Steam-dekin palautusvaltuutus, kun jokin menee pieleen

Valven Steam Deck on loistava pelikonsoli ja kannettava tietokone. Mutta kuten mikä tahansa laite, osat voivat rikkoutua. Ehkä näyttö saapuu rikki. Ehkä ohjaussauvoja ei ole kalibroitu kunnolla. Ehkä mitään ei tapahdu, kun painat oikeaa liipaisinta, tai vasen kosketuslevy ei rekisteröi mitään syöttöä.

Siinä tapauksessa voit yrittää korjata ongelman itse, mutta on luultavasti paljon helpompaa ottaa yhteyttä Steam Deckisi Valveen ja RMA: han. Tältä prosessi näyttää.

Siirry Steam Deckin tukisivulle

Valve tarjoaa a Steam Deck -tukisivu käsitelläkseen erityisesti kanteen liittyviä kysymyksiä. Siellä voit selata useita vaihtoehtoja, kuten saada apua laitteen telakointiin tai ohjelmisto-ongelmien ratkaisemiseen. Siellä on myös vianetsintäsivu, joka sisältää yleisiä ongelmia ja ratkaisuja.

Mutta jos laitteessasi on jotain fyysistä vikaa, sinun kannattaa avata lippu Steam-tuella.

Avaa Steam-tukilippu

Voit avata lipun murskaamalla

Ota yhteyttä Steam-tukeen -painiketta Steam Deck -tukisivulla. Tai napsauta sitä. Sekin on hyvä. Mutta jotta tämä toimisi, sinun on ensin kirjauduttava sisään Steam-tilillesi.

Tässä vaiheessa Valve pyytää toimitustietojasi. Sinun on kirjoitettava nimesi ja osoitteesi, jotta yritys tietää, minne lähettää korjatut tai vaihdetut laitteistosi. Sinun on myös annettava Steam Deckin sarjanumero. Löydät tämän laitteesi takaosasta oikeasta alakulmasta. Numero alkaa kirjaimilla "FX", "FW" tai "FV".

Tässä vaiheessa voit kirjoittaa, mikä Steam Deckissäsi on todella vialla. Yleisenä nyrkkisääntönä on, että on hyödyllistä antaa mahdollisimman paljon yksityiskohtia. Sanonta "näyttö ei toimi" on vähemmän hyödyllistä kuin "näyttö syttyy, kun painan virtaa". -painiketta, mutta Steam Deck -logo ei koskaan tule näkyviin, ja pienen vilkkumisen jälkeen näyttö sammuu tumma."

Tai jos USB-C-portti ei salli sinua liitä Steam Deck telakkaan tai muita oheislaitteita, voi olla hyödyllistä luetella, mitä laitteita olet kokeillut.

Kuvauksen alle voit liittää kuvan ongelmasta. Jos video olisi parempi, voit kokeilla myös sitä.

Tässä vaiheessa lyö Lähettää. Sitten odotat.

Kuinka kauan sinun täytyy odottaa?

Se riippuu. Yksi henkilö Redditissä sanoi Valvella kuusi päivää vastata niihin. Mutta joku kommenteista sanoi, että joku vastasi kahden tunnin sisällä. A blogikirjoitus Linux Gaming Centralissa sanoi, että tukihenkilö vastasi lipun lähettämisen jälkeisenä päivänä.

Lyhyesti sanottuna kilometrimääräsi voi vaihdella. Tekijöitä voivat olla se, minä päivänä lähetät lippusi, tukitiimin saamien lippujen määrä ja kuinka monimutkainen ongelmasi on tarkistettava.

Kun Valven tukitiimi vastaa, voit odottaa saavasi lähetystarran. Tulosta tämä, pakkaa Steam Deck turvallisesti laatikkoon, kiinnitä etiketti laatikkoon ja vie paketti Valven kuljetusyhtiöön. Yllä olevat linkit viittaavat siihen, että tämä on UPS, mutta tämä voi muuttua.

Lähetysetiketissä on seurantanumero, joten voit seurata, kuinka kauan paketin palautuminen Valveen kestää.

Korjaako vai vaihtaako venttiili höyrykannen?

Tämä on Valven harkinnan varassa. Jos korjaus on liian monimutkainen tai jos ongelma saattaa ilmetä uudelleen, Valve voi yksinkertaisesti lähettää sinulle uuden laitteen.

Loppujen lopuksi, vaikka korjaus saattaa olla kustannustehokkaampaa, uuden Steam Deckin postittaminen säästää aikaa ja johtaa todennäköisesti tyytyväisyyteen.

Joka tapauksessa, älä ylläty, jos kuluu muutama päivä ennen kuin kuulet tukitiimin.

Steam Deckin vastaanottaminen

Kun aika koittaa, tuki lähettää sinulle sähköpostitse uuden seurantanumeron. Voit käyttää tätä Steam Deckin seuraamiseen, kunnes se saapuu takaisin ovelle.

Avaa paketti, ota Steam Deck ulos, varmista, että se toimii, ja tanssi vähän. Voit ohittaa tämän viimeisen vaiheen, mutta joillekin meistä se tapahtuu tahattomasti.

Steam Deckin palauttaminen hyvitystä varten

Okei, oletetaan, että et halua kiinteää Steam Deckiä etkä myöskään korvaavaa. Haluat rahasi takaisin. Riippumatta siitä, toimiiko laite tai ei, sinulla on mahdollisuus lähettää se takaisin niin kauan kuin teet niin Valven palautusikkunassa.

Mukaan Valven laitteiston palautuskäytäntö, sinulla on 14 päivää aikaa pyytää hyvitystä. Valve viittaa tähän prosessiin myös tilauksen peruuttamisena.

Voit palauttaa laitteen, vaikka olisit avannut laatikon, kirjautunut sisään Steam-tilillesi, optimoinut Steam Deckisi vaativimpien pelien pelaamiseen (mikä on hyvä tapa varmistaa, ettei fanien kanssa ole ongelmia), ja kirjasi muutaman tunnin peliaikaa. Tärkeintä on, että et ole fyysisesti muuttanut laitteen tilaa. Joten jos olet avannut sen tai jättänyt huomattavia naarmuja, Valve pidättää oikeuden vähentää vahingot hyvityksestäsi. Tässä on mitä yritys sanoo asiasta politiikassaan:

Tämä palautusohjelma ei ehkä ole käytettävissäsi, jos laitteistoa on muokattu, sitä on käytetty väärin tai se ei muuten ole enää uudessa Laitteiston testaamisen seurauksena tilanne ylittää sen, mikä olisi mahdollista ostaessasi laitteiston vähittäiskaupasta tallentaa. Siinä tapauksessa saatat olla vastuussa Laitteiston arvon alenemisesta, joka johtuu siitä, että sitä on käsitelty hallussasi.

Valve palauttaa sitten rahasi, mukaan lukien toimituskulut edullisimmasta toimitustavasta. Tämä voi kestää kaksi viikkoa siitä hetkestä, kun yritys on vastaanottanut palautetun Steam Deckin postissa. Valve lähettää rahat takaisin alkuperäiselle maksutavallesi, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin.

Ja näin voit palauttaa Steam-dekkisi

Useimmille asiakkaille Steam Deckin korjaaminen tai vaihtaminen takuun alaisena ei ole monimutkainen koettelemus.

Vaikka takuuaika on umpeutunut, et ole epäonninen. Steam Deck on erittäin korjattavissa oleva laite, ja löydät monia OEM-varaosia ja korjausoppaita iFixitistä.