Jos olet verkkosivuston omistaja, haluat, että verkkosivustosi on vierailijoiden käytettävissä käytännössä koko ajan. Olivatpa sivustosi vierailijat mahdollisia asiakkaita tai vain blogisi sisällön faneja, heidän kokemuksensa verkkosivustostasi on tärkeä. Henkilökohtainen tai ammatillinen brändisi maine on vaarassa.
Web-isännöintipalveluntarjoajat lupaavat usein käyttöaikatakuun osana palveluehtojaan. Tänään käsittelemme tämän lupauksen pienellä tekstillä, jolloin saat paremman käsityksen siitä, mitä web-isännöintipalveluntarjoajalta voi odottaa.
Ensinnäkin, mikä on käyttöaika?
Käyttöaika on prosenttiosuus ajasta, jolloin palvelu, yleensä web-hosting tai muu Internet-palvelu, on käytettävissä. Jos verkkosivustosi käyttöaika on esimerkiksi 99 %, sen pitäisi olla käyttäjien saatavilla 99 % ajasta. Loput 1 % muodostaisivat DDoS-hyökkäyksistä, sähkökatkoksista tai muista arvaamattomista tapahtumista johtuvia huoltoikkunoita tai lyhyitä katkoksia.
Palveluntarjoaja antaa usein käyttöaikatakuun osana palvelutasosopimustaan (SLA). Käyttöaikatakuut ovat tärkeitä, koska ne kertovat, kuinka luotettavia verkkoisäntäpalvelun tarjoajan palvelut ovat – ja voitko odottaa verkkosivustosi olevan vierailijoiden käytettävissä suurimman osan ajasta. Jos isäntä ei pysty pitämään palvelimiaan käynnissä jatkuvasti, se menettää asiakkaita ja brändin uskottavuutta, aivan kuten sinä (sivuston omistaja) menettäisit.
Paras tapa selvittää, millaista käyttöaikatakuuta hosting-yritys tarjoaa, on kysyä palveluntarjoajalta suoraan – ennen kuin kirjaudut mihinkään palveluun, mieluiten live-chatin tai sähköpostin kautta, jotta sinulla on keskustelu ennätys. Jos verkkoisäntä ei tarjoa mitään korvausta seisokeista, voi olla parasta etsiä isännöintitarpeitasi muualta.
100 %:n käyttöaikatakuu on erittäin harvinainen
Se voi tuntua ristiriitaiselta, mutta 100 %:n käyttöaika on käytännössä melko haastavaa saavuttaa – huolimatta siitä, mitä jotkut palveluntarjoajat väittävät verkkosivuillaan. Ja 100% ei ole sama kuin 99,999%. Kun kyse on käytettävyydestä, älä pyöristä ylös tai alas – prosentin sadasosalla on merkitystä.
Parhaillakin aikeilla ja varusteilla elämää tapahtuu. Sähkökatkoja esiintyy; kovalevy kaatuu; ohjelmisto on päivitettävä, tai päivitys aiheuttaa ristiriitoja. Myös inhimilliset erehdykset ovat aina väistämättömiä. Vaikka palvelinkeskusten operaattorit ja palvelinten järjestelmänvalvojat voivat ryhtyä toimiin minimoidakseen seisokkeja mahdollisimman paljon, täydellinen ehkäisy on vähintäänkin epäkäytännöllistä.
Luotettavuuden ääripäässä tietyt palveluntarjoajat tarjoavat 99,999 %:n verkon käytettävyystakuun, joka tunnetaan isännöintimaailmassa puhekielenä viiden yhdeksän käytettävyyden nimellä. Palveluntarjoajat, joilla on vähintään viisi yhdeksää, ovat erittäin saatavilla (HA).
Viiden yhdeksän takuu antaa palveluntarjoajille keskimäärin hieman yli viisi minuuttia seisokkeja vuodessa. Vaikka tämä saattaa tuntua ylivoimaiselta (ja luultavasti koskee useimpia käyttäjiä), tällainen äärimmäinen käytettävyysaste on välttämätön yrityksille, jotka ovat erittäin riippuvaisia verkkosivustojensa saatavuudesta.
Otetaan Amazon tai Target äärimmäisinä esimerkkeinä. Yksi minuutti seisonta-aikaa kuukaudessa voi johtaa miljoonien dollarien tulojen menetyksiin sekä merkittävään iskuihin brändin uskottavuudessa. Ehkä verkkosivustosi ei menetä miljoonia dollareita palvelinkatkosten vuoksi, mutta tulot ovat tuloja. Ja pöydälle jätetty raha ei ole koskaan hyvä tulos.
Mikä sitten on hyvä käytettävyystakuu?
Koska olemme todenneet, että seisokit ovat väistämättömiä isännöintimaailmassa, hyvä käyttöaikatakuu tarjoaa sinulle korvauksen, jos sivustosi kaatuu odottamatta.
Esimerkiksi monet verkkoisännät tarjoavat 99,9 %:n käyttöaikatakuun. Jos sivustollasi on yli 0,1 % seisokkeja tietyssä kuukaudessa, voit saada hyvityksen tai tilihyvitystä ajalta, jolloin verkkosivustosi oli poissa käytöstä.
Useimmat yritysten omistajat pitävät tätä palvelusopimusta hyväksyttävänä riskitasona – varsinkin kun 99,9 %:n käyttöaikaodotus on edelleen jättää runsaasti tilaa määräaikaishuoltoikkunoille ja muille lyhyille katkoksille, jotka eivät ole isännöintipalveluntarjoajan hallinnassa, kuten esim kuten DDoS-hyökkäykset ja muut kolmannen osapuolen uhat.
Joitakin esimerkkejä kilpailukykyisistä käyttöaikatakuista ovat:
- Liquid Webin SLA-sopimukset lupaa 100 % verkon käytettävyyden. Tämä ei kuitenkaan kata suunniteltua ylläpitoaikaa, tarvittavaa laitteiston tai ohjelmiston ylläpitoa tai tilanteita, jotka eivät ole palveluntarjoajan hallinnassa, kuten haitallisia hyökkäyksiä tai oikeustoimia.
- Hostwindsin SLA-sopimukset lupaus 99,9999%, mutta hyvityksiä ei myönnetä keskeytyksistä, jotka johtuvat ajoitetusta huollosta, Internet-palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen toimista tai tilin omistajan toimista.
- Intermedian valkoinen paperi käsittelee teknisiä päätöksiä lupaamalla asiakkaille 99,999 prosentin käyttöasteen.
- DigitalOceanin verkkosivusto toteaa, että yritys tarjoaa 99,99 %:n käyttöaikatakuun pisaroiden ja lohkojen varastointiin.
99,9 %:n käyttöaikaa pidetään kuitenkin alan standardina ja se tyydyttää useimmat asiakkaiden tarpeet. Tässä on kattava luettelo suosituista isännistä ja niiden nykyiset käyttöaikatakuut HostingAdvice-artikkeli.
Voit laskea kunkin SLA: n arvioidut seisonta-ajat käyttämällä käyttöaika.is. Jos isännöintipalveluntarjoaja kattaa jo projektisi, pidä silmällä sivustosi saatavuutta käyttämällä seurantatyökalua kuten Pingdom tai UptimeRobot.
Lue käytettävyyden hinnoista hieno tulos
Kun verrataan eri verkkopalvelinten käytettävyyden takuita, on tärkeää lukea pieni teksti. Jotkut yritykset esittävät yleviä väitteitä käytettävyydestään ilman, että ne takaavat mitään – tai palveluntarjoaja voi haudata takuunsa tiedot palveluehtoihin (TOS), jos et todennäköisesti hauta nähdä ne.
Toiset voivat tarjota rahat takaisin -takuun, joka on voimassa vain, jos sivustosi on poissa käytöstä pidemmän aikaa, kuten 24 tuntia tai kauemmin. Tämä ei ole todella hyödyllistä, koska useimmat seisokkitapahtumat ratkeavat kauan ennen sitä – ja vaikka ne eivät olisikaan, voit yleensä vaihda toiseen isäntään odottamisen sijaan hyvitystä varten.
Vaikka verkkoisäntä tarjoaa käyttöaikatakuun, voi olla haastavaa saada heidät todella noudattamaan sitä. Loppujen lopuksi he eivät voi tietää, onko sivustosi poissa käytöstä, ellet kerro heille – ja kun teet niin, ongelma saattaa olla jo ratkaistu.
Sivusi käytettävyydellä on väliä
Kun valitset isäntää, etsi sellainen, joka tarjoaa realistisen ja kohtuullisen käyttöajan takuun. Vaikka saattaa olla houkuttelevaa valita sellainen, joka tarjoaa 100 % tai viiden yhdeksän takuun, ne ovat yleensä kalliita ja niissä on huomautuksia. Valitse palveluntarjoaja, joka sopii budjettiisi ja pitää lupauksensa varmistaaksesi, että saat rahoillesi vastinetta.
Siksi sinun kannattaa käyttää käytettävyyden seurantapalvelua. Nämä työkalut tarkistavat säännöllisesti verkkosivustosi (yleensä tietyin väliajoin) nähdäkseen, onko se käytettävissä, ja ilmoittavat sinulle välittömästi, jos havaitsevat ongelmia. Näin voit ryhtyä toimiin nopeasti, jos sivustosi kaatuu, mikä antaa sinulle paljon paremmat mahdollisuudet saada korvausta seisokeista isäntäsi takuun alaisina.
