt myöhemmin, kun aloitat työn lähettämisen.

5. Esitä vastalauseesi kohteliaasti

Kun ylimielinen asiakas hylkää suosituksesi ja ehdottaa mahdotonta toimia, työnnä perään kohteliaasti. On houkuttelevaa olla passiivis-aggressiivinen, kun voit osoittaa asiakkaasi virheitä, mutta se pahentaa ongelmaa. Eskaloinnin poistaminen on paras tapa välttää tarpeetonta draamaa ja vaimentaa asiakkaasi vihamielistä asennetta.

Jos pystyt vakuuttamaan heidät ystävällisesti, he ovat vastaanottavaisempia ehdotuksillesi. Muista, että olet tekemisissä jonkun kanssa, joka on itsevarmasti tietämätön. Heidän tietämättömyytensä osoittaminen saa heidät vain tuplaamaan typeryytensä, mikä johtaa tarpeettomaan työhön ja korjauksiin sinulle palveluntarjoajana.

6. Selitä arvoehdotusten vaiheet

Jos selityksesi putoavat kuuroille korville ja asiakkaalla on taipumus jättää tiedot huomiotta, kokeile markkinointipuhetta saadaksesi kantasi perille. Selitä jokainen suunnitelmasi vaihe tai prosessi sen arvoehdotuksen perusteella koko projektille. Erittele, mitä kukin vaihe saavuttaa ja miksi on välttämätöntä saavuttaa nämä tavoitteet, jotta voit siirtyä projektin seuraavaan vaiheeseen.

Myyntipuheen saaminen prosessin jokaiselle vaiheelle vaatisi paljon työtä. Mutta voit keksiä yhden tai kaksi myyntipuhetta muutamille tärkeille sisäänostoille, joita tarvitset projektin onnistuneeseen loppuun saattamiseen. Markkinointi- ja myyntikielestä luopuminen voi auttaa asiakasta ymmärtämään paremmin yleisstrategiaa ja miksi ja miten sanot.

7. Neuvottele hinnat uudelleen

Jotkut asiakkaat hallitsevat projektia tavallisesti sen jälkeen, kun he ovat hyväksyneet alkuperäiset ideasi. Jatkuvat muutospyynnöt voivat suistaa koko projektin ja luoda sinulle lisätöitä, joita ei huomioida loppumaksussa.

Tällaisissa tapauksissa älä epäröi varovasti muistuttaa heitä laskutettavista työajoista ja lisäkuluista, joita muokkauspyyntöjen vuoksi voi kertyä, ennen kuin hyväksyt muokkaukset, ei sen jälkeen. Hintojen uudelleen neuvotteleminen on yksi tapa estää heitä esittämästä epäsäännöllisiä vaatimuksia. Käytä sovelluksia, kuten Sadonkorjuu ajan seurantaa, raportointia ja projektien laskutusta varten.

8. Pyydä asiakkaita kirjautumaan pois muutospyynnöistä virallisesti

Viimeisenä keinona, jos asiakas kieltäytyy luopumasta valitsemastaan ​​toimintatavasta, älä vain lähde mukaan hänen ehdotuksiinsa turvaamatta kaikkia tukikohtaasi. Asiakkaat, jotka luulevat olevansa alan asiantuntijoita, syyttävät sinua, kun tulokset eivät ole loistavia. On tärkeää, että tällaiset asiakkaat allekirjoittavat kaikki ehdotukset ja muutospyynnöt asianmukaisten asiakirjojen avulla.

Suullisten ohjeiden hyväksyminen on virhe, jota sinun tulee välttää hinnalla millä hyvänsä. Tee huomautukset sopimukseesi vaihtoehtoisen kurssin kanssa, jonka olisit suorittanut projektin suorittamiseksi. Voit palata näihin ehdotuksiin, kun asiat alkavat mennä etelään. Sinä voit käytä sopimustenhallintaohjelmistoa pitääksesi kaiken järjestyksessä ja ajan tasalla.

Ota kaikki irti hankalasta tilanteesta

Varmasti väärä asiakas tietää hyvin vähän projektin yksityiskohdista, mutta heijastaa auktoriteettia käyttämällä kaikkia oikeita muotisanoja. Jos voisit, erottaisit tämän asiakkaan epätoivoisen epäpätevyyden vuoksi. Valitettavasti se ei ole aina vaihtoehto, ja sinun on opittava käsittelemään niin vaativia asiakkaita ammattimaisesti.