Mainos
Muutama vuosi sitten työskentelin palkkatyössä paikallishallinnon palveluksessa teknisen tuen ominaisuudessa tarjoamalla puhelin- ja paikan päällä apua moniin laskenta- ja mobiiliasioihin.
Et usko näkemiini.
Koska jotkut näistä työntekijöistä olivat maan älykkäimpiä ihmisiä, tapa, jolla he väärinkäyttivät laitteitaan, oli hämmästyttävää, yleensä vastuuttomalta. käyttäytyminen laitteiden suhteen (pudotukset, naarmut, rikkoutuneet näytöt jne.), jolloin työpöydälle tallennetaan tai jopa avataan materiaalia, jota et varmasti näyttäisi isoäiti.
Mitä tulee luottamuksellisiin tietoihin, jotka avasivat ALT + -taulun ...
Näet, jos sinulla on ongelmia kannettavan tietokoneesi tai puhelimesi kanssa, ota yhteyttä Appleen ennen kuin otat sen takaisin kauppaan ”Genius” tai pakata asia ja lähettää se takaisin RMA-koodilla. On joitain asioita, jotka sinun pitäisi harkita ...
Tunnetko teknikon?
Ensimmäiset asiat ensin - lähetätkö puhelimesi tai kannettavasi tuntemallesi henkilölle? Tarkemmin sanottuna, onko tämä joku tuntemasi jonkin aikaa ja luotatko heihin?
Tukiteknikkona työskennellessä on helppo saada luottamus - sinun tarvitsee vain näyttää asiantuntemusta ja näyttää että ymmärrät ongelman ja sen ratkaisemisen, ja asiakas luottaa sinuun saada laite toimimaan uudelleen.
Kun luottamusta voidaan saavuttaa helposti, on tärkeää, että olet varma, että luovuttamaasi laitetta ja tietoja käsitellään kunnioituksella, herkkyydellä ja luottamuksellisesti.
Valitettavasti näin ei ole aina. Vuonna 2010 amerikkalainen nainen sai etäteknisen tuen Dellin työntekijältä, joka poisti erittäin henkilökohtaiset kuvat kannettavasta tietokoneesta omaan käyttöön. Se ei päättynyt hyvin.
Periaatteessa kuka tahansa, jolla on jonkin verran tietoa tietokoneista, voi saada työpaikan teknisen tuen parissa. He voivat olla suoraan vankilassa tai suoraan yliopistosta - kummallakin tavalla, vain koska he tietävät mitä he puhuvat, ei tarkoita, että sinun pitäisi luottaa heihin. Sen sijaan varmista, että olet tekemisissä hyvämaineisen yrityksen kanssa, ja puhu aina kun mahdollista, heidän kanssaan kasvotusten etäyhteyden sijaan.
Siistit asiat!
Vaikka on tärkeää, että et halua tehdä mitään muutoksia kannettavan tietokoneesi tai puhelimen ohjelmisto- ja laitekokoonpanoon, kun lähetät sen tekniseen palveluun tukiasiamies - ensimmäinen asia, jonka he tekisivät, on yrittää luoda aiheesi uudelleen - sinun tulisi varmistaa, että helppoa henkilökohtaista henkilöä ei ole tiedostot.
Tämä saattaa tarkoittaa tiedostojen poistamista, ehkä käyttämällä salasanasuojausvälineitä ja pitämällä yleensä tiedot, joita ei tarvitse nähdä erillään teknisen tuen tyypistä. Voit tallentaa tiedot kirjoitettavalle DVD-levylle, USB-asemaan tai muuhun ulkoiseen tallennusvälineeseen.
Sitä, mitä sinun ei todellakaan pitäisi tehdä, on jättää tärkeät tiedostot - luottamukselliset tiedot, valokuvat ja kaupallisesti arkaluontoiset tiedot - työpöydälle tai muualle, jota teknisen tuen on käytettävä.
Älä säilytä aikuisten valokuvia kannettavalla tietokoneella, puhelimella tai tabletilla!
Oma henkilökohtainen kamera, joka ottaa erittäin laadukkaita valokuvia, jotka eivät vaadi kehittämistä paikallisilla kemisteillä, on ollut hieno lisä älypuhelintekniikkaan. Mutta nyt, kun voit jakaa valokuvasi erityisen henkilön kanssa, se ei tarkoita, että sinun pitäisi - ja se ei todellakaan ole syy jättää nämä valokuvat ”makaamaan” iPhonellesi, Androidille, BlackBerrylle tai Windowsille Puhelin.
Riippumatta siitä, oletko napsauttanut nämä kuvat tai tallennut ne verkosta, niiden ei todellakaan tarvitse olla läsnä, kun laitteelle annetaan RMA ja lähetetään takaisin valmistajalle tai jälleenmyyjälle. Samoin arkaluontoiset henkilötiedot on poistettava puhelimesta ennen lähettämistä - täysi tehdasasetusten palautus on todennäköisesti paras tapa käsitellä tätä.
(Huomaa liittyvässä huomautuksessa, että pilvitallennus ei yleensä salli aikuisille tarkoitetun aineiston lähettämistä, joten kaikki kuvat, jotka olet napsauttanut tai ladannut pilvien synkronoituun hakemistoon voi johtaa siihen, että menetät pääsyn kyseiseen tallennustilaan - ei jotain mitä haluat tapahtua, kun olet jo menettänyt pääsyn kannettavaan tai älypuhelimeen, jota yleensä käytetään samaan pilveen ajaa).
Poista sopimattomat / hyväksymättömät ohjelmistot
Sama koskee ohjelmistoja. Riippumatta siitä, puhutaanko mobiilisovelluksia tai tietokonesovelluksia, sinun tulee tarkistaa asentamasi asiat ja varmistaa, että se ei riko mitään käyttöehtoja. Esimerkiksi, jos älypuhelimesi on vuokrattu työnantajalta, asennetullesi sovellustyypille voi olla rajoitus; Ei pelejä -käytäntö on yleinen.
Samoin pelejä ja luvattomia sovelluksia ei pitäisi asentaa kannettavaan tietokoneeseen, samoin kuin ilmaisella kotilisenssillä varustetut ohjelmistot olisi poistettava ennen laitteen lähettämistä tekniseen tukeen. Tietenkin voi vain olla, että tämä sopimattomat tai hyväksymättömät ohjelmistot ovat syy ongelmiin, joita kohtaat.
Jos näin on, sinun on tehtävä räppi - poistatko sen ja väitätkö tietämättömyyttä (vaikka rekisterin vihjeet saattavat antaa pelin pois) tai jätätkö sen asennettuna ja toivot parasta?
johtopäätös
Jos olet saanut pään kiinni kunnolla ja sinut on kasvatettu suurella annoksella tervettä järkeä, mikään yllä mainituista ei saisi olla mikään yllätys sinulle.
Valitettavasti on monia ihmisiä, joille tekniikka edustaa tuntematonta, ja kun heitä pyydetään käsittelemään sitä, he eivät ymmärrä täysin toimiensa seurauksia. Vielä pahempaa, tämä voi tapahtua myös ihmisille, joiden pitäisi tietää paremmin, kuten muille teknisen tuen edustajille!
Viime kädessä muista, että jos aiot tallentaa henkilökohtaisia tietoja älypuhelimellesi tai kannettavallesi, kenelle tahansa teknikolle Laitteeseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi palkatut työntekijät näkevät sen todennäköisesti joko vahingossa tai osana diagnoosia ja korjaa. Muista myös, että sinun on tehtävä teknisen tuen tyypin työstä mahdollisimman helppoa, jotta laitteistosi palaa nopeasti takaisin ...
Kuvahyvitys: Grumpy asiakaspalvelu Shutterstockin kautta |Mies kuulokkeilla Shutterstockin kautta | Puhelinkeskuksen edustaja kuulokkeilla Shutterstockin kautta | Tirkistelijä tai pornografia Shutterstockin kautta | Pino CD-ROM-levyjä Shutterstockin kautta
Christian Cawley on varatoimittaja turvallisuuteen, Linuxiin, itsehoitoon, ohjelmointiin ja teknisiin selityksiin. Hän tuottaa myös The Really Useful Podcastin ja hänellä on laaja kokemus työpöydän ja ohjelmistojen tuesta. Linux Format -lehden avustaja Christian on Vadelma Pi-tinkerer, Lego-rakastaja ja retro-fani.