Pitkäaikaisen freelance-asiakkaan menettäminen saattaa tuntua iskulta, mutta se ei merkitse urasi loppua. Freelancereille asiakkaita tulee ja menee. Joillakin saattaa olla tasaista työtä sinulle, mutta monet tarjoavat lyhytaikaisia keikkoja.
Näin sanottuna sinun ei pitäisi unohtaa asiakkaiden poistumisprosenttia kokonaan. Jos asiakkaasi irtisanovat jatkuvasti sopimuksia ja projekteja ennenaikaisesti, saatat tehdä jotain väärin. Tässä artikkelissa keskustelemme joistakin yleisistä syistä, miksi freelancerit menettävät asiakkaita.
1. Tasainen heikkolaatuinen tulos
Työskenteletpä yksittäisille asiakkaille tai freelance-toimistoille, he purkavat sopimuksesi, jos työsi ei täytä heidän laatustandardejaan. Toisin kuin kokopäivätyössä, freelance-asiakkaat eivät kouluta sinua. He odottavat, että sinulla on tarvittavat taidot aloittaaksesi työskentelyn heti alusta alkaen.
Saat rajoitetun opastuksen. Asiakkaat päästävät sinut irti, jos tuotos ei täytä heidän laatustandardejaan. Freelancerit saavat harvoin toista mahdollisuutta.
Koska "laadukkaan työn" määritelmä vaihtelee, määritä tekijät, jotka asiakkaasi ottavat huomioon arvioidessaan tuotantoa. Älä epäröi pyytää näytteitä. Jos esimerkiksi teet freelance-verkkokehitystä, voit pyytää asiakkaaltasi malleja ja malleja, jotka toimisivat inspiraation lähteenä.
Varmista, ettet kopioi näytteitä suoraan. Mikään kunnollinen työnantaja tai yritys ei hyväksy tekijänoikeusloukkauksia ja plagiointia.
2. Työtyylien erot
Ihmisillä on erilaisia työtyylejä. Jotkut viihtyvät työskennellä eristyksissä, kun taas toiset haluavat ideoiden aivoriihiä joukkueen kanssa. Ei ole oikeaa tai väärää tapaa toimia. Työntekijät voivat jopa tavoitella yrityksiä ja työnantajia, jotka mukautuvat heidän työmieltymyksiensä mukaan.
Valitettavasti freelancerit eivät jaa samaa vapautta. Vaikka voit seuloa asiakkaita ennen kuin otat vastaan heidän tarjouksiaan, sinulla on rajoitettu hallinta päivittäisiin työympäristöihisi. Samoin kuin työntekijöillä, myös asiakkailla ja työnantajilla on erilaisia työtyyliä. Et voi odottaa heidän jakavan samoja työtottumuksia kuin sinä. Päinvastoin, saatat joutua mukauttamaan työtyyliäsi heidän tarpeidensa mukaan.
Triviaaleja vivahteita on helppo jättää huomioimatta. Kuitenkin jyrkät kontrastit halutun työtahdin, viestintämenetelmien ja tapaamistiheyden kanssa luovat jännitteitä, jolloin eroaminen asiakkaan kanssa voi olla edullista.
3. Muutokset projektihinnoilla
Freelancerina voit vapaasti muuttaa hintojasi milloin tahansa. Jos sinusta tuntuu, että ansaitset korkeamman korvauksen, koska taitosi ovat hiljattain tasoittuneet, voit yrittää nostaa projektiasi. On eri kysymys, jäävätkö asiakkaasi.
Asiakkailla on myös budjettisuunnitelmat. Vaikka he aidosti pitävät työstäsi, he eivät voi sivuuttaa budjettirajoitteita palveluidesi mukauttamiseksi. Keskustele ja neuvottele uusista hinnoistasi. Valmista vain varasuunnitelma siitä, mitä tehdä, jos he hylkäävät sinut.
Ota yhteyttä nykyisiin asiakkaisiisi ennen kuin nostat hintojasi. Jos käytät freelancereita, jotka keräävät maksuja automaattisesti, kuten Fiverr, älä muuta vain keikkojesi hintoja. Muuten he saattavat joutua laskuttamaan enemmän kuin mitä he tavallisesti odottavat.
4. Toistuvia erimielisyyksiä tai konflikteja
Erimielisyydet asiakkaiden ja freelancerien välillä eivät ole harvinaisia. Jos kuitenkin ristiriitoja syntyy melkein jokaisessa projektissa, odota asiakkaan peruvan sopimuksesi pian. Kukaan, eivät edes asiakkaasi, eivät halua työskennellä myrkyllisissä ympäristöissä.
Mutta sinun ei pitäisi tuntua pahalta, jos menetät työnantajan, joka on jatkuvasti eri mieltä kanssasi useaan otteeseen. Niiden menettäminen voi jopa hyödyttää sinua. Ymmärrä, että freelance-asiakas-dynamiikka ei aina toimi hyvin, eivätkä kaikki irtisanotut sopimukset heijasta huonosti työhösi.
5. Kyvyttömyys sopeutua eri aikavyöhykkeisiin
Et voi noudattaa perinteistä 9-5-aikataulua, jos sinulla on ulkomaisia asiakkaita. Sähköpostit eivät aina välitä viestiä. Jotkin tehtävät edellyttävät sinun ja asiakkaasi yhteistyötä pikachatin tai videopuheluiden kautta.
Valitettavasti kaikki eivät voi työskennellä eri aikavyöhykkeillä. Vaikka pakottaisit itsesi olemaan hereillä koko yön, et ehkä toimi yhtä tehokkaasti kuin päivällä. Tosiasia on, että ihmisillä on vaihtelevia työtunteja. Jos asiakas vaatii sinua olemaan käytettävissä tietyn ajan kuluessa, mutta et pysty toimittamaan, hän saattaa jättää sinut.
Oletetaan, että asiakas on avoin neuvotteluille. Harkitse yhteistyötä a projektinhallintaalusta kuten Asana tai Trello, jotta voit merkitä tehtäviä edetessäsi. Mitä tulee kokouksiin, automatisoi ne käyttämällä parhaat tapaamisaikataulut kuten Calendly tai SimplyBook.me. Ne poistavat tarpeen lähettää sähköposteja edestakaisin esittämällä kaikille osapuolille kalenterin kaikkien saatavuudesta.
6. Vanhentuneet määräajat ja jääneet kiintiöt
Freelancerilla on maine projektien määräaikojen puuttumisesta. Jotkut yritykset jopa välttävät freelancereita kokonaan, jos he eivät voi ottaa riskiä työnkulun epävarmuustekijöistä.
On totta, että monet freelancerit kamppailevat myöhästyneiden hakemusten kanssa. Ja jos syyllistyt myös eräpäivien puuttumiseen, sinun kannattaa muotoilla ja järjestää aikataulusi, tai muuten asiakkaasi jatkavat lähtemistä. Sinun tulee kunnioittaa muiden ihmisten aikaa.
Ota työpäiväsi hallintaan hoitamalla päivittäisiä tehtäviäsi ja aktiivisia projektejasi. Älä vain jätä satunnaisia kohteita tehtävälistallesi. Luo sen sijaan järjestelmä, joka sisältää tehokkaita tapoja suorittaa tehtävät ajallaan, kuten kalenterityökalujen käyttäminen, häiriötekijöiden minimoiminen ja tietoinen edistymisen seuranta.
7. Yrityksen tai viraston uudelleenorganisointi
Ymmärrä, että sinä et aina ole syyllinen asiakkaiden lähteessä. Voit olla hyvämaineinen freelance-työntekijä, joka tarjoaa laadukkaita tuloksia ja ei koskaan missaa määräaikoja, mutta silti menetät projekteja.
Asiakkaillasi on omat agendansa. Heidän päätöksensä peruuttaa projekteja ja sopimuksia voi johtua useista syistä, joihin et ehkä voi vaikuttaa.
Oletetaan, että kirjoitat SaaS-brändin myyntisähköposteja. Vaikka luot kiinnostavia, vakuuttavia kopioita, asiakkaasi saattaa silti lähteä, jos he suuntaavat yrityksensä toiseen suuntaan tai rakentaisivat oman luovan tiimin.
Näissä tapauksissa on parasta siirtyä nopeasti muihin projekteihin. Älä vain polta siltoja. Varmista asiakkaasi, että olet tervetullut, jos he tarvitsevat palveluitasi uudelleen.
Kehitä strategia freelance-asiakkaiden menettämisen estämiseksi
Kyllä, on normaalia, että asiakkaat luopuvat freelancereista, mutta se ei tee mahdottomaksi tuottoisten pitkän aikavälin projektien turvaamista. Mitä tahansa projektia otatkin vastaan, anna sille kaikkesi. Asiakkaasi tulevat aina palaamaan luoksesi, jos toimitat jatkuvasti vaikuttavaa, korkealaatuista tulosta.
Varmistaaksesi, että sinulla on aina tulevia projekteja valmisteilla, luo freelance-yrityksellesi asiakashankintajärjestelmä. Loppujen lopuksi voit minimoida asiakkaiden poistumisprosentit vain tietyssä määrin. Sinun kannattaisi saada yksi tai kaksi varakeikkaa korvataksesi tappiosi aina, kun menetät suuria freelance-asiakkaita.